因此，擁有一個可彈性擴(kuò)展、自動化運(yùn)維的云平臺作為酒店的 IT 底層支撐至關(guān)重要。
眾所周知，中國擁有巨大的消費(fèi)者基數(shù)。近年來，隨著國民收入的不斷提升，消費(fèi)觀念也與時俱進(jìn)，度假市場興起，加之信息化的發(fā)展，酒店業(yè)搭上了發(fā)展的快車，各類商務(wù)酒店、度假酒店、經(jīng)濟(jì)酒店……如雨后春筍般層出不窮。
但隨之也帶來了競爭愈發(fā)激烈、同質(zhì)化嚴(yán)重、跟不上消費(fèi)方式升級等問題。所有酒店都在思考如何脫穎而出，成為最后的玩家。
酒店業(yè)競爭空前激烈
從客戶端來看，旅客的需求已經(jīng)不止于溫馨舒適的環(huán)境，還增加了對旅行期間各方面的關(guān)注，如網(wǎng)絡(luò)、健身、養(yǎng)生、美食……旅客期望在酒店和個人的安排之間建立更深層次的聯(lián)系，這其中更多的是個性化的需求。
從供應(yīng)端來看，酒店采購涉及數(shù)不盡的各類細(xì)軟、設(shè)備，還要維持良好的物業(yè)運(yùn)營、客房管理、員工培訓(xùn)，以此建立酒店的品牌形象。從采購、管理、運(yùn)營到服務(wù)，這些流程環(huán)環(huán)相扣，密不可分。此外酒店集團(tuán)還要管理眾多連鎖酒店。
如果能夠縮短中間環(huán)節(jié)，實現(xiàn)內(nèi)部事務(wù)的統(tǒng)一平臺化模式，酒店就可以有效控制成本，大幅提升效益。因此，酒店集團(tuán)需要統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)化的方案。
營銷端作為顧客端和供應(yīng)端的橋梁以及酒店實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，使得所有酒店都為之傾注諸多心血。然而，現(xiàn)行的 OTA 決定了酒店七成訂單，Airbnb、Houseaway 及其它新型旅游分銷平臺又在不斷崛起，這些現(xiàn)象一方面在不斷削減酒店業(yè)的利潤，另外一方面也在悄然改變酒店業(yè)的版圖。
做未來酒店業(yè)的贏家
在科技創(chuàng)新、IT 技術(shù)發(fā)展的背景下，我們可預(yù)見的酒店業(yè)未來是智能化、自動化，無論是在服務(wù)、管理還是營銷上，都在走向智慧酒店。
首先是服務(wù)個性化
想象一下，當(dāng)一名喜歡喝酒、怕熱、愛好音樂的旅客進(jìn)入酒店時，客房內(nèi)直接備好酒和冰塊，設(shè)定成旅客習(xí)慣的溫度，并推送相應(yīng)的音樂會演出信息，這樣的服務(wù)會對旅客會產(chǎn)生什么影響。酒店自身友好度、與旅客的親密度，將獲得無限提升。
在這一過程中，酒店需要借助“互聯(lián)網(wǎng) + ”手段、大數(shù)據(jù)技術(shù)，將旅客的需求、期望分化，在國家省份分布、人口屬性、航旅類應(yīng)用偏好、住宿習(xí)慣等方面貼標(biāo)簽，相當(dāng)于酒店系統(tǒng)為旅客畫像，記下每一位旅客的特征，提供個性化的服務(wù)。
其次是運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化、平臺化
無論是運(yùn)營已有的眾多酒店，還是新增連鎖酒店，酒店集團(tuán)都希望能夠快速傳遞其核心理念、維持原有設(shè)計風(fēng)格，以及建立資源、員工、客戶的管理體系。
因此，集團(tuán)需要快速優(yōu)化和消除各類系統(tǒng)如酒店資源計劃系統(tǒng) ERP、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng) SCM、物業(yè)管理系統(tǒng) PMS、客戶關(guān)系管理系統(tǒng) ERP 等中的重復(fù)部分，采取統(tǒng)一的流程和體系進(jìn)行管理運(yùn)營，新增酒店可快速復(fù)制原酒店風(fēng)格，企業(yè)文化制度可高效傳播。
此外，在實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、平臺化的運(yùn)營后，集團(tuán)可以快速收集和分析數(shù)據(jù)，在營銷端推陳出新，搶占優(yōu)勢。
最后是營銷的互聯(lián)網(wǎng)化
從酒店自身線下資源的引流，線上活動、內(nèi)容策劃到入住旅客的接待，都是營銷需要下功夫的地方。酒店營銷面臨很大的挑戰(zhàn)來自于與 OTA、旅游房屋租賃平臺的競爭。酒店需要向這些新型公司借鑒和學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)營銷經(jīng)驗。
“互聯(lián)網(wǎng) + ”風(fēng)起云涌，一夜之間就能誕生數(shù)千個互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用與上萬篇營銷推廣文，其更新?lián)Q代之神速令人嘆為觀止。
另一方面，隨著科技進(jìn)步，新型營銷渠道紛沓而來，包括移動應(yīng)用端、微信小程序、H5 頁面甚至 VR、AR 等。
對于酒店來說，隨之而來的挑戰(zhàn)在于，如何制造優(yōu)質(zhì)的營銷內(nèi)容、在互聯(lián)網(wǎng)選擇有效的渠道傳播、引進(jìn)更多用戶，并做好運(yùn)營保持用戶的持續(xù)關(guān)注，此外，在傳播、運(yùn)營過程中也要應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)快速升級換代及潛在的大規(guī)模并發(fā)流量等特點。
以華住酒店的微信公眾號為例，其微信公眾號端嵌入了當(dāng)下流行的小程序，旅客可以一鍵查詢、預(yù)訂房間、查詢積分等；在入口設(shè)置“行程助手”、“福利專區(qū)”、“特價預(yù)訂”，這些都是旅客最關(guān)心的問題，通過微信公眾號都可一鍵獲得。
同時，華住酒店線上營銷人員也不斷推文與讀者互動，調(diào)動讀者的積極性。華住酒店微信公眾號每篇都有好幾萬的閱讀量，其互聯(lián)網(wǎng)營銷在小編看來是相當(dāng)成功的。
在邁向智慧酒店的路上，要做到提升服務(wù)、運(yùn)營水平以及創(chuàng)新營銷手段，酒店需要改變現(xiàn)狀，優(yōu)化升級內(nèi)部系統(tǒng)。一個智能化、自動化的云平臺，將為酒店集團(tuán)贏得這場科技戰(zhàn)爭做好充足的準(zhǔn)備。
青云QingCloud 酒店業(yè)解決方案
基于青云QingCloud 秒級響應(yīng)、可彈性擴(kuò)展的云平臺提供的大數(shù)據(jù)服務(wù)，再借助 QingStor? 對象存儲作為引擎，酒店可存儲并分析海量數(shù)據(jù)和信息，實現(xiàn)精準(zhǔn)的顧客畫像、有針對性地施行營銷策略。
酒店內(nèi)部多元的 IT 系統(tǒng)和應(yīng)用難以統(tǒng)一管理，可以利用青云QingCloud AppCenter 2.0 作為應(yīng)用管理平臺，企業(yè)對內(nèi)部所有應(yīng)用可以一目了然，IT管理人員可輕松地搭建、維護(hù)和升級應(yīng)用。
同時，酒店集團(tuán)的經(jīng)營、內(nèi)部員工、酒店客房需要很多電腦和強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。對于酒店來說，這些設(shè)備在一次性高額投入后，長期的軟件維護(hù)、管理成本也很高。
通過青云QingCloud VDI 桌面云解決方案，結(jié)合QingCloud 云平臺的自動伸縮特性，酒店軟件可以自動實現(xiàn)升級，員工可以按需申請云桌面進(jìn)行辦公，房客關(guān)機(jī)即可以清理數(shù)據(jù)。
此外，還可以避免酒店集團(tuán)的數(shù)據(jù)、文件遭到泄露，從而極大增強(qiáng)了安全性。這對于酒店實現(xiàn)運(yùn)營的標(biāo)準(zhǔn)化、平臺化具有重要意義。
網(wǎng)絡(luò)方面，酒店集團(tuán)通過QingCloud 廣域網(wǎng)和長傳直連服務(wù)，不僅可以形成酒店業(yè)的云端大網(wǎng)絡(luò)，無縫連接各個連鎖酒店加強(qiáng)經(jīng)營管理，還可以為顧客提供極速WIFI上網(wǎng)體驗。
最后，面對 OTA 客源的誘惑力和挑戰(zhàn)性，酒店亟需建立自己的營銷平臺。而由于歷史原因，各大酒店集團(tuán)都有比較傳統(tǒng)的基礎(chǔ)架構(gòu)，因此，青云QingCloud 提供的公有云、私有云、托管云、混合云等一體化的解決方案，公有云通過QingCloud 專線和酒店私有云連接，進(jìn)行數(shù)據(jù)交互，使酒店的線上營銷系統(tǒng)與后臺系統(tǒng)保持步驟一致。關(guān)鍵在于，QingCloud 公有云彈性伸縮、按需使用的特點，使得酒店可以對互聯(lián)網(wǎng)營銷模式進(jìn)行快速創(chuàng)新和迭代，在互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展節(jié)奏中獲得競爭力。
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本季實踐課堂課程內(nèi)容仍以技術(shù)實踐為主，以用戶場景為切入帶你，主要圍繞 QingCloud 的技術(shù)理念、功能特性和使用技巧展開，話題將涵蓋如何高效構(gòu)建原生云應(yīng)用，云端容器部署，微服務(wù)架構(gòu)，應(yīng)用感知，自動化運(yùn)維等業(yè)內(nèi)熱點話題。
