6月6日，《每日經(jīng)濟新聞》在11版刊登了題為《廣發(fā)銀行持續(xù)引領(lǐng)智能銀行創(chuàng)新潮流超輕VTM酷炫亮相》的長篇文章，該文講述了廣發(fā)銀行從“銀行本位”向“客戶本位”轉(zhuǎn)變，在業(yè)內(nèi)首推VTM，并在此基礎(chǔ)上又深度開發(fā)出集體積小、功能便民、新潮有趣等特點于一身的“超輕VTM”的金融創(chuàng)新歷程。
近日，廣發(fā)銀行在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的“超輕VTM”成功上線，酷炫的外觀及新潮的功能倍受客戶青睞。據(jù)悉，超輕VTM是廣發(fā)銀行繼業(yè)內(nèi)首推VTM(即遠程視訊柜臺，業(yè)內(nèi)俗稱24小時智能銀行)后，依托創(chuàng)新驅(qū)動在VTM產(chǎn)品線深度開發(fā)的又一成果。其除了能為客戶提供基礎(chǔ)金融服務(wù)外，還具備WiFi熱點、手機充電等便民功能。業(yè)內(nèi)人士評價，由于在產(chǎn)品功能和客戶體驗上的持續(xù)領(lǐng)先，尤其是超輕VTM的上線，標志著廣發(fā)銀行VTM業(yè)務(wù)發(fā)展步入了新階段，樹立了智能銀行服務(wù)新的行業(yè)標桿。
廣發(fā)VTM從無到有的跨越
廣發(fā)銀行作為唯一一家總部設(shè)在廣州的全國性銀行，秉承南粵“敢為天下先”的文化基因，先行先試，銳意創(chuàng)新，屢開行業(yè)先河。近年來，廣發(fā)銀行深入傾聽市場呼聲，主動了解客戶需求，積極探索如何突破物理網(wǎng)點數(shù)量、營業(yè)時間、普通自助設(shè)備功能等服務(wù)瓶頸，提供更為普惠、便捷、人性化的業(yè)務(wù)辦理模式。
2012年，廣發(fā)銀行在北京金融街支行推出了全國首家VTM，通過科技創(chuàng)新進行流程再造，運用高清遠程視頻通話等先進技術(shù)，有機融合了本地客戶自助和遠程座席協(xié)助，在遠程終端進行操作、授權(quán)等應(yīng)用，提供全天候的遠程人工服務(wù)，使老百姓辦理金融業(yè)務(wù)(包括個人開戶等部分復(fù)雜業(yè)務(wù)品種)不再受“上下班”時間的限制，并享受貼心高效的客戶體驗。
業(yè)內(nèi)人士認為，如此著力改善金融服務(wù)的創(chuàng)舉，真正做到了從“銀行本位”向“客戶本位”的轉(zhuǎn)變。這不僅是廣發(fā)銀行自身的戰(zhàn)略行動，更是整個中國銀行業(yè)的創(chuàng)新之舉。自廣發(fā)銀行推出國內(nèi)首臺VTM后，同業(yè)紛紛試水跟進，24小時智能銀行服務(wù)得以普及，引領(lǐng)中國銀行業(yè)的自助渠道服務(wù)進入發(fā)展新階段。
迭代更新不斷超越自我
近年來，廣發(fā)銀行不斷探索基于智能銀行遠程服務(wù)的“輕”網(wǎng)點模式、進一步整合柜臺服務(wù)流程，在產(chǎn)品建設(shè)中應(yīng)用多項創(chuàng)新，率先遠程一對多服務(wù)、實現(xiàn)公私服務(wù)一體化；率先獲得國家知識產(chǎn)權(quán)局授予的遠程虛擬柜員機領(lǐng)域的專利權(quán)；推出輕型VTM，實現(xiàn)全流程無紙化服務(wù)并大幅擴展了業(yè)務(wù)種類……在智能銀行服務(wù)日趨普及的背景下，廣發(fā)銀行仍在不斷刷新行業(yè)標桿。
據(jù)了解，截至2016年4月末，廣發(fā)銀行正式對外服務(wù)的VTM數(shù)量已達169臺，遍布全國37家分行、59個城市，累計服務(wù)客戶110萬余人次，通過VTM僅發(fā)放借記卡就高達13萬余張，規(guī)模效益日趨顯現(xiàn)。
超輕VTM小身型蘊藏大智慧
廣發(fā)銀行此次新上線的超輕VTM具有體積小、功能便民、新潮有趣等特點。它由原來一人多高的設(shè)備，縮小為僅有一臺電腦大小，改變了銀行傳統(tǒng)設(shè)備呆板、枯燥的樣式，創(chuàng)新運用廣發(fā)銀行網(wǎng)絡(luò)金融卡通形象代言人“小智”的外觀，設(shè)計可愛新穎、絢麗輕盈，被稱為智能銀行界的“精靈”。
雖然身型“濃縮”了，但超輕VTM的“內(nèi)核”卻更加強大。除可實現(xiàn)借記卡發(fā)卡、借記卡激活、信用卡激活、一站式簽約、客戶資料修改、分行特色服務(wù)等基礎(chǔ)金融服務(wù)外，超輕VTM還可為客戶提供Wifi熱點、手機充電、特色繳費等增值服務(wù)。
記者了解到，為了增強與客戶互動的趣味性，超輕VTM新增視頻播放功能，滿足客戶的娛樂需求；以往固化的交易界面提示，也改由“小智”使用網(wǎng)絡(luò)語言與客戶互動。超輕VTM秉承“有智慧無邊界”的理念，將“好用、好看、好玩”貫穿產(chǎn)品設(shè)計始終，大大提升了客戶體驗。
首批試點長沙、珠海、中山
傳統(tǒng)VTM打破了銀行網(wǎng)點服務(wù)的時間壁壘，實現(xiàn)全天候人工遠程服務(wù)，超輕VTM則因設(shè)備小巧便攜，進一步突破了網(wǎng)點服務(wù)的地點限制，使“VTM+任何地點”成為可能。超輕VTM相當(dāng)于將銀行柜臺延伸到客戶身邊，可提供優(yōu)質(zhì)、便捷的“上門服務(wù)”，成為切實解決金融服務(wù)“最后一公里”的利器。
廣發(fā)銀行網(wǎng)絡(luò)金融部負責(zé)人介紹，首批超輕VTM將在長沙、珠海、中山等3家分行試點運營，今年6月起將陸續(xù)在全國推廣。未來，超輕VTM還將增加支持指紋、條碼掃描儀、錄像、NFC閃付、綜合簽約、理財產(chǎn)品、超級收款等功能，成為廣大客戶的一站式金融便利店。
