甜橙金融相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，啟動(dòng)客服熱線新號(hào)碼95106全國統(tǒng)一接入，不僅使甜橙金融客服業(yè)務(wù)擁有了獨(dú)特標(biāo)識(shí)，號(hào)碼更簡(jiǎn)潔便于消費(fèi)者識(shí)別、記憶，同時(shí)也是甜橙金融為用戶提供更加便捷、高效服務(wù)的全新接口。用戶只需撥打95106即可輕松享受業(yè)務(wù)咨詢辦理、忘記密碼、快速掛失、被盜舉報(bào)、交費(fèi)易、交費(fèi)助手、甜橙理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)的全面、高效、貼心、專業(yè)服務(wù)。
此外，為了照顧用戶習(xí)慣，甜橙金融此前的客服熱線試運(yùn)行期間暫與新熱線95106并行使用，以保障試運(yùn)行期間全國各地區(qū)、各運(yùn)營商用戶均能享受到及時(shí)、高效的服務(wù)。
在互聯(lián)網(wǎng)金融快速發(fā)展的今天，客戶服務(wù)業(yè)務(wù)在滿足用戶基本業(yè)務(wù)咨詢、辦理需求的同時(shí)，更需要具備強(qiáng)大的技術(shù)支持使企業(yè)更了解用戶、服務(wù)用戶進(jìn)而滿足用戶對(duì)客服業(yè)務(wù)更加多元化、專業(yè)化的需求。
為此，2016年甜橙金融智能客服中心進(jìn)行了全面升級(jí)，中心所在地由廣州遷移至西安，隨之吸引了大量人工智能、語音及圖像識(shí)別等領(lǐng)域的高精尖人才加入并落戶西安，并在智慧化運(yùn)營上不斷追求創(chuàng)新，率先聯(lián)合高校智能技術(shù)研究實(shí)驗(yàn)室，積極開展互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)在產(chǎn)品和媒介的人工智能服務(wù)探索。在智能化建設(shè)的同時(shí)，甜橙金融客服中心一直堅(jiān)持用戶至上，不斷優(yōu)化客服人員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，并在2016年10月憑借卓越的客戶體驗(yàn)和專業(yè)技能，榮獲“2016年度中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)—客戶服務(wù)”。
據(jù)悉，甜橙金融呼叫中心客服新號(hào)碼95106啟動(dòng)已進(jìn)入試運(yùn)行第二階段，會(huì)為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步提升用戶的服務(wù)感知。甜橙金融相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，撥打或接聽95106來電時(shí)，如有任何意見和建議，可隨時(shí)向客服人員反饋。
