正和島是中國商界第一高端人脈與價值分享平臺。它是企業(yè)家人群專屬，線上線下相結(jié)合的，為會員島鄰提供締結(jié)信任、個人成長及商業(yè)機會的創(chuàng)新型服務(wù)平臺。
正和島是中國商界第一高端人脈與價值分享平臺。它是企業(yè)家人群專屬的集facebook、微信與微博一體，線上線下相結(jié)合的，為島鄰提供締結(jié)信任、個人成長及商業(yè)機會的創(chuàng)新型服務(wù)平臺。為保證每個來的人都是對的，正和島采取嚴格的實名制、會員制、收費制、邀請制。“千金買宅，萬金買鄰”，最有價值的選擇從擇鄰開始。
正和島首丁（首席園丁。“島丁”是正和島服務(wù)人員的正式稱呼）劉東華先生辭去中國企業(yè)家雜志社社長后，以20年積累的核心優(yōu)勢創(chuàng)辦了正和島。正和島是全球第一個通過互聯(lián)網(wǎng)把現(xiàn)實世界的巨人們聚集在一起的社交平臺，致力于打造一個自上而下、從虛擬到現(xiàn)實的誠信體系。柳傳志、張瑞敏、魯冠球、王石、寧高寧、馬蔚華、馬云、王健林、郭廣昌、李書福、俞敏洪、曹國偉等企業(yè)領(lǐng)袖，都是正和島的熱情支持者與積極參與者。
方案優(yōu)勢：
正和島項目呼叫中心，使用了強訊科技研發(fā)的IVR語音導(dǎo)航系統(tǒng)代替了人工判斷來電信息，和判斷上下班時間等便利的功能，本系統(tǒng)來電工單對接正和島業(yè)務(wù)接口，來電彈屏工單的業(yè)務(wù)資料。智能CTI座席來電分配系統(tǒng)、電話錄音系統(tǒng)、電話記錄統(tǒng)計報表系統(tǒng)等，精心設(shè)計的客戶關(guān)系維護系統(tǒng)，共同組成了一整套高效、穩(wěn)定、人性化的電話呼叫中心系統(tǒng)，同時后臺RPT報表系統(tǒng)統(tǒng)計通話記錄，輸出詳細的通話信息報表，統(tǒng)計坐席接聽記錄以及來電次數(shù)和接聽率。硬件方面采用了采用了愛立信交換機與呼叫中心對接，華北工控、三匯語音卡組合的一套呼叫中心。
本系統(tǒng)有效地支持了正和島在業(yè)務(wù)快速發(fā)展時，針對客服中心方面的業(yè)務(wù)需求。樹立了良好的企業(yè)形象，降低服務(wù)成本，有效地管理資源；提高服務(wù)人員的工作效率，培養(yǎng)高素質(zhì)的業(yè)務(wù)代表；保持并增強現(xiàn)有的市場渠道，挖掘新的市場資源。方便客戶的同時，也減少的客服人員的工作量，提高了客服的工作效率。在提升客戶滿意度的同時，也為企業(yè)塑造了良好的形象。
