昨天又到了一年一度的315 -- 消費者權(quán)益日，相信又有一波企業(yè)又經(jīng)歷了不小的風暴。假如我們做回歸本質(zhì)的思考，商業(yè)的本質(zhì)其實就是交換。你提供的產(chǎn)品與服務(wù)，被市場所需要，用戶愿意為之買單。但也必須合法合規(guī)，否則企業(yè)的商譽就會受到損傷，客戶就會將你拋棄。那么，今天我們就來聊聊商譽吧。
來舉個小例子：假如您去電器賣場，想給家人買臺冰箱，您看中了一臺海爾，這時候一名銷售員向您走過來并告訴您：“您買我們的吧，我們的代工廠和海爾是一條產(chǎn)線，一模一樣的東西，你干嘛還要多花800元呢？“ 這個時候，您會選擇購買海爾呢？還是會購買銷售員推薦的產(chǎn)品呢？我相信大多數(shù)人會選擇海爾，因為海爾的品牌代表了產(chǎn)品的品質(zhì)，海爾的售后服務(wù)體系帶給人一種安全感。這就是品牌的附加值，也是商譽的一種體現(xiàn)。
商譽如同一個人或一家企業(yè)的品牌。而企業(yè)的掌舵人擁有良好的商譽，就是給這家企業(yè)做的最好的廣告。而一家企業(yè)擁有良好商譽，就會吸引越來越多的合作伙伴愿意與之合作。而考驗一家企業(yè)是否擁有良好商譽，個人覺得 重點看以下幾點：
- 付款是否及時，是否在約定時間支付所有款項。
- 是否遵循合同，按照條款執(zhí)行，而不是簽約后不履行合約。
- 是否為用戶著想？是否為合作伙伴著想？是否有Men for others的精神 （凡是為他人著想的精神）？是否幫助用戶或伙伴節(jié)省他們的寶貴時間，提供好的產(chǎn)品，并盡量做到能力范圍內(nèi)的最好服務(wù)。有時甚至不計成本，不惜代價，為的就是客戶滿意。
- 團隊向心力是否強。假如一家企業(yè)不用心對待團隊，內(nèi)部不夠健康，表現(xiàn)在外的將是向心力不足，沖勁不足，客戶服務(wù)態(tài)度不到位。這也會間接的影響企業(yè)的對外形象。
以上四點，第一點從“錢“出發(fā)，最快最精準；第二點從“契約精神”出發(fā)；
第三點從“產(chǎn)品與服務(wù)“出發(fā)，需要點時間來驗證。第四點從“內(nèi)部組織”出發(fā)，最漫長但也十分有效。
在Equiinet 服務(wù)的客戶中，有一些外企月租客戶。顧客每三個月支付一次賬單。到了該付款的時間，財務(wù)開出賬單，發(fā)一份郵件給對方財務(wù)，基本在一周內(nèi)就能收到款項。還有的外企，到了時間你沒按時給她發(fā)郵件開賬單，她會催你。“ 尊敬的Equiinet公司，請麻煩把賬單開出，我們該給貴公司付款了。”在支付款項和履行合約上，外企客戶做的尤其的好。
在Equiinet 服務(wù)的客戶中，有一些外企月租客戶。顧客每三個月支付一次賬單。到了該付款的時間，財務(wù)開出賬單，發(fā)一份郵件給對方財務(wù)，基本在一周內(nèi)就能收到款項。還有的外企，到了時間你沒按時給她發(fā)郵件開賬單，她會催你。“ 尊敬的Equiinet公司，請麻煩把賬單開出，我們該給貴公司付款了。”在支付款項和履行合約上，外企客戶做的尤其的好。
我們也遇到過個別客戶，合同簽定了，項目實施了。但整個項目比一般項目要耗時耗力很多。顧客感覺自己是上帝，而你的工程師的時間就是免費的，一會要求你派人做個現(xiàn)場培訓(xùn)，一會改動一下網(wǎng)絡(luò)設(shè)置導(dǎo)致你的設(shè)備運行受阻，要求你派工程師去現(xiàn)場調(diào)試。有一次竟然是顧客的一臺設(shè)備被意外斷電了，但他們不知，以為壞了，打電話過來讓我們上門維修。我們知道顧客是上帝，應(yīng)該享受上帝的待遇。但不合理的要求，我們也會不答應(yīng)。然后這位顧客就拖欠著尾款怎么也不給，因為他覺得還不夠滿意。并找出了一堆不是我們的問題，讓我們解決。遇到這樣的顧客我們也是沒轍。只能自認倒霉，慢慢追尾款。但是我想，這位顧客假如也是這么對待他自己的顧客，想必他的客戶早該跑光了吧。因此，一個企業(yè)應(yīng)該注重自己的商譽，現(xiàn)在做事不易，利潤很薄，拖欠尾款，真心不是一件好主意。最終傷害的是自己的名譽。
在業(yè)內(nèi)久了，發(fā)現(xiàn)圈子很小，誰商譽好，誰商譽不好，大家都心中有數(shù)，只是從不道破。但行為是桿秤，秤砣會向商譽好的企業(yè)偏。這家企業(yè)商譽好，就會有人愿意與之合作；愿意與之合作的人越多，這家企業(yè)的生意就會越好；生意越好，就擁有更多可投入技術(shù)與研發(fā)的資金做產(chǎn)品創(chuàng)新；新的創(chuàng)新，又會為企業(yè)贏得更多的客戶。商譽越好，也許一句話就可以隨時調(diào)到價格最優(yōu)的貨，從而減少庫存，降低成本，提升利潤。這些就是一個正反饋的過程，一環(huán)扣著一環(huán)，緊密相連。
在業(yè)內(nèi)久了，發(fā)現(xiàn)圈子很小，誰商譽好，誰商譽不好，大家都心中有數(shù)，只是從不道破。但行為是桿秤，秤砣會向商譽好的企業(yè)偏。這家企業(yè)商譽好，就會有人愿意與之合作；愿意與之合作的人越多，這家企業(yè)的生意就會越好；生意越好，就擁有更多可投入技術(shù)與研發(fā)的資金做產(chǎn)品創(chuàng)新；新的創(chuàng)新，又會為企業(yè)贏得更多的客戶。商譽越好，也許一句話就可以隨時調(diào)到價格最優(yōu)的貨，從而減少庫存，降低成本，提升利潤。這些就是一個正反饋的過程，一環(huán)扣著一環(huán)，緊密相連。
我個人在選擇伙伴時，有個重要標準，就是看商譽。假如彼此嘗試小單合作都困難重重，服務(wù)跟不上，我基本選擇在二期直接PASS進一步合作的可能性。你說的天花亂墜，不如你的團隊給我們踏實的服務(wù)。一個服務(wù)需求發(fā)過去，半天沒有人理睬。再追第二次，第三次，那么這家企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力讓人擔憂。企業(yè)的本質(zhì)為用戶提供他所需的價值，用戶支付你他心里等值的價格。假如服務(wù)跟不上，必然會遭到顧客的抱怨，不會再想著下次再與你合作。
當然，商譽的積累是個漫長的過程。首先大家要知道你企業(yè)的存在，從長線可以回顧你們企業(yè)的一貫做事風格。看看你們的生意是否蒸蒸日上，外界對待你們的評價如何？這是一個裝不來的過程，需要時間的積累與沉淀。
與Equiinet 合作過的伙伴一定有所體會，我們承諾您的，都會盡力做到。我們答應(yīng)您何時付款的，也會按時支付。我們珍惜伙伴們的信任，因此要對得住這份信任。相信2017，我們會走的更遠，發(fā)展的更好。感謝你們一路的支持，讓我們風雨相伴，彼此成就一番事業(yè)。
