4月12日-13日，中國聯(lián)通主辦的“中國聯(lián)通政府及公共事業(yè)服務(wù)熱線業(yè)務(wù)研討會”在北京隆重召開。
本次會議以“政府服務(wù)熱線創(chuàng)新發(fā)展”為主題，全國20多個(gè)省市自治區(qū)政府公共事業(yè)服務(wù)熱線的管理部門、服務(wù)單位以及來自行業(yè)協(xié)會、技術(shù)平臺提供商等各方代表進(jìn)行了充分研討。
先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)為服務(wù)熱線業(yè)務(wù)提供基礎(chǔ)
中國聯(lián)通集團(tuán)客戶事業(yè)部副總經(jīng)理崔濤指出，在無線網(wǎng)絡(luò)方面，中國聯(lián)通發(fā)布了“沃4G+”，致力于全面升級用戶網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)，為用戶提供更高速率、更高品質(zhì)、隨時(shí)隨地分享的數(shù)據(jù)通信服務(wù)。公司將聚焦資源，全力加快4G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，打造業(yè)界領(lǐng)先的4G精品網(wǎng)絡(luò)
在固定網(wǎng)絡(luò)方面，中國聯(lián)通持續(xù)推進(jìn)“光改”提速，全面提升接入能力和網(wǎng)絡(luò)覆蓋。目前中國聯(lián)通已建成9個(gè)全光網(wǎng)絡(luò)省，100多全光網(wǎng)絡(luò)市。中國聯(lián)通也將加速部署SDN和NFV，挖掘智能管道優(yōu)勢，全面提升網(wǎng)絡(luò)價(jià)值。
尤為值得一提得的是，目前中國聯(lián)通還在積極探索產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，已設(shè)立7個(gè)基地和9個(gè)孵化基地。重點(diǎn)聚焦電子政務(wù)、教育、醫(yī)療、環(huán)保、旅游、住建等領(lǐng)域。
中國聯(lián)通擁有覆蓋全國、通達(dá)世界的現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)，豐富的管道線路資源、強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)能力、先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、可靠穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，為政府公共服務(wù)外包提供全方位、高品質(zhì)信息通信服務(wù)。
中國聯(lián)通的政府及公共事業(yè)熱線服務(wù)工作，涵蓋了從各地12345綜合服務(wù)熱線、各級公檢法服務(wù)熱線、到重要賽事咨詢服務(wù)及各地114預(yù)約掛號服務(wù)等多項(xiàng)熱線服務(wù)，其服務(wù)品質(zhì)得到了各級主管部門及群眾的認(rèn)可與好評。
以北京聯(lián)通為例，截至2016年底，BPO業(yè)務(wù)開展以來，累計(jì)收入達(dá)到10億元，累計(jì)服務(wù)客戶超過1000戶。其中，自2012年以來共完成13條政府熱線整合到12345平臺，逐步實(shí)現(xiàn)全市政府服務(wù)熱線“一號通”工作。
大數(shù)據(jù)等新技術(shù)升級現(xiàn)有業(yè)務(wù)
政府公共服務(wù)作為社會管理和公共服務(wù)的重要窗口一直備受關(guān)注，近年來，隨著政府轉(zhuǎn)型步伐的不斷加快，大數(shù)據(jù)與云計(jì)算技術(shù)的高速發(fā)展，作為黨和政府密切聯(lián)系群眾、快速反映最廣大群眾最直接需求的重要渠道，政府服務(wù)熱線在全國范圍內(nèi)得到了迅猛提升，憑借大數(shù)據(jù)背景，使政府公共服務(wù)邁向了更高的新臺階。
中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會秘書長李謙指出“未來”，推出標(biāo)準(zhǔn)化打包產(chǎn)品方案為時(shí)代發(fā)展之必需，結(jié)合現(xiàn)代智慧社會、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的鮮明特性，是實(shí)現(xiàn)政府公共事業(yè)服務(wù)發(fā)展的必經(jīng)之路。
中國聯(lián)通信息導(dǎo)航有限公司總經(jīng)理夏柏濤表示：中國聯(lián)通將以實(shí)際行動(dòng)深入落實(shí)國家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略、“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)等總體部署，把踐行社會責(zé)任與生產(chǎn)經(jīng)營管理有機(jī)融合，以新發(fā)展理念引領(lǐng)改革發(fā)展，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)、平臺、終端等供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，與相關(guān)各方攜手合作拓展發(fā)展新空間，構(gòu)建行業(yè)發(fā)展新生態(tài)，更好地服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會民生。
而在北京12345熱線中心代表看來，業(yè)界要以前瞻的視野開拓政府服務(wù)熱線合作新前景，構(gòu)建政企合作命運(yùn)共同體，實(shí)現(xiàn)社會效益最大化；而青島12345熱線中心代表提出，政府熱線的發(fā)展應(yīng)繼續(xù)與企業(yè)深化BPO外包服務(wù)合作，堅(jiān)持問題導(dǎo)向和創(chuàng)新導(dǎo)向，不斷改革突破，爭取熱線服務(wù)工作新提升、新高度。其他與會代表也結(jié)合自身所在行業(yè)領(lǐng)域?qū)嵺`經(jīng)驗(yàn)，對政府及公共事業(yè)服務(wù)熱線發(fā)展面臨的問題與未來的發(fā)展趨勢，分享了各自觀點(diǎn)與建議。
中國聯(lián)通政府及公共事業(yè)服務(wù)熱線業(yè)務(wù)研討會圓滿召開，有力推動(dòng)了政府及公共事業(yè)服務(wù)熱線的標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品化發(fā)展，反映了政府熱線實(shí)現(xiàn)全面服務(wù)外包的發(fā)展趨勢，更為廣大公眾全面呈現(xiàn)了前沿的技術(shù)和產(chǎn)品賦予政府熱線的新生機(jī)，為政府服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的未來發(fā)展勾畫出了更加清晰的藍(lán)圖。
