三替集團專注家政24年，擁有15000多名在冊服務(wù)人員，累計服務(wù)超過100萬客戶，集團下設(shè)：智慧生活、家政連鎖、家政培訓(xùn)學(xué)院、職業(yè)技能學(xué)校等50余家直屬機構(gòu)。目前已在浙江、北京、四川、遼寧、湖南、安徽、山東等省開設(shè)子公司。
奧迪堅與三替集團合作近10年，三替集團利用奧迪堅呼叫中心系統(tǒng)為上百萬客戶提供搬家、家電維修、家政清潔等服務(wù)。呼叫中心系統(tǒng)與三替集團CRM系統(tǒng)對接，實現(xiàn)來電彈屏，有利于客戶需求分析、工單合理分配、提高座席利用率，更有利于提高客戶的滿意度與忠誠度。
三替集團今年11月對現(xiàn)有呼叫中心系統(tǒng)進行了全面升級，實現(xiàn)了智能化辦公電話系統(tǒng)與客服熱線的一體化。智能化辦公電話系統(tǒng)包含了部門分組、IVR、錄音、智能路由、多方會議、傳真、語音郵箱等功能，極大提升了公司內(nèi)部的辦公效率。
奧迪堅系統(tǒng)采用專利IP分布式的架構(gòu)，系統(tǒng)可以隨需而變，擴展升級簡單快速。本次擴展升級完全不影響原有系統(tǒng)的運行，保障了客服熱線不間斷服務(wù)。
奧迪堅根據(jù)三替集團在各地分布子公司的情況，采用了私有云搭建的模式，極大降低了客戶的運維成本。私有云為企業(yè)營銷與服務(wù)提供動態(tài)、靈活、彈性、虛擬、共享和高效的資源服務(wù)。
