中國老齡人口的急劇膨脹，養(yǎng)老設施有限，而傳統(tǒng)觀念對養(yǎng)老院又很排斥，這幾方面的矛盾日益突出。在這一形勢下，吸取西方國家老年福利方面的經驗教訓，結合中國國情，居家養(yǎng)老的概念應運而生，并在短時間內取得了社會的廣泛關 注和普遍認同，有效提升了養(yǎng)老服務社會化的整體水平，成為迎接更為嚴峻的老齡化到來的重要手段。
全勝通訊綜合老年手機、呼叫器等服務終端，結合自身技術優(yōu)勢。
打造了一個集緊急救援、生活照料、醫(yī)療保健、家政服務、人文關懷、文化娛樂為一體。
含業(yè)務查詢、投訴建議、業(yè)務受理、服務態(tài)度監(jiān)控、主動外撥、電話回訪、統(tǒng)計報表等多功能的智慧養(yǎng)老平臺。
在杭州江干區(qū)、杭州拱墅區(qū)、蘭溪市、紹興市、富陽市、襄陽市等多個民政單位得到了實際應用，并獲得了老人及家屬的一致贊譽！
包含的功能模塊：
定位是提供老人、兒童地理位置服務的關鍵信息，面對市場上眾多移動終端，我們提供兩種接口方案，以便接入移動終端定位信息。一種為短信解析獲取定位信息，另種是通過嵌入移動終端廠家GPS定位頁面，并關聯(lián)相關信息
系統(tǒng)平臺兼容第三方系統(tǒng)，采用開放式接口（如：API、Webservice、數(shù)據(jù)庫等），兼容的系統(tǒng)如：社區(qū)系統(tǒng)、醫(yī)療系統(tǒng)、健康管理平臺等
電視作為普及家庭面最廣的終端，通過和電視端界面交互，實現(xiàn)養(yǎng)老的需求下單、信息查詢、信息提醒等，具有一定的廣泛性和方便性。
智能知識庫：通過對日常問題總結、收錄，服務人員模糊匹配查找，快速、準確的解答，知識庫有錄入審核功能，確保答案準確型。
數(shù)據(jù)監(jiān)管：包括話務報表、服務企業(yè)報表（接單量、表揚數(shù)量、滿意度等）、工單報表（工單類型、時間、滿意度等）、通話錄音等
以現(xiàn)代通訊、智能呼叫、互聯(lián)網(wǎng)及電子商務為技術依托，以"建設信息化、智能化呼叫服務中心"為核心，以"建立老年人和服務供應商（或機構）信息數(shù)據(jù)庫"為基礎，以"便捷、優(yōu)質的居家老人護理及服務"為支撐，以"提供緊急救援、生活照料、醫(yī)療保健、家政服務、人文關懷、文化娛樂"等為基本服務內容，在有效整合社會相關服務資源的基礎上，打造一個適合中國傳統(tǒng)家庭文化底蘊，并結合現(xiàn)代養(yǎng)老服務元素的全新養(yǎng)老服務和家政服務模式。
用戶管理功能
用戶信息記錄登記用戶的基本信息、健康信息、社會關系、興趣愛好、配偶信息及其它信息。
用戶需求登記記錄老人經常的周期性的服務需求信息，該信息可以通過各種途徑登記入系統(tǒng)。
以現(xiàn)代通訊、智能呼叫、互聯(lián)網(wǎng)及電子商務為技術依托，以"建設信息化、智能化呼叫服務中心"為核心，以"建立老年人和服務供應商（或機構）信息數(shù)據(jù)庫"為基礎，以"便捷、優(yōu)質的居家老人護理及服務"為支撐，以"提供緊急救援、生活照料、醫(yī)療保健、家政服務、人文關懷、文化娛樂"等為基本服務內容，在有效整合社會相關服務資源的基礎上，打造一個適合中國傳統(tǒng)家庭文化底蘊，并結合現(xiàn)代養(yǎng)老服務元素的全新養(yǎng)老服務和家政服務模式。
一、緊急救援子系統(tǒng)
一般來說眾多老年人在出現(xiàn)需要求救、求助的情況時，都采用撥打電話的方式。撥打電話的方式非常方便，但也存在著問題：
1、社會服務電話、熱線很多，但是老年人包括大多數(shù)成年人也搞不清楚眾多的號碼與這些號碼對應的功能。
2、老年人記憶力下降，很多重要的電話號碼如子女手機等容易忘記，一旦遇上緊急情況則非常危險。
3、電話撥通了，但是很多老年人說不清楚地址，在遇到需要幫助、需要提供服務，特別是緊急情況時，往往會造成很大的麻煩。緊急救助服務，將使老人求救、救助大大方便，通過使用中國電信緊急報警專用話機，直接撥通服務中心，進行相關的救助服務。
二、生活幫助子系統(tǒng)
1、通過居家養(yǎng)老服務系統(tǒng)，能找到快速、質優(yōu)、價廉的服務商，滿足個性化的需求。
2、通過自動語音和人工回訪，對服務人員的服務質量以及進行考評，能夠反饋服務滿意度。
3、服務中心、老人、加盟服務商組成親情網(wǎng)，使老人、社區(qū)居民更多的咨詢便民服務功能。
三、醫(yī)療保健子系統(tǒng)
1、健康管理提供健康評估、健康專題講座、心理護理、用藥提醒等服務。
2、在專業(yè)醫(yī)師的建議下，提供健康體檢、視頻會診、健康顧問、預約掛號、陪同就醫(yī)。
3、針對老人及家庭的需要，提供慢性病個性化的健康管理服務。
通過及時監(jiān)測老年人的健康狀況，協(xié)同專業(yè)醫(yī)療機構、健康保健機構對其進行個性化健康管理，實現(xiàn)老年人健康長壽的愿望。
四、主動關懷子系統(tǒng)
制定關懷計劃： 根據(jù)老人年齡，身體狀況和分布社區(qū)，制訂電話關懷計劃，定期進行關懷問候，了解情況。制訂節(jié)日關懷計劃、生日關懷計劃、社區(qū)活動計劃
關懷提示：老人重要日程提醒（如生日提醒、節(jié)日提醒、交費提醒等），能夠提前一天進行滾動顯示。
關懷記錄： 記錄電話關懷老人的呼叫人，呼叫時間，通話時長。同時系統(tǒng)能夠保存通話的錄音內容。
客服信息系統(tǒng)主要具有用業(yè)務查詢、投訴建議、業(yè)務受理、服務態(tài)度監(jiān)控、主動外撥、電話回訪、統(tǒng)計報表等。
