當(dāng)認(rèn)知時(shí)代來(lái)臨，商務(wù)溝通文化正從單一文字訊息逐步轉(zhuǎn)化為多重管道對(duì)話(huà)，隨著云端、行動(dòng)與社群等新興科技應(yīng)用加入，讓現(xiàn)今工作模式的需求產(chǎn)生大幅變化。IBM Social新推出的Watson Work解決方案透過(guò)理解、推論、學(xué)習(xí)三大歷程，能即時(shí)解析過(guò)去IT系統(tǒng)無(wú)法辨識(shí)的資料，與時(shí)俱進(jìn)地依據(jù)使用者工作模式歸納出客制化條件。在協(xié)作開(kāi)放云端平臺(tái)上，提醒團(tuán)隊(duì)成員各自的重要事務(wù)、提供直覺(jué)式相關(guān)工作資訊，甚至自動(dòng)執(zhí)行例行公事。讓使用者在對(duì)話(huà)中即完成協(xié)作、得以專(zhuān)注於關(guān)鍵任務(wù)、無(wú)需費(fèi)神處理瑣碎的事務(wù)，提昇工作效率同時(shí)也帶來(lái)卓越成效。
臺(tái)灣IBM社群商務(wù)事業(yè)部協(xié)理梁晏慈表示：「身處?kù)墩J(rèn)知時(shí)代的企業(yè)對(duì)於即時(shí)反應(yīng)的速度可謂分秒必爭(zhēng)，而Watson Work所提供的即時(shí)同步對(duì)話(huà)訊息與工作事務(wù)，將冗長(zhǎng)的工作流程大幅簡(jiǎn)化至彈指之間，有助於企業(yè)組織跟上即時(shí)的需求，進(jìn)一步實(shí)踐企業(yè)轉(zhuǎn)型�！古e例來(lái)說(shuō)，當(dāng)使用團(tuán)隊(duì)在討論過(guò)程中提及需排定會(huì)議時(shí)間，Watson Work即會(huì)透過(guò)自動(dòng)辨識(shí)功能，協(xié)助找出團(tuán)隊(duì)成員都空閑的行程，并排定會(huì)議行程；而對(duì)於開(kāi)發(fā)人員而言，透過(guò)Watson Work添加新的認(rèn)知編碼技術(shù)不但可以簡(jiǎn)化作業(yè)，亦可協(xié)助搜尋相關(guān)開(kāi)發(fā)人力編制，活化整體生態(tài)系統(tǒng)。
Watson Work不僅會(huì)為IBM內(nèi)部注入Watson的認(rèn)知?jiǎng)?chuàng)新力，也將徹底顛覆其他各式規(guī)模的使用者及企業(yè)，其結(jié)合以下兩者：
- Watson Workspace：一款可理解使用者個(gè)人工作模式及與同事合作模式的app，可將影片、文字、影像與日常對(duì)話(huà)等多重訊息管道整合為一。
- Watson Work Services：一組可協(xié)助開(kāi)發(fā)者檢視行動(dòng)、行程及現(xiàn)行執(zhí)行中產(chǎn)品，再進(jìn)行重點(diǎn)簡(jiǎn)化的APIs。
而Watson Work將進(jìn)一步整合IBM Connections Cloud，結(jié)合Cisco企業(yè)社群網(wǎng)絡(luò)及Verse智慧云端郵件平臺(tái)。其中Verse會(huì)依據(jù)郵件及會(huì)議的內(nèi)容來(lái)優(yōu)化順序排列，甚至自動(dòng)建議附加檔案；使用者僅須輸入問(wèn)題，即可得到Watson搜尋數(shù)以百萬(wàn)資料庫(kù)後的答案，無(wú)需中斷進(jìn)行中的事務(wù)或另外尋找專(zhuān)家。此外，IBM Connections Cloud導(dǎo)入過(guò)程不影響現(xiàn)行運(yùn)作系統(tǒng)，廣獲各式企業(yè)機(jī)構(gòu)采用。例如英國(guó)負(fù)責(zé)維護(hù)與安置超過(guò)70萬(wàn)間社會(huì)住宅的Mears Group，歷經(jīng)多次轉(zhuǎn)型、從百人擴(kuò)張成萬(wàn)人規(guī)模時(shí)，人事及商務(wù)資料的整合與轉(zhuǎn)換不僅講求快速套用，服務(wù)專(zhuān)利與證照等數(shù)據(jù)更需重復(fù)使用，讓IT部門(mén)面臨巨大考驗(yàn)。自從Mears Group以實(shí)惠價(jià)格導(dǎo)入上述技術(shù)之後，滿(mǎn)足需求之虞，也因簡(jiǎn)化作業(yè)流程而大幅提升工作效率。
IBM協(xié)同工作技術(shù)產(chǎn)品連續(xù)三年榮獲企業(yè)社群軟件全球市占率第一，擁有包含Box、Verse、Cisco、DocuSign、Actiance及Twitter等深厚的業(yè)務(wù)夥伴生態(tài)系統(tǒng)，如今透過(guò)Watson開(kāi)啟了認(rèn)知時(shí)代下工作模式中新的一章，更從團(tuán)隊(duì)互動(dòng)模式中習(xí)得價(jià)值及知識(shí)，以協(xié)助使用的開(kāi)發(fā)者、學(xué)生、企業(yè)組織解決重大挑戰(zhàn)，創(chuàng)造出更具效率的專(zhuān)業(yè)工作型態(tài)，進(jìn)一步彌補(bǔ)工作與市場(chǎng)環(huán)境的不足之處，打造認(rèn)知時(shí)代下的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型動(dòng)能。而這項(xiàng)讓各項(xiàng)先進(jìn)多元資源僅需彈指之間的解決方案，目前已獲超過(guò)45國(guó)、橫跨20個(gè)不同產(chǎn)業(yè)采用。
