容聯(lián)七陌是國內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)級(jí)智能客服平臺(tái)，為移動(dòng)互聯(lián)而生，專注于企業(yè)級(jí)的客戶服務(wù)，致力于打造國內(nèi)即時(shí)、高效、前沿的智能客服平臺(tái)，幫助企業(yè)快速低成本地搭建智能客服系統(tǒng)。與傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)相比，容聯(lián)七陌具SaaS化、移動(dòng)化、社交化、智能化四大特性，可以滿足企業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的需求，直擊企業(yè)客服的痛點(diǎn)。
面對(duì)企業(yè)復(fù)雜的客戶服務(wù)響應(yīng)需求，容聯(lián)七陌是如何為用戶提供高效客戶服務(wù)的呢？
首先，企業(yè)客服人員可以在七陌云客服系統(tǒng)上即時(shí)創(chuàng)建工單，七陌工單管理系統(tǒng)可以對(duì)工單自定義字段設(shè)置以及工作流配置，實(shí)現(xiàn)客服和客戶的統(tǒng)一管理，并能通過相關(guān)設(shè)置實(shí)現(xiàn)自動(dòng)回復(fù)功能，還可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求設(shè)置某個(gè)類別的工單分配給某個(gè)客服組，所有的工單在管理平臺(tái)上都可以一目了然。
當(dāng)面對(duì)多種渠道反饋的問題時(shí)，客服人員在做到“快速”“高效”滿足客戶需求這方面，普遍有較大的壓力。經(jīng)過七陌云客服多渠道信息整合，客服人員在七陌的平臺(tái)上就可以處理來自微信、微博、APP、電話、郵箱、短信、網(wǎng)站、H5等多種渠道的反饋問題，提高客服的工作效率，減少企業(yè)成本。
企業(yè)客戶還可以通過七陌云客服對(duì)幫助中心的內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，當(dāng)用戶在幫助中心進(jìn)行關(guān)鍵詞搜索時(shí)，系統(tǒng)不但能通過自然語言處理技術(shù)，從海量知識(shí)庫中精準(zhǔn)匹配提供參考方案，還能將關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，幫助企業(yè)完善知識(shí)庫，真正做到傾聽用戶的聲音，想用戶所想，急用戶所急，準(zhǔn)確抓住用戶需求。
此外，七陌云客服系統(tǒng)還有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析模塊，不僅可以實(shí)現(xiàn)客服人員的績效考核，運(yùn)營統(tǒng)計(jì)分析，客戶需求收集等基本類目的數(shù)據(jù)分析，讓企業(yè)的客服數(shù)據(jù)可以在各系統(tǒng)內(nèi)快速流通，客服系統(tǒng)和其他系統(tǒng)相互支持，提高業(yè)務(wù)效率。同時(shí)，七陌還可以根據(jù)不同行業(yè)不同需求進(jìn)行定制。
如此高效的客服系統(tǒng)需要經(jīng)過復(fù)雜實(shí)施嗎？七陌解決了傳統(tǒng)客戶系統(tǒng)的弊端，通過iOS和Android兩大主流平臺(tái)的移動(dòng)SDK，七陌幫助開發(fā)者快速搭建自己的用戶反饋模塊，只需幾分鐘即可實(shí)現(xiàn)幫助中心及IM的功能嵌入至APP，真正實(shí)現(xiàn)“所見即所得”的產(chǎn)品體驗(yàn)。更難得的是，依托SaaS技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，用戶無需擔(dān)心設(shè)備折舊、替換等問題，通過七陌云客服可以進(jìn)行任意規(guī)模的呼叫中心擴(kuò)容。此外，用戶無需二次投入定制開發(fā)，云端系統(tǒng)有大量專業(yè)級(jí)系統(tǒng)運(yùn)維工程師、通信工程師以及安全專家等保障系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，相比傳統(tǒng)模式用戶可節(jié)約大量的系統(tǒng)運(yùn)維人力及物力成本。
目前，容聯(lián)七陌已實(shí)現(xiàn)全渠道整合的SaaS云服務(wù)，成功為6000+付費(fèi)企業(yè)用戶提供穩(wěn)定、專業(yè)的云通訊服務(wù)，客戶覆蓋金融、教育、互聯(lián)網(wǎng)、汽車、O2O、餐飲、房地產(chǎn)、企業(yè)服務(wù)等各個(gè)行業(yè)，已然成為云通訊服務(wù)行業(yè)的佼佼者。
