隨著高校規(guī)模的不斷擴(kuò)大，很多大學(xué)擁有一個(gè)或多個(gè)校區(qū)，華中科技大學(xué)也不例外，分為主校區(qū)、東校區(qū)和同濟(jì)醫(yī)學(xué)院，前兩者位于武昌，后者位于漢口。由于校區(qū)的位置分散、人群分離，各個(gè)校區(qū)之間存在著信息隔離，學(xué)生及師生之間的相互交流都存在諸多不便，從而加大了高校的管理難度，溝通成本也與日俱增。
背景介紹
華中科技大學(xué)（以下簡(jiǎn)稱：華中科大）是國家教育部直屬的全國重點(diǎn)大學(xué)，位于湖北省武漢市，是首批列入國家“211工程”重點(diǎn)建設(shè)和國家“985工程”建設(shè)高校之一。學(xué)校貫徹建設(shè)“學(xué)生、學(xué)者與學(xué)術(shù)的大學(xué)”的教育思想，秉承“育人為本、創(chuàng)新是魂、責(zé)任以行”的辦學(xué)理念，堅(jiān)持“一流教學(xué)一流本科”的建設(shè)目標(biāo)，采取多種舉措，深化教育教學(xué)改革，全面推進(jìn)素質(zhì)教育，構(gòu)建和完善充滿活力的創(chuàng)新人才培養(yǎng)體系。
為多方面降低學(xué)校的管理和運(yùn)營成本，加強(qiáng)三大校區(qū)間的信息互動(dòng)，增進(jìn)學(xué)校與師生之間的溝通聯(lián)系，提高學(xué)校內(nèi)部管理效率及師生滿意度，華中科大提出了搭建呼叫中心系統(tǒng)的需求。
暢遠(yuǎn)技術(shù)作為華中地區(qū)專業(yè)而優(yōu)質(zhì)的呼叫中心整體解決方案提供商，擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的呼叫中心系統(tǒng)軟件產(chǎn)品——JICC®云呼叫中心系統(tǒng)，以其成熟的產(chǎn)品系統(tǒng)和完善的售后服務(wù)體系成功中標(biāo)。
方案描述
教育行業(yè)建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)，相當(dāng)于建設(shè)了一個(gè)集學(xué)校經(jīng)營、學(xué)員管理、信息交流等功能于一體的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)是Internet、PSTN、Mobile三大網(wǎng)絡(luò)的整合通信應(yīng)用，具有跨地域跨平臺(tái)、使用便利、管理方便、信息流通快捷等優(yōu)點(diǎn)。
暢遠(yuǎn)技術(shù)經(jīng)過實(shí)地考察和需求分析，決定采用公司自主研發(fā)的JICC®云呼叫中心系統(tǒng)作為華中科大內(nèi)部通訊的管理平臺(tái)，以實(shí)現(xiàn)語音、傳真、VoIP、Web、4G等多媒體的融合接入。
具體情況如下：
- 用戶終端接入方式：語音網(wǎng)關(guān)+普通電話
IP電話可直接通過網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)注冊(cè)到暢遠(yuǎn)技術(shù)JICC®云呼叫中心系統(tǒng)上，系統(tǒng)內(nèi)部用戶可以在4G和WiFi環(huán)境下實(shí)現(xiàn)正常通話，只產(chǎn)生流量消耗，不產(chǎn)生話費(fèi)。同時(shí)，這種方式對(duì)系統(tǒng)內(nèi)IP電話的用戶數(shù)量無限制，注冊(cè)即可以使用。
- 電話交換功能
具體可實(shí)現(xiàn)縮位撥號(hào)、呼叫等待、電話代接、分機(jī)互撥、呼叫保持、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫轉(zhuǎn)接、呼叫跟蹤、免打擾、呼叫駐留、分組群振等功能。
- 開發(fā)接口
提供靈活的第三方開發(fā)接口，可與各種CRM、ERP、OA系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接。此外，客戶還可根據(jù)自身需求，開發(fā)接口。
實(shí)現(xiàn)功能
- 點(diǎn)擊撥號(hào)
導(dǎo)入內(nèi)部人員通訊錄后，可通過系統(tǒng)安裝在電腦桌面上的撥號(hào)盤，點(diǎn)擊所需呼叫的號(hào)碼，自動(dòng)接通。點(diǎn)擊撥號(hào)可以減少手動(dòng)撥號(hào)的時(shí)間，降低撥號(hào)錯(cuò)誤率。
- 一號(hào)通
每一個(gè)分機(jī)都可綁定包括系統(tǒng)分機(jī)、固定電話、手機(jī)等多個(gè)其他號(hào)碼，當(dāng)用戶無法接聽分機(jī)時(shí)，由系統(tǒng)自動(dòng)逐一呼叫其他電話，不漏掉重要信息的傳入。
- 電話會(huì)議
無需添加任何其他設(shè)備，JICC®呼叫中心系統(tǒng)即可實(shí)現(xiàn)電話會(huì)議功能。
效果反饋
華中科大在使用JICC®云呼叫中心作為內(nèi)部通訊系統(tǒng)之后，便捷的信息交互促進(jìn)了各個(gè)校區(qū)間的信息流通，打破了以往校區(qū)間信息封閉、“各自為政”的局面，有助于提高學(xué)生及師生之間的交流，促進(jìn)學(xué)校自身管理與服務(wù)的提高，實(shí)現(xiàn)信息即時(shí)共享，改善內(nèi)部通訊環(huán)境，增強(qiáng)學(xué)校凝聚力。
暢遠(yuǎn)技術(shù)是專注于聯(lián)絡(luò)中心（呼叫中心）、統(tǒng)一通信、軟件定制開發(fā)等整體解決方案的提供商，2011年在長沙成立，是湖南省高新技術(shù)企業(yè)、雙軟認(rèn)證企業(yè)。
暢遠(yuǎn)技術(shù)始終堅(jiān)持以技術(shù)創(chuàng)新為原動(dòng)力，擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的呼叫中心系統(tǒng)軟件產(chǎn)品，包括“JICC®云呼叫中心系統(tǒng)”、“Amaze UC®統(tǒng)一通信系統(tǒng)”、“全球話App”、“暢遠(yuǎn)CRM”等業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。走進(jìn)華中科大，是暢遠(yuǎn)技術(shù)JICC®云呼叫中心系統(tǒng)在教育行業(yè)的典型應(yīng)用案例。
未來，暢遠(yuǎn)技術(shù)將繼續(xù)致力于“為客戶創(chuàng)造無限價(jià)值”，幫助企業(yè)構(gòu)建內(nèi)外溝通的大連接，通過聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品對(duì)外實(shí)現(xiàn)與客戶的暢捷溝通，通過企業(yè)統(tǒng)一通信對(duì)內(nèi)實(shí)現(xiàn)與員工之間無縫協(xié)同。
