困擾問題
因?yàn)閷W(xué)生們對(duì)學(xué)霸君產(chǎn)品使用的問題有很大的重復(fù)性，如果每一個(gè)問題都派一個(gè)客服小姐姐去解決，會(huì)牽扯到極大的人力物力。
學(xué)霸君與用戶的溝通主要承載于APP和微信上，客服人員在客服渠道之間的來回切換影響工作效率，并且還會(huì)漏掉用戶的咨詢。
七陌云客服
- 多渠道信息整合
七陌云客服多渠道信息整合把學(xué)霸君APP、微信上的用戶反饋全部集中在客服系統(tǒng)平臺(tái)上，客服人員在七陌的平臺(tái)上就可以快速回復(fù)所有用戶咨詢。
- 智能客服機(jī)器人
七陌云客服新一代智能機(jī)器人的上線為學(xué)霸君妥善解決重復(fù)咨詢的問題，通過問答知識(shí)庫，機(jī)器人可以自主學(xué)習(xí)相關(guān)問題問答，精確回答用戶問題，對(duì)于模糊的用戶問題，機(jī)器人也可以通過語義分析給出問題引導(dǎo)。七陌智能客服機(jī)器人為學(xué)霸君的客服解決了大量的重復(fù)問題和熱點(diǎn)問題，7*24小時(shí)的客戶服務(wù)在快速回復(fù)用戶咨詢的同時(shí)，節(jié)省了大量的人力成本。
- 強(qiáng)大的監(jiān)控報(bào)表
學(xué)霸君使用七陌云客服可以對(duì)每一通電話進(jìn)行錄音，可以隨時(shí)收聽，同時(shí)還有全面多方位的統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能。學(xué)霸君客服管理人員可以通過強(qiáng)大的報(bào)表統(tǒng)計(jì)，對(duì)客服人員進(jìn)行工作調(diào)整。
