靈云智能客服助力廈門地稅 創(chuàng)建智能咨詢服務(wù)平臺(tái)
在科技創(chuàng)新引領(lǐng)未來的時(shí)代，廈門市地稅局積極引進(jìn)最先進(jìn)的人工智能技術(shù)，創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)化、自動(dòng)化、智能化和一體化的智能咨詢服務(wù)平臺(tái)。捷通華聲推出的靈云智能客服解決方案，針對(duì)廈門地稅局90%的常見涉稅業(yè)務(wù)及社保問題，采用“互聯(lián)網(wǎng)+人工智能+稅務(wù)”相結(jié)合的方式，成功為廈門地稅局創(chuàng)建了網(wǎng)上咨詢“機(jī)器人”。
靈云智能客服，應(yīng)用靈云自然語(yǔ)言理解（NLU）等人工智能技術(shù)，在后臺(tái)知識(shí)管理系統(tǒng)中構(gòu)建規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的稅務(wù)知識(shí)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)相關(guān)問題聯(lián)想并推薦、同音字糾錯(cuò)、上下文語(yǔ)義分析、表情聊天等多種功能，可與納稅人進(jìn)行實(shí)時(shí)交流互動(dòng)。在交互過程中，系統(tǒng)對(duì)納稅人提出的問題，進(jìn)行語(yǔ)義分析，自動(dòng)檢索匹配知識(shí)庫(kù)中的問題和相應(yīng)的答案。對(duì)模糊存在歧義的問題，系統(tǒng)以交互的方式引導(dǎo)納稅人逐步明確所提問題，最后答復(fù)納稅人，為其提供更快更準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)智能咨詢服務(wù)。
捷通華聲為廈門地稅部署的靈云智能客服系統(tǒng)，面向納稅人提供7*24小時(shí)的實(shí)時(shí)在線咨詢服務(wù)。納稅人可通過文字、表情等方式輸入自己的問題（或選擇推薦問題），還可以查看最新的公告信息、常見問題、熱點(diǎn)問題、相關(guān)文章等，全面了解涉稅業(yè)務(wù)。
廈門地稅智能咨詢平臺(tái)入口
廈門地稅智能咨詢平臺(tái)
推薦檢索功能
同音字糾錯(cuò)功能
表情聊天功能
上線應(yīng)用一個(gè)多月以來，廈門地稅網(wǎng)上咨詢“機(jī)器人”，問答正確率高，接通率100%，突破了廈門地稅的涉稅咨詢服務(wù)熱線12366中80%接通率的提升瓶頸，大大提高了納稅咨詢的效率，減輕了12366語(yǔ)音人工座席的工作負(fù)擔(dān)，同時(shí)，拓展了涉稅咨詢新途徑，提升了涉稅咨詢的質(zhì)量。
靈云全方位智能稅務(wù)客服 熱情服務(wù)納稅人
靈云智能客服在廈門地稅成功上線應(yīng)用，為后續(xù)多種涉稅咨詢方式和渠道的智能化奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
捷通華聲根據(jù)稅務(wù)領(lǐng)域業(yè)務(wù)渠道的多樣性，推出了靈云全方位稅務(wù)智能客服解決方案，包括靈云智能客服、靈云機(jī)器人、靈云電話客服機(jī)器人的服務(wù)體系。
1.靈云智能客服：直接對(duì)接網(wǎng)頁(yè)、微信、QQ、APP等多渠道業(yè)務(wù)系統(tǒng)，提供智能在線問答服務(wù)。
2.靈云機(jī)器人：人與實(shí)體機(jī)器人面對(duì)面進(jìn)行語(yǔ)音對(duì)話，就像真人之間的溝通一樣自然，在稅務(wù)大廳里提供日常咨詢服務(wù)。
3.靈云電話客服機(jī)器人：以擬人化的聲音與客戶進(jìn)行自然、友好的電話溝通，即時(shí)提供咨詢服務(wù)。
靈云全方位智能稅務(wù)客服解決方案，在市場(chǎng)應(yīng)用中有如下特點(diǎn)：
1.優(yōu)質(zhì)的交互體驗(yàn)。采用國(guó)內(nèi)頂尖的人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)自然、流暢的人機(jī)交互過程，提供高效、精準(zhǔn)的智能問答服務(wù)。
2.全渠道多媒體。根據(jù)單位、企業(yè)業(yè)務(wù)渠道的多樣性，建立多種渠道全面覆蓋的服務(wù)模式。
3.靈活對(duì)接企業(yè)系統(tǒng)。提供標(biāo)準(zhǔn)接口，攜手集成商，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接。
4.后臺(tái)知識(shí)庫(kù)“單點(diǎn)維護(hù)、多渠道使用”。運(yùn)維人員可按需進(jìn)行知識(shí)更新和運(yùn)維管理。
靈云全方位智能稅務(wù)服務(wù)還成功服務(wù)北京市國(guó)稅局、海淀國(guó)稅局、西城區(qū)國(guó)稅局、東城區(qū)國(guó)稅局、豐臺(tái)國(guó)稅局、成都地稅局等稅務(wù)機(jī)構(gòu)，為廣大納稅人提供智能、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。未來發(fā)展，捷通華聲將與廣大的系統(tǒng)集成商精誠(chéng)合作，共同推動(dòng)智能客戶服務(wù)在稅務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展，讓全方位智能稅務(wù)服務(wù)無(wú)處不在！
靈云平臺(tái)更多信息：www.AIcloud.com
體驗(yàn)靈云客服機(jī)器人：010-82826886
