汽車(chē)金融“藍(lán)海”下的困擾
“藍(lán)海”是解釋車(chē)企和資本合體的溢美之詞，但是“好”態(tài)勢(shì)下也隱藏著“困惑與難題”，隨著消費(fèi)者數(shù)量的增加和服務(wù)內(nèi)容的增多，用戶(hù)欠費(fèi)的現(xiàn)象日益普遍，成為困擾汽車(chē)金融公司一大嚴(yán)重問(wèn)題，制約著汽車(chē)金融企業(yè)的有序發(fā)展。各個(gè)汽車(chē)金融公司也推出了相應(yīng)的政策加大追繳的力度、提升催繳的效率。從實(shí)踐效果而言，最行之有效的方法是大多是建立智能的貸后催收催繳系統(tǒng)。對(duì)催收催繳系統(tǒng)的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行優(yōu)化與配置，根據(jù)用戶(hù)類(lèi)型、欠款額度的不同實(shí)施定制式的催繳策略，由此起到事半功倍的效果。
怎么做催收催繳？不失服務(wù)，不丟業(yè)務(wù)
09年，自主品牌“奇瑞汽車(chē)”趕上潮流，與“徽商銀行”合資成立汽車(chē)金融公司——奇瑞徽銀汽車(chē)金融股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)奇瑞金融）。為了解決個(gè)人零售客戶(hù)貸后催收催繳存在的問(wèn)題、提高零售客戶(hù)催收速度，它建設(shè)了一套公司級(jí)的呼叫中心系統(tǒng)。業(yè)內(nèi)人士很清楚，汽車(chē)金融行業(yè)的催收催繳系統(tǒng)不同于其他行業(yè)，其系統(tǒng)的架構(gòu)及方案需要遵循其行業(yè)特點(diǎn)，多手段多渠道多資源整合，不是“小規(guī)模”的軟件系統(tǒng)廠商可以建設(shè)和支撐的。奇瑞徽銀的催收催繳系統(tǒng)的選取方案到組織建設(shè)，吸引了很多同行的關(guān)注，想看清自主品牌的“出路”，不失為一個(gè)借鑒的好機(jī)會(huì)。
最終，奇瑞金融與北京合力億捷科技股份有限公司成為合作伙伴，合力億捷為其提供汽車(chē)金融信貸催收解決方案。催收催繳的解決方案主要是針對(duì)發(fā)生的不良信貸，依據(jù)客戶(hù)信用評(píng)級(jí)分析、客戶(hù)信貸記錄，為企業(yè)建立自動(dòng)化、策略化、流程化的催收機(jī)制，并通過(guò)多渠道、分層級(jí)的催收管理手段，提供給企業(yè)有效的風(fēng)險(xiǎn)管控手段，從而降低汽車(chē)貸款的不良率，幫助企業(yè)推動(dòng)汽車(chē)消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，提高信貸業(yè)務(wù)收益。
合力億捷貸后催收催繳系統(tǒng)的方案特質(zhì)
圖合力億捷的催收催繳整體方案架構(gòu)
一、實(shí)現(xiàn)催收業(yè)務(wù)自動(dòng)化、策略化、流程化
合力億捷為汽車(chē)金融行業(yè)提供專(zhuān)屬的呼叫中心系統(tǒng)，引入催收流程管理，可實(shí)現(xiàn)催收自動(dòng)化分配、處理，由此提高催收效率，降低運(yùn)營(yíng)成本。并且，憑借催收歷史跟蹤，實(shí)現(xiàn)策略的持續(xù)優(yōu)化。還可運(yùn)用各類(lèi)報(bào)表，實(shí)現(xiàn)催收業(yè)務(wù)跟蹤、策略?xún)?yōu)化、結(jié)果評(píng)估以及各類(lèi)運(yùn)營(yíng)管理。
二、實(shí)現(xiàn)移動(dòng)催收
實(shí)催人員不在辦公室，不在電腦旁，可進(jìn)行“移動(dòng)催收”，任務(wù)信息可隨時(shí)下發(fā)，報(bào)告和資料附件可隨時(shí)上傳和反饋為實(shí)催人員提供了方便、快捷的移動(dòng)業(yè)務(wù)處理功能。
三、實(shí)現(xiàn)有效的外包催收管理
很多汽車(chē)金融公司將催收業(yè)務(wù)外包給第三方公司，合力億捷的催收催繳系統(tǒng)可對(duì)外包催收人員及任務(wù)進(jìn)行跟蹤和數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督持續(xù)優(yōu)化并且，還為外包公司提供了便捷的業(yè)務(wù)結(jié)算與委托功能。
四、全面的催收服務(wù)渠道
人力成本是催收催繳工作中需要考慮的一個(gè)重點(diǎn)，合力億捷的催收催繳系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)郵件、短信、信函等可自動(dòng)發(fā)送，從而降低人力投入，節(jié)約成本。
五、有效的評(píng)價(jià)和監(jiān)督
評(píng)價(jià)監(jiān)督體制，將對(duì)客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量和客戶(hù)信用的整理產(chǎn)生極大的影響，有效的評(píng)價(jià)和監(jiān)督可豐富了客戶(hù)信用和催收人員的等級(jí)評(píng)價(jià)和跟蹤功能。
六、業(yè)務(wù)集成
目前適用于相關(guān)系統(tǒng)（比如信貸管理系統(tǒng)、影像系統(tǒng)等）集成。對(duì)于很多汽車(chē)金融公司采用的NetSol系統(tǒng)，也可以完美對(duì)接。
合力億捷http://www.hollycrm.com與奇瑞金融的雙劍合并，可以完善信貸機(jī)制、提升催收業(yè)務(wù)能力、增加企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，重要的是可為中國(guó)自主品牌的汽車(chē)金融行業(yè)帶來(lái)更強(qiáng)有力的生命力，開(kāi)拓廣博的地域。
