（圖：東進Keygoe系列多媒體交換機）
房王網(wǎng)是廣東合富置業(yè)旗下專業(yè)的一站式房地產(chǎn)O2O導購平臺，于2008年正式上線，覆蓋華南、華中、華東、華北區(qū)域，扎根服務(wù)30多個房地產(chǎn)重點城市，廣泛鎖定主流購房人群，目前日均點擊量超過100萬，一二手交易數(shù)據(jù)高達800多萬條。然而，隨著互聯(lián)網(wǎng)O2O發(fā)展趨緩和國家房地產(chǎn)政策調(diào)控持續(xù)，房王網(wǎng)也面臨極大的市場壓力，因此，房王網(wǎng)在2016年初制定了將線上客戶引導到線下營銷服務(wù)的市場策略，實現(xiàn)線上流量向?qū)嶋H成交量轉(zhuǎn)化。
為打通線上和線下資源，房王網(wǎng)采用東進Keygoe多媒體交換機打造了智能電話營銷系統(tǒng)，推進線上資源和線下資源的整合。“這套智能電話營銷系統(tǒng)是我們打通線上和線下資源的關(guān)鍵”，房王網(wǎng)業(yè)務(wù)負責人表示，“房王網(wǎng)大量業(yè)務(wù)信息經(jīng)過大數(shù)據(jù)分析后，直接送達合富置業(yè)自建或合作構(gòu)建的線下平臺，并通過電話呼叫，自動匹配置業(yè)顧問和客戶，依托線下平臺實現(xiàn)O2O完美結(jié)合，實現(xiàn)服務(wù)效率提高與增值服務(wù)的延伸，對于房王網(wǎng)來說，線上線下兩端的價值最大化即可產(chǎn)生1+1>2的效果”。
據(jù)了解，房王網(wǎng)搭建的智能電話營銷系統(tǒng)采用了兩臺東進Keygoe3003多媒體交換機，接入40個E1的數(shù)字中繼線，并通過互聯(lián)網(wǎng)和IP專網(wǎng)連接國內(nèi)300多個店，近5000名置業(yè)顧問的各種通訊終端，如模擬電話、IP電話、移動APP等，提供自動外呼、呼入IVR、座席智能匹配、全程自動錄音、多方會議等豐富的業(yè)務(wù)功能，為線上資源和線下資源的自動化連接提供底層的通訊支撐。
依托東進Keygoe多媒體交換機強大的可編程能力，該智能電話營銷系統(tǒng)能無縫對接整合后的大數(shù)據(jù)信息，真正實現(xiàn)線上資源和線下資源的智能化整合。房王網(wǎng)的大數(shù)據(jù)中心能對盤源的市場定位、客戶的置業(yè)需求、置業(yè)顧問技能等綜合信息進行分析，并將分析結(jié)果導入到智能電話營銷系統(tǒng)，由智能電話營銷系統(tǒng)對盤源、客戶和置業(yè)顧問進行精確匹配，同時對客戶和置業(yè)顧問進行電話連接，在標準化的業(yè)務(wù)流程控制下，完成房產(chǎn)評估、現(xiàn)場看房、業(yè)務(wù)跟進、簽約支付、手續(xù)辦理等全程服務(wù)，智能化的匹配提高了成單率，標準化的流程提高了客戶滿意度，進而為客戶提供了更便捷、更智能、更人性化的購房體驗。
