串流影音服務市場競爭激烈，各家除了不斷更新擴充片庫內(nèi)容外，打造差異化服務也是相互比拚的重要一環(huán)。臺灣OTT串流影音平臺CHOCO TV追劇瘋，近日率臺灣同業(yè)之先推出聊天機器人服務，能24小時不間斷與使用者互動，即時回應使用者需求加以推薦或搜尋熱門戲劇。
隨著智慧型行動裝置普及，加上串流影音平臺不受觀看時間、地點與裝置限制的優(yōu)點，逐漸改變民眾觀看戲劇節(jié)目的習慣。CHOCO TV公關暨品牌經(jīng)理蔡釋庭指出，不少使用者習慣透過Facebook粉絲頁私訊詢問戲劇有關問題，為了滿足使用者24小時找劇、看劇的需求，CHOCO TV順勢推出聊天機器人「CHOCO TV Bot」功能，提供使用者隨問即答的服務。
CHOCO TV共同創(chuàng)辦人暨事業(yè)發(fā)展經(jīng)理黃崇杰表示，社群平臺包括Facebook、LINE在過去一年釋出聊天機器人應用程式介面（API），因看好聊天機器人有望成為未來趨勢，隨即著手開發(fā)聊天機器人功能，期望能隨時并立即回應使用者需求。CHOCO TV與臺灣聊天機器人開發(fā)新創(chuàng)公司Deus合作，雙方分別負責程式撰寫、流程規(guī)劃、數(shù)據(jù)資料搜集、關鍵字分析等工作，從策劃到實作推出僅耗時三個月，于今年1月12日正式上線。
在Facebook「CHOCO TV Bot」粉絲頁發(fā)送訊息，便可與聊天機器人互動、搜尋戲劇
黃崇杰坦言，在開發(fā)CHOCO TV Bot的過程中遇到不少技術瓶頸，特別是中文語意分析及辨識技術環(huán)節(jié)，借由自行撰寫相關程式逐步解決問題。使用者現(xiàn)在只要利用Facebook「CHOCO TV Bot」粉絲頁發(fā)送訊息，就能請機器人搜尋戲劇、推薦熱門或最新主題劇。
透過訊息互動方式，請聊天機器人搜尋或推薦戲劇
不過，CHOCO TV Bot現(xiàn)階段在關鍵字判別上還有較大改進空間，例如不易精確回答某部戲劇最新上架到第幾集的問題。黃崇杰指出，在搭配機器學習（machine learning）技術下，聊天機器人持續(xù)與使用者互動溝通就會愈變愈聰明、愈人性化，能精進關鍵字判讀能力，回應也能更貼近使用者需求。未來將增加訂閱功能，隨時通知使用者最新上架劇集，并提供更多劇集資訊、花絮及相關新聞等內(nèi)容。
CHOCO TV片庫內(nèi)容以海外授權(quán)戲劇為主，同時也積極投入自制與合制原生戲劇，包括2016年所推出的《我們是歐爸》、《X情人》等劇都獲得亮眼成績，今年也將持續(xù)推出自制戲劇作品，提供更多令觀眾耳目一新的戲劇選擇。
