提升服務質量，提高客戶滿意度，是每個企業(yè)所追求的。越來越多的企業(yè)也開始通過搭建呼叫中心客服平臺來拓展業(yè)務，建立客戶關系，管理企業(yè)外呼團隊工作來全面提升企業(yè)營銷人員的工作效率。
近日，上海米領通信技術有限公司（以下簡稱“米領通信”）與著名的世界500強企業(yè)索迪斯（中國）達成合作，搭建了以SmartCall呼叫中心系統(tǒng)為中心的整套電話網絡。
作為國內唯一的一家集服務設計、咨詢及管理于一體的供應商，索迪斯結合中國市場需求形成了以工商企業(yè)、醫(yī)療養(yǎng)老和教育為主的多個專業(yè)化客戶服務團隊，為客戶提供優(yōu)質的服務品質。隨著企業(yè)多元化發(fā)展，面對與日俱增的客戶咨詢量，索迪斯亟需一個呼叫中心平臺來幫助拓展業(yè)務、建立客戶關系，提升服務品質。
米領通信通過多家的呼叫中心企業(yè)項目競標，SmartCall呼叫中心最終以穩(wěn)定安全的系統(tǒng)、豐富全面的功能和友好的人機交互等諸多優(yōu)勢在層層篩選中脫穎而出，成為索迪斯唯一指定呼叫中心服務商。據了解，該系統(tǒng)自推出以來，受到包括養(yǎng)樂多、樂扣樂扣、獅王黃金、首證投顧等眾多知名企業(yè)的一致好評。
根據索迪斯的業(yè)務特點及需求，米領通信為索迪斯制定了客服型呼叫中心解決方案，在進行詳盡的系統(tǒng)演示后，雙方達成友好合作。索迪斯負責人對SmartCall的IVR導航、座席監(jiān)控、溝通記錄、數據報表等功能作了進一步了解，系統(tǒng)多種智能語音分流方式，可以按要求將來電導入指定的技能隊列或專屬座席。不僅如此，客戶的溝通情況和購買記錄也一目了然，有效地減少了客服的工作量，同時，系統(tǒng)的多種事務管理及監(jiān)管方式還可以大大提高座席的服務質量……該系統(tǒng)具有豐富的50多種功能，對于以電話呼入為主的索迪斯，這些豐富實用的功能，在不少方面都能助力提高工作效率，減輕座席的工作負擔。
此次合作，是全球500強企業(yè)對米領通信服務品質的一個重要肯定，也是對米領通信數十年呼叫中心建設和實施經驗的一個認可。我們期待在多功能的SmartCall呼叫中心系統(tǒng)的幫助下，索迪斯的優(yōu)質客戶服務團隊帶來更加優(yōu)質的綜合一體化服務。
