一銀表示,去年10月6日引進(jìn)Pepper行員,首先進(jìn)駐營(yíng)業(yè)部及永春分行,擔(dān)任與行員一起協(xié)助迎賓問侯的工作,同時(shí)與客戶趣味互動(dòng),且截至去年底全部20位Pepper行員已陸續(xù)完成加入北、中、南20家數(shù)位分行的「迎賓專員」,今年則將維持總數(shù)20位不變。
一銀強(qiáng)調(diào),Pepper擔(dān)任與客戶溝通的橋梁,提供完整金融商品資訊解說,并進(jìn)行互動(dòng)游戲,大幅提升營(yíng)業(yè)廳歡樂氣氛,及科技金融感;因?yàn)楹芪,客戶接受度頗高,成效令本行滿意,花費(fèi)非常值得。
由于Pepper智能具有非常大的成長(zhǎng)空間,一銀指出,今年將逐步提升功能,搭配客制化軟硬體開發(fā),進(jìn)一步結(jié)合銀行的「智能客服系統(tǒng)」,展現(xiàn)Pepper主動(dòng)營(yíng)銷的服務(wù)新模式,讓Pepper真正成為全功能金融自動(dòng)化行員。
臺(tái)新銀認(rèn)為,去年10月以來陸續(xù)上班的4位Pepper行員,充份展現(xiàn)活潑互動(dòng)的服務(wù)模式,上門客戶均表示充滿新鮮感,有效提供客戶在等候時(shí)間的互動(dòng)樂趣,透過產(chǎn)品介紹更增加不少商品銷售機(jī)會(huì),成效滿意。臺(tái)新銀行也說,今年將為Pepper規(guī)劃導(dǎo)入更多互動(dòng)性問答,提供客戶業(yè)務(wù)諮詢及個(gè)人化服務(wù),逐步讓智慧型數(shù)位行員升級(jí),展現(xiàn)更有智慧的數(shù)位金融服務(wù)。