產(chǎn)品方案-客服型呼叫中心
眾麥通信-客服型呼叫中心，是一項(xiàng)SaaS客戶服務(wù)應(yīng)用，用于解決企業(yè)多渠道客戶服務(wù)訴求，增加企業(yè)客戶滿意度。它的最大優(yōu)勢(shì)是實(shí)現(xiàn)全媒體全渠道對(duì)外服務(wù)。
客服型呼叫中心=云呼叫中心+在線客服+微信客服+郵件客服+工單中心
客服型呼叫中心實(shí)現(xiàn)企業(yè)客服多渠道（媒體）統(tǒng)一接入，具有以下優(yōu)勢(shì)：
1、支持Web網(wǎng)站、APP、微信、電話、郵件等多種媒體渠道的接入；
2、同時(shí)支持接入渠道等統(tǒng)一排隊(duì)；
3、統(tǒng)一的多媒體渠道接入，工作效率顯著提升。
產(chǎn)品方案-營(yíng)銷型呼叫中心
眾麥通信營(yíng)銷型呼叫中心，是一項(xiàng)混合云的電話外呼應(yīng)用，用于企業(yè)進(jìn)行大批量電話外呼營(yíng)銷、回訪和調(diào)查。并且根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)需求，提供多種呼叫中心部署模式（共有云、私有云、混合云），和豐富的核心呼叫中心功能。
- IVR自動(dòng)：系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)起外呼任務(wù)，撥通以后系統(tǒng)自動(dòng)播放IVR語(yǔ)音服務(wù)；
- 預(yù)覽：系統(tǒng)設(shè)置外呼任務(wù)，坐席根據(jù)外呼任務(wù)預(yù)覽客戶信息，點(diǎn)擊呼出；
- 預(yù)測(cè)：系統(tǒng)設(shè)置外呼任務(wù)，并且由CMCC自動(dòng)發(fā)起呼叫，接通以后轉(zhuǎn)接給坐席。用于市場(chǎng)調(diào)查、大批量電話銷售。
產(chǎn)品方案-企業(yè)總機(jī)
核心功能包括：
1、虛擬號(hào)碼
2、自動(dòng)話務(wù)臺(tái)：
一個(gè)IVR系統(tǒng)，能夠代替接線員將呼叫轉(zhuǎn)到適當(dāng)?shù)姆謾C(jī)或者語(yǔ)音郵箱
3、話務(wù)臺(tái)功能：
- 話務(wù)員登陸/登出
- 來(lái)電顯示
- 呼叫轉(zhuǎn)移
- 呼叫排隊(duì)
- 呼叫識(shí)別
- 呼叫轉(zhuǎn)移到語(yǔ)音信箱
- 呼叫監(jiān)視
- 呼叫保持
- 逾越呼叫
- 特殊的呼叫管理（強(qiáng)拆、強(qiáng)插）
- 呼叫記錄
產(chǎn)品方案-隱號(hào)業(yè)務(wù)
眾麥通信隱號(hào)業(yè)務(wù)服務(wù)能力，適用于以下場(chǎng)景。
場(chǎng)景一：智能號(hào)碼固定分配模式。
由于智能號(hào)碼已經(jīng)與某個(gè)業(yè)務(wù)用戶綁定，任何電話用戶都可以撥打該號(hào)碼聯(lián)系到業(yè)務(wù)用戶。
場(chǎng)景二：動(dòng)態(tài)分配一個(gè)號(hào)碼。
分配一個(gè)統(tǒng)一的智能號(hào)碼與特定的主被叫雙方綁定，只有特定主被叫撥打智能號(hào)碼可以聯(lián)系到對(duì)方。
場(chǎng)景三：動(dòng)態(tài)分配兩個(gè)號(hào)碼。
為主被叫各分配一個(gè)號(hào)碼，雙方各自撥打?qū)Ψ教?hào)碼聯(lián)系對(duì)方。
核心服務(wù)包含：
- 統(tǒng)一北京出局；
- 全國(guó)號(hào)碼落地；
- 170虛擬運(yùn)營(yíng)商號(hào)碼支持；
- 95號(hào)碼全國(guó)落地；
- 企業(yè)主體申請(qǐng)全國(guó)手機(jī)號(hào)碼。
產(chǎn)品方案-短信、流量業(yè)務(wù)
眾麥通信為企業(yè)提供短信通知、短信驗(yàn)證碼服務(wù)，以及企業(yè)流量營(yíng)銷服務(wù)。
