按照“統(tǒng)一平臺，分步實施，分批集中”的工作要求，“95598”業(yè)務(wù)省級集中試運行近日在昆明供電局開展，經(jīng)過15天的試運行，3月31日24時，順利實現(xiàn)昆明、大理、麗江供電局全業(yè)務(wù)及全省投訴業(yè)務(wù)的省級集中第一階段目標(biāo)，實現(xiàn)全省30%客戶數(shù)、40%話務(wù)量的集中。本月起，昆明、大理、麗江的所有“95598”業(yè)務(wù)及全省所有州市的投訴業(yè)務(wù)都將統(tǒng)一受理。
據(jù)悉，全省集中以后“95598”服務(wù)熱線將統(tǒng)一由省級電力客戶服務(wù)中心受理，并對整個服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)控，提升客戶服務(wù)水平。今年，云南電網(wǎng)公司在“95598”業(yè)務(wù)省級集中的基礎(chǔ)上，還將強(qiáng)化網(wǎng)上營業(yè)廳、微信服務(wù)號、手機(jī)營業(yè)廳APP服務(wù)功能應(yīng)用，加強(qiáng)與客戶互動，優(yōu)化電力客戶服務(wù)渠道。
