容聯(lián)攜中國銀行走進(jìn)甲骨文 講述協(xié)作運(yùn)維那點(diǎn)事

　　繼Oracle技術(shù)嘉年華之后，2016 ACOUG年會(huì)在北京甲骨文總部成功舉辦。會(huì)議集中了來自容聯(lián)、云和恩墨、京東、美團(tuán)、宜信等知名企業(yè)十六位專家和技術(shù)大咖，與技術(shù)從業(yè)人員和愛好者們共同交流企業(yè)最佳應(yīng)用實(shí)踐。作為2016 ACOUG亞洲行的收官活動(dòng)，此次活動(dòng)專家和資深講師規(guī)模創(chuàng)全年之最。國內(nèi)最早、最大的全通訊能力開放平臺，融合通信解決方案的領(lǐng)航者容聯(lián)攜中行IT運(yùn)維協(xié)作案例參與了本次嘉年華活動(dòng)。會(huì)中，容聯(lián)張順青以《協(xié)作讓運(yùn)維更簡單》為題，分享了容聯(lián)基于云通訊平臺推出的IT運(yùn)維協(xié)作解決方案。

　　此次活動(dòng)有別于以往，采用時(shí)間軸概念，整體按照技術(shù)大咖主題分享+專家答疑組形式，分為3個(gè)話題組16位嘉賓，根據(jù)ACOUG成員反饋的最感興趣話題組合進(jìn)行分享。容聯(lián)的IT運(yùn)維協(xié)作解決方案得到了參會(huì)嘉賓的重點(diǎn)關(guān)注。

　　在日常運(yùn)維管理工作中，溝通是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，從發(fā)現(xiàn)問題到解決問題，都離不開與各種角色的溝通，只有溝通順暢，才能在短時(shí)間內(nèi)盡快解決問題，保障業(yè)務(wù)穩(wěn)定開展。為了順暢溝通，運(yùn)維人員可謂是八仙過海各顯神通。有些運(yùn)維人員甚至一人攜帶三部手機(jī)，分別承擔(dān)收工單，消化問題，隨時(shí)與各路大咖探討解決方案的功能，手眼并用忙在其中。IT運(yùn)維工程師的煩惱還不止如此，在分享環(huán)節(jié)張順青指出了IT實(shí)際運(yùn)維工作過程中遇到的五大痛點(diǎn)。首先是缺乏自動(dòng)化應(yīng)急調(diào)度運(yùn)維協(xié)作平臺；其次是無法統(tǒng)一管理各種溝通渠道；第三是缺少統(tǒng)一的通訊功能和運(yùn)維工具訪問界面；第四，缺乏基于信息實(shí)時(shí)共享的決策支持；最后是缺少故障知識庫信息錄入以及故障的智能匹配過程。

　　基于以上五大痛點(diǎn)，容聯(lián)面向運(yùn)維人員推出了全新的IT運(yùn)維協(xié)作解決方案，填補(bǔ)行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)該類產(chǎn)品的空白，大幅提升了客戶各部門各角色間協(xié)同能力，有效提高了應(yīng)急現(xiàn)場自動(dòng)化程度。以容聯(lián)為中國銀行打造的數(shù)據(jù)中心應(yīng)急響應(yīng)協(xié)作平臺為例，中行數(shù)據(jù)中心的監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時(shí)對知識庫進(jìn)行故障匹配，出現(xiàn)問題后平臺會(huì)對故障進(jìn)行及時(shí)快速的響應(yīng)。同時(shí)，平臺通過設(shè)置固定群組（今日值班組）的功能，每天自動(dòng)同步排班系統(tǒng)值班人員，故障出現(xiàn)后值班經(jīng)理可以一鍵快速通知值班人員，并發(fā)起運(yùn)維協(xié)同會(huì)議。在故障匹配的過程中平臺將有關(guān)聯(lián)性的信息及以往處理過的案例，通過智能系統(tǒng)提出，供故障處理人員參考。一系列并發(fā)聯(lián)動(dòng)性的動(dòng)作，讓發(fā)現(xiàn)問題、智能知識庫匹配、故障通告一氣呵成。

　　在處理故障時(shí)，針對于值班經(jīng)理無法統(tǒng)一管理各種溝通渠道的痛點(diǎn)，平臺統(tǒng)一各種終端提供全媒體溝通方式。運(yùn)維協(xié)作空間還可以通過文字錄入、語音協(xié)作、視頻會(huì)議對告警信息進(jìn)行詳細(xì)的問題描述，讓溝通不再出現(xiàn)偏差。從而幫助IT運(yùn)維人員快速的與各部門進(jìn)行交流，簡便而又高效的找到問題根源。同時(shí)IT運(yùn)維協(xié)作平臺還可進(jìn)行文檔共享、屏幕共享、遠(yuǎn)程協(xié)助等應(yīng)用。更準(zhǔn)確的同步和分享關(guān)鍵信息。除此之外，平臺還準(zhǔn)備了運(yùn)維工具標(biāo)準(zhǔn)化入口，提供運(yùn)維工程師日常所需的實(shí)用工具，這些工具可隨時(shí)使用無需下載，有效的提高工程師工作的效率。當(dāng)需要第三方廠商參會(huì)時(shí)。平臺以會(huì)議方式將供應(yīng)商接入到IT運(yùn)維協(xié)作平臺，確保平臺的安全性。問題處理后。此次告警的所有重要信息將被存儲入知識庫，如下次遇到相同的問題時(shí)，可快速進(jìn)行問題搜索。

　　傳統(tǒng)的運(yùn)維模式受到各種條件的制約，同時(shí)云時(shí)代的快速發(fā)展對運(yùn)維體系提出了實(shí)施部署標(biāo)準(zhǔn)化、運(yùn)維管理自動(dòng)化、監(jiān)控分析智能化的要求，在減少工作量、加快系統(tǒng)響應(yīng)效率的同時(shí)，提供標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)維流程、精準(zhǔn)的運(yùn)維方案，而這些理念的實(shí)現(xiàn)都需要相應(yīng)的工具和產(chǎn)品來支撐。容聯(lián)基于云通訊平臺推出的IT運(yùn)維協(xié)作解決方案，打通IT運(yùn)維故障前、故障中、故障后3個(gè)環(huán)節(jié)，幫助IT運(yùn)維工程師全方位溝通協(xié)調(diào)人員、節(jié)省時(shí)間，能夠?qū)崿F(xiàn)多終端快速響應(yīng)、提高決策質(zhì)量、全面的信息共享驅(qū)使IT運(yùn)維協(xié)作效率直線上升。