湖北省人社廳負(fù)責(zé)人介紹，截至2016年底，全省城鄉(xiāng)居民實(shí)際參保人數(shù)2000多萬(wàn)人，有近700萬(wàn)城鄉(xiāng)居民按時(shí)足額領(lǐng)到了養(yǎng)老金。湖北省“12333”人社咨詢(xún)熱線自2011年開(kāi)通以來(lái)，人工話務(wù)量已突破600萬(wàn)人次。
此次湖北省人社廳與騰訊公司合作，在“湖北12333”微信公眾號(hào)上開(kāi)通“智能語(yǔ)音咨詢(xún)”功能。運(yùn)用人機(jī)互動(dòng)的先進(jìn)技術(shù)，模擬客服人員在線處理客戶(hù)問(wèn)題。下一步，還將加大12333信息查詢(xún)功能的開(kāi)發(fā)，為社會(huì)公眾提供全天候各類(lèi)社保信息查詢(xún)。
