2B和2C戰(zhàn)爭區(qū)別在哪？
在移動互聯(lián)網(wǎng)井噴式發(fā)展，企業(yè)服務企業(yè)一直處于上風口。2B是拼的技術戰(zhàn)，而2C是燒錢戰(zhàn)爭。移動互聯(lián)網(wǎng)及應用等快速發(fā)展，2C競爭越來越強烈，產品更新速度也會越來越快，迫使各路玩家都紛紛圈錢，為搶奪市場占有率和吸引用戶，各種燒錢補貼漫天飛，把盈利早已拋在腦后，所以導致大量熱錢涌入，投資等羊群效應加劇，博傻現(xiàn)象泛濫，所以導致了2C燒錢戰(zhàn)爭慘敗不息。
相對2B作為技術服務，真正去解決企業(yè)用戶的痛點和癢點。為了滿足企業(yè)用戶更高的要求，市場體量增大，客戶付費意愿也會迅速提高。但是2016年相關數(shù)據(jù)顯示國內93%的人，不愿為軟件付費，至今還有很多傳統(tǒng)企業(yè)在依靠QQ或者微信來溝通辦公，對于其他領域行業(yè)企業(yè)，其實這些根本解決不了相應現(xiàn)狀剛需。統(tǒng)一通信UCCC對于改變用戶習慣的有抱積極心態(tài)，還針對市場上不愿付費用戶列出三個現(xiàn)狀問題；
- 對于管理體系認知度不高，
- 人力成本不高，
- 對客戶的理解不夠。
改變用戶習慣？SaaS是什么？CRM是什么？
改變說起來容易做起來難。對于企業(yè)級客戶而言，與其改變不如順從。動輒談顛覆是不懂業(yè)務，尊重行業(yè)規(guī)律才是讓改變發(fā)生的路。其實，覺得在改變中學習順從反而效果更好。提升用戶對產品了解，尤其是管理體系認知度，讓他們學會控制與衡量人力成本，對于客戶的理解也要加深。
SaaS模式如同自來水，讓企業(yè)用戶能感覺到這股水源重要性。
SaaS是Software-as-a-Service（軟件即服務）的簡稱，“軟件即服務”？這樣解釋太官方，讓用戶不易懂是什么鬼，既然不知道是什么又怎能改變他們的習慣。行內有一個很恰當?shù)谋扔�，一開始的時候，各家都自己挖井抽水蓄水，挖井抽水蓄水的技術是有專業(yè)的公司提供，但總的來說喝水這個事情是自家管自家的，這是傳統(tǒng)的軟件的供水模式。SaaS模式下，挖井抽水蓄水凈水修水管這些工作對使用方來說都是透明的，你有需要的時候就打開水龍頭取水就OK了，然后每月自來水公司會過來跟你結算。同樣的，優(yōu)缺點很明顯，優(yōu)點是按需用水省事了，成本變低了，缺點是水由水務公司完成控制供水穩(wěn)定性、供水質量取決于水務公司實力。
CRM如同面包，沒有面包吃就挨餓（追蹤客戶的神奇）
CRM是英文Customer Relationship Management （客戶關系管理）的簡稱。這個應該比較好理解，就是用來管理客戶的。一般來說，CRM客戶管理系統(tǒng)由客戶信息管理、銷售過程自動化（SFA）、營銷自動化（MA）、客戶服務與支持（CSS）管理、客戶分析（CA）系統(tǒng)這5大主要功能模塊組成。
通俗一點說，CRM系統(tǒng)特別是移動CRM系統(tǒng)能幫助你及你的同事很方便記錄客戶信息、跟蹤分析新老客戶、挖掘潛在客戶。
通過不同形象比喻產品功能點，這樣更容易讓用戶愿意去付費。作為客服領域產品排頭兵統(tǒng)一通信百川云客服中心，在改變用戶習慣前提還是要尊重行業(yè)規(guī)律，尊重用戶習慣，這樣產品才能完善走的更遠，慎談顛覆和改變。
部分精選資料來源于品途商業(yè)
