據(jù)了解，趙宇辰一直致力于人工智能在工業(yè)界的研究、應(yīng)用和創(chuàng)新。他是頂級(jí)數(shù)據(jù)科學(xué)會(huì)議KDD、ICDM、IJCAI的委員會(huì)程序委員，曾在硅谷擔(dān)任AppDynamics的首席數(shù)據(jù)科學(xué)家，還曾任General Assembly的首席數(shù)據(jù)科學(xué)講師，同時(shí)在Sumo Logic，Linkedin，eBay，IBM Watson Research有相關(guān)經(jīng)歷，并在大數(shù)據(jù)和人工智能領(lǐng)域發(fā)表十多項(xiàng)美國(guó)和國(guó)際專利以及多篇最佳學(xué)術(shù)論文。
銷售易于1月12日發(fā)布完成了由騰訊領(lǐng)投的2.8億元D輪融資，銷售易創(chuàng)始人&CEO史彥澤表示，本輪融資資金將用于加強(qiáng)產(chǎn)品和技術(shù)方面的能力提升，更好的服務(wù)于不同行業(yè)不同規(guī)模企業(yè)的需求，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。時(shí)隔2個(gè)月，趙宇辰的加入可謂是銷售易在這一方向上深耕的標(biāo)志性動(dòng)作，也顯示了銷售易一貫以來(lái)對(duì)產(chǎn)品與技術(shù)的專注和決心。
創(chuàng)新基因驅(qū)動(dòng)CRM進(jìn)入智能時(shí)代
當(dāng)前我們正處于人工智能（AI）改變?nèi)祟惿畹闹匾D(zhuǎn)折點(diǎn)之上，通過(guò)結(jié)合大數(shù)據(jù)和云計(jì)算技術(shù)，人工智能將更好地服務(wù)于人們生活，推動(dòng)時(shí)代進(jìn)步。高盛2016年AI研報(bào)表示人工智能是信息時(shí)代的頂尖技術(shù)，越來(lái)越寬的數(shù)據(jù)池與越來(lái)越強(qiáng)大的計(jì)算機(jī)運(yùn)算功能的出現(xiàn)和發(fā)展協(xié)同機(jī)器學(xué)習(xí)和深度學(xué)習(xí)（與更多的數(shù)據(jù)和計(jì)算功能）的發(fā)展，將會(huì)影響全行業(yè)的所有公司。
2016年中國(guó)大數(shù)據(jù)市場(chǎng)逐漸走向成熟，行業(yè)應(yīng)用開(kāi)始落地，人工智能領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用嶄露頭角。進(jìn)入2017年，大數(shù)據(jù)應(yīng)用解決方案中將逐步嵌入高級(jí)分析、內(nèi)容分析、深度學(xué)習(xí)等智能技術(shù)。隨著智能時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨更多的機(jī)會(huì)和選擇。一款適合企業(yè)轉(zhuǎn)型需求的人工智能軟件、技術(shù)是幫助企業(yè)加強(qiáng)營(yíng)銷、打造新產(chǎn)品、保持競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。
作為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型核心的CRM，在人工智能時(shí)代面對(duì)來(lái)自最新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的挑戰(zhàn)，應(yīng)用新技術(shù)進(jìn)行產(chǎn)品升級(jí)發(fā)展，為企業(yè)和市場(chǎng)、銷售、客服一體化運(yùn)營(yíng)提供強(qiáng)大的支持和推動(dòng)，成為大勢(shì)所趨。
移動(dòng)CRM領(lǐng)導(dǎo)者銷售易是移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的全新一代CRM產(chǎn)品，2011年創(chuàng)立之初就變革性的把社交網(wǎng)絡(luò)作為底層架構(gòu)，打通不同業(yè)務(wù)，重構(gòu)銷售流程。社交、移動(dòng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算技術(shù)的融合，讓銷售易最大程度上滿足了新時(shí)代背景下企業(yè)信息化、數(shù)字化的需求。秉承著創(chuàng)新精神，銷售易于2016年7月14日發(fā)布了智能化CRM，這是銷售易自主研發(fā)的全球首款智能化移動(dòng)CRM，是在原有產(chǎn)品基礎(chǔ)上一次大的跨越和提升，標(biāo)志著銷售易引領(lǐng)中國(guó)乃至全球CRM行業(yè)正式步入智能化時(shí)代。
在史彥澤看來(lái)，融入人工智能的元素并非因?yàn)檫@是一個(gè)時(shí)髦的概念，而是創(chuàng)新的基因在驅(qū)動(dòng)，希望基于對(duì)各個(gè)行業(yè)業(yè)務(wù)流程的理解，通過(guò)專業(yè)的人、專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，讓智能化的應(yīng)用在CRM的范疇內(nèi)解決用戶管理上的問(wèn)題，進(jìn)一步提升用戶的使用體驗(yàn)，是創(chuàng)新思維推動(dòng)銷售易向更遠(yuǎn)的方向跨出了一步。
據(jù)悉，銷售易CRM中“熱點(diǎn)線索智能評(píng)分”、“關(guān)鍵信息自動(dòng)回填”等智能化的應(yīng)用場(chǎng)景已經(jīng)得到了市場(chǎng)和用戶良好的反饋。
秉承初心為CRM添智能助力
在CRM的產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，數(shù)據(jù)貫穿其中。當(dāng)CRM進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，也就意味著其同時(shí)進(jìn)入了大數(shù)據(jù)時(shí)代，越來(lái)越多的銷售人員攜帶移動(dòng)設(shè)備拜訪客戶，并通過(guò)移動(dòng)設(shè)備與客戶在線溝通，海量的客戶數(shù)據(jù)不斷沉淀，因此，CRM公司必須成為大數(shù)據(jù)公司，通過(guò)處理海量數(shù)據(jù)的能力，幫助企業(yè)提升管理水平，拉升銷售業(yè)績(jī)。
巨大的數(shù)據(jù)量需要新的模式進(jìn)行處理，這為人工智能提供了發(fā)展空間，與以前的眾多數(shù)據(jù)分析技術(shù)相比，人工智能技術(shù)立足于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)發(fā)展出多層神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，從而可以基于大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)深度機(jī)器學(xué)習(xí)。
IDC最新研究報(bào)告顯示到2018年，55%的企業(yè)以及ISV的開(kāi)發(fā)者都將在產(chǎn)品中嵌入至少一個(gè)認(rèn)知/AI、機(jī)器學(xué)習(xí)的功能，在商業(yè)分析工具領(lǐng)域，這一比例將會(huì)更高。但AI的搭建與發(fā)展對(duì)數(shù)據(jù)、人才、硬件和基礎(chǔ)設(shè)施等要素要求較高，企業(yè)獨(dú)立實(shí)現(xiàn)智能化難度較大，因此，高盛在2016年AI研報(bào)中指出，未來(lái)企業(yè)無(wú)需自己訓(xùn)練AI，可以通過(guò)第三方公司，直接使用已經(jīng)被訓(xùn)練好的的深度學(xué)習(xí)AI機(jī)器，這將是一個(gè)新的選擇。在美國(guó)，企業(yè)級(jí)市場(chǎng)對(duì)于數(shù)據(jù)挖掘、機(jī)器學(xué)習(xí)的研究早已如火如荼，正在從BI向AI方向發(fā)展，美國(guó)企業(yè)級(jí)服務(wù)巨頭們也正在開(kāi)發(fā)各類基于AI的企業(yè)應(yīng)用。
Gartner 2016年CRM市場(chǎng)分析報(bào)告通過(guò)對(duì)Salesforce、SAP、Oracle、Microsoft、Adobe等CRM供應(yīng)商進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，得出了“分析、機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能是CRM未來(lái)發(fā)展方向”的結(jié)論，認(rèn)為這將在未來(lái)三年內(nèi)徹底改變CRM。
史彥澤對(duì)此表示：新的技術(shù)趨勢(shì)也給CRM企業(yè)帶來(lái)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。未來(lái)的CRM不僅僅是幫企業(yè)定義一些工作流或者實(shí)現(xiàn)銷售自動(dòng)化，而且是要往智能化方向發(fā)展，真正為企業(yè)帶來(lái)幫助和產(chǎn)生價(jià)值。一套承載了公司最核心數(shù)據(jù)的智能化CRM管理系統(tǒng)，對(duì)未來(lái)企業(yè)智能化運(yùn)營(yíng)、精準(zhǔn)決策和高效管理有著巨大的意義。
不難理解，一直把“以客戶為中心”當(dāng)做初心并始終堅(jiān)守的銷售易會(huì)在人工智能尚未大熱之時(shí)就將其融入自己的產(chǎn)品中，本質(zhì)是順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，用更好的技術(shù)從內(nèi)而外的讓客戶關(guān)系更緊密。
堅(jiān)持專業(yè)獲硅谷大咖青睞
今年“人工智能”首次寫(xiě)入政府工作報(bào)告，中國(guó)人工智能迎來(lái)發(fā)展新紀(jì)元。艾瑞咨詢預(yù)計(jì)，2020年全球人工智能市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到1190億元，年復(fù)合增速約19.7%；同期中國(guó)人工智能市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)91億元，年復(fù)合增速超50%。中國(guó)市場(chǎng)日新月異的變化和巨大的發(fā)展?jié)摿�，吸引了在美�?guó)學(xué)習(xí)、工作十余年的趙宇辰。
作為掌握了最新的人工智能知識(shí)的頂尖科學(xué)家，趙宇辰認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下半場(chǎng)是2B的市場(chǎng)，中國(guó)的人工智能在2B領(lǐng)域與起步較早的美國(guó)相比還有較大的差距，很多問(wèn)題處于開(kāi)放未解決的狀態(tài)，提升空間較大，挑戰(zhàn)性較高。而這其中，CRM賽道盡管對(duì)具備智能化數(shù)據(jù)分析能力的產(chǎn)品需求強(qiáng)烈，但由于人才和技術(shù)成熟度的原因，尚處于摸索階段，如果能在現(xiàn)有基礎(chǔ)上將AI+CRM做一個(gè)中國(guó)式的創(chuàng)新，搭上人工智能的翅膀，將有希望實(shí)現(xiàn)彎道超車，成長(zhǎng)出與國(guó)際巨頭比肩的企業(yè)，這也是他回國(guó)選擇CRM行業(yè)的關(guān)鍵原因。
對(duì)于為何選擇銷售易，趙宇辰認(rèn)為不外乎這三要素：
1.基因。企業(yè)的基因要對(duì)，要對(duì)CRM有深刻的理解。銷售易對(duì)企業(yè)銷售行為的精準(zhǔn)把握，通過(guò)應(yīng)用最新型的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，使其在專業(yè)性、易用性和場(chǎng)景貼合度上遙遙領(lǐng)跑市場(chǎng)。
2.專業(yè)。銷售易創(chuàng)立至今始終專注于CRM領(lǐng)域，擁有最專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，無(wú)論是高管還是員工，都具備豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，理解用戶的需求，可以最大程度的將目標(biāo)推廣出去，解決實(shí)際存在的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)。
3.連接。銷售易的產(chǎn)品從SFA起步，逐漸不再局限于銷售管理，而是要將企業(yè)從前端到后端全流程進(jìn)行打通，這個(gè)過(guò)程需要將數(shù)據(jù)梳理起來(lái)，智能分析整理，在大數(shù)據(jù)及人工智能方面訴求高。
趙宇辰加入銷售易后，將著手從數(shù)據(jù)分析和機(jī)器學(xué)習(xí)兩個(gè)方面來(lái)推動(dòng)銷售的自動(dòng)化、數(shù)據(jù)的智能推薦。未來(lái)，搭載了人工智能的銷售易CRM，將把移動(dòng)、社交、大數(shù)據(jù)、云和AI有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，為不同用戶提供更完善、更極致的解決方案。在銷售易看來(lái)，人工智能必須落地到不同行業(yè)的應(yīng)用場(chǎng)景中，才能釋放其巨大潛能。
趙宇辰簡(jiǎn)介
趙宇辰，畢業(yè)于清華大學(xué)，獲得伊利諾伊大學(xué)芝加哥分校博士學(xué)位，研究領(lǐng)域?yàn)闄C(jī)器學(xué)習(xí)和數(shù)據(jù)挖掘方向。趙宇辰一直致力于人工智能在工業(yè)界的研究、應(yīng)用和創(chuàng)新。他是頂級(jí)數(shù)據(jù)科學(xué)會(huì)議KDD、ICDM、IJCAI的委員會(huì)程序委員，曾在硅谷擔(dān)任AppDynamics的首席數(shù)據(jù)科學(xué)家，創(chuàng)建、主導(dǎo)和負(fù)責(zé)了下一代大規(guī)模SaaS平臺(tái)數(shù)據(jù)挖掘、機(jī)器學(xué)習(xí)、異常檢測(cè)和分析的產(chǎn)品管理、構(gòu)架和研發(fā)工作，經(jīng)歷了公司從兩千萬(wàn)銷售額到37億美元被思科收購(gòu)的快速高增長(zhǎng)階段，創(chuàng)下了企業(yè)軟件收購(gòu)歷史上最高的估值倍數(shù)。趙宇辰還曾任General Assembly的首席數(shù)據(jù)科學(xué)講師，同時(shí)在Sumo Logic，Linkedin，eBay，IBM Watson Research有相關(guān)經(jīng)歷，并在大數(shù)據(jù)和人工智能領(lǐng)域發(fā)表十多項(xiàng)美國(guó)和國(guó)際專利以及多篇最佳學(xué)術(shù)論文。
