自2016年Facebook、LINE陸續(xù)發(fā)表聊天機器人（Chatbot）API后，聊天機器人已漸漸成為公眾人物及企業(yè)與使用者溝通的重要平臺。各大電商、品牌、媒體、社群、公眾人物等皆開發(fā)了與客戶/大眾快速溝通的Chatbot。
除了8月份美國白宮推出了Facebook Messengerbot，處理民眾發(fā)給美國前總統(tǒng)歐巴馬的訊息，并于10月中旬公開此聊天機器人原始碼，鼓勵其他政府部門開發(fā)類似的聊天機器人外，鋼鐵人ElonMusk也有自己的Chatbot—Ask Elon Musk。
各大公司如CNN、BI、TechCrunch、CNBS等媒體，Uber、Dropbox、Burberry等品牌，電商平臺如eBay、Amazon、Walmart及銀行與信用卡公司如美國銀行、富國銀行、RBS、美國運通、MasterCard等皆陸續(xù)推出自己的Chatbots。
專注于人工智慧研究的大廠IBM也于2016年10月宣布與Slack聯(lián)手以IBMWatson的人工智慧及語意分析技術(shù)開發(fā)Slack聊天機器人。
市面上有許多已開發(fā)的聊天機器人、聊天機器人建置平臺、人工智慧與語意分析工具等等，為了讓讀者能快速對Chatbot產(chǎn)業(yè)有個概念，本篇整理了目前市面上聊天機器人產(chǎn)業(yè)中的主要產(chǎn)品與服務(wù)給讀者參考。
聊天機器人版圖。Compose.ai整理
我整理出聊天機器人市場版圖一圖，主要將把此產(chǎn)業(yè)按服務(wù)與產(chǎn)品區(qū)分為六大類別：即時通訊平臺（Instant Messaging Platform）、聊天機器人建置平臺（Bot Builder/Framework）、即時通訊平臺整合（IM Integration）、人工智慧開發(fā)工具（AI Tools）、聊天機器人應(yīng)用（Chatbots Application）以及聊天機器人相關(guān)媒體與網(wǎng)站（Discover Bots）。
1、即時通訊平臺（Instant Messaging Platform）
Chatbot的崛起與使用者使用習慣的改變有極大的關(guān)聯(lián)性，根據(jù)Nielsen的最新報告指出，消費者每天使用手機的時間有85%在各種Apps上，而只有5個Apps是消費者經(jīng)常使用的，其中又以社交與通訊用途為主。
根據(jù)Facebook資料顯示，目前已有超過10億用戶每月在messenger上與親人、朋友、企業(yè)互動，而Whatsapp的月活躍用戶也突破10億人次、Line與Wechat的MAU則各達到2.2億與7.6億。
Facebook Messenger使用者.資料來源：Facebook。
LINE使用者.Compose.ai整理。資料來源：LINE，Compose.ai整理
Whatsapp使用者.Compose.ai整理Compose.ai整理
2、聊天機器人建置平臺（Bot Builder/Framework）
聊天機器人建置平臺是一個讓企業(yè)可直接快速建置專屬聊天機器人的平臺，例如CNN的聊天機器人是以Chatfuel的平臺建置、Master Card的聊天機器人會運用Kasisto的技術(shù)，而全臺實價登錄網(wǎng)站的Chatbot則是運用Compose.ai的技術(shù)與平臺所建置的。
下圖為全臺實價登錄網(wǎng)站運用Compose.ai的平臺建置的Chatbot。
截自全臺實價登錄網(wǎng)站bot使用介面
3、即時通訊平臺整合（IM Integration）
因消費者習慣同時使用不同的即時通訊平臺與企業(yè)互動，整合即時通訊平臺儼然成為目前許多電商和企業(yè)客戶遇到的最大需求之一，而目前市面上提供即時通訊平臺整合服務(wù)之公司較少，我整理出以下幾間有提供即時通訊平臺整合服務(wù)的公司供讀者參考，包括臺灣的Compose.ai（整合Facebook與Line）以及加拿大的Meya與Smooch。
4、人工智慧開發(fā)工具（AI Tools）
人工智慧開發(fā)工具主要為提供NLP語意分析及機器學習的工具，除Google、Microsoft、Facebook、IBM等大廠之產(chǎn)品外，較知名的公司如2016年1月被Facebook收購的wit.ai與2016年9月Google收購的api。ai，皆屬于人工智慧開發(fā)的工具。
5、聊天機器人應(yīng)用（Chatbots Application）
文章開頭提到的包含CNNbot、Amazonbot、Obamabot等皆是聊天機器人的應(yīng)用，除了這些品牌廠、電商以及公眾人物外，也有私人助理bot如FacebookM以及其他功能型的bot如compose。ai開發(fā)的追劇吧。
追劇吧的功能為提供使用者查詢與訂閱各大國內(nèi)外影集，使用者只需透過簡單的文字或語音輸入即可快速查詢到相關(guān)影集并追蹤。
截自追劇吧.jpeg截自／追劇吧
6、聊天機器人相關(guān)媒體與網(wǎng)站（Discover Bots）
目前除了Botlist、Botpages等整理Bot相關(guān)公司/產(chǎn)品的網(wǎng)站外，也有許多如Bot News、Chatbot Magizine等整理/撰寫Chatbot相關(guān)新聞及文章網(wǎng)站供有興趣的使用者與企業(yè)查詢。
在這個科技快速演進的時代，Chatbot已成為各大企業(yè)關(guān)注的重要趨勢，根據(jù)市場估計，2017年整體Chatbot產(chǎn)業(yè)的市場高達千億美元，而Chatbot亦將成為企業(yè)最重要的智能助手。
