由中國銀行業(yè)協(xié)會主辦的優(yōu)秀客服中心獎(jiǎng)項(xiàng)評選，是銀行業(yè)客戶服務(wù)領(lǐng)域最具含金量的評選活動(dòng)，堪稱銀行業(yè)客服中心發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。廣發(fā)銀行對公客服中心是國內(nèi)首家企業(yè)客戶專屬客服中心，由總行環(huán)球交易服務(wù)部牽頭搭建，獲此殊榮，標(biāo)志著其創(chuàng)新理念、管理模式和服務(wù)效果得到了同業(yè)的一致認(rèn)可。
廣發(fā)銀行對公客服中心專注于為全行對公客戶提供一站式專家咨詢服務(wù)，業(yè)務(wù)范圍涵蓋了對公結(jié)算業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)、單證業(yè)務(wù)、貿(mào)易融資業(yè)務(wù)和電子銀行業(yè)務(wù)等對公全業(yè)務(wù)范疇。并在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)24小時(shí)單證業(yè)務(wù)在線查詢，讓企業(yè)客戶無需移步網(wǎng)點(diǎn)，即可即時(shí)全面地了解銀行對公業(yè)務(wù)的詳細(xì)信息，并獲得專業(yè)的咨詢方案。
廣發(fā)銀行對公客服中心堅(jiān)持多渠道、智能化服務(wù)創(chuàng)新。在推出企業(yè)客戶專屬的在線客服后，又將在線和電話相結(jié)合，首創(chuàng)點(diǎn)對點(diǎn)多渠道聯(lián)接功能，客戶和客服人員可同時(shí)通過電話語音、文字表達(dá)、圖像展示、附件傳送等多種形式溝通互動(dòng)，讓交流不僅“有聲”更“有形”。打造企業(yè)專屬微信銀行智能客服機(jī)器人——“智能小發(fā)”，讓企業(yè)客戶24小時(shí)尊享賬戶查詢及移動(dòng)智能咨詢服務(wù)。目前，廣發(fā)銀行已構(gòu)建起覆蓋電話銀行、在線客服、手機(jī)短信、電子郵件、傳真、微信等多渠道、全方位的服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)了“從人工到智能，從線下到線上”全覆蓋。
為保證服務(wù)的專業(yè)性，廣發(fā)銀行對公客服中心對客服人員的要求非常嚴(yán)格。客服專員均需熟練掌握對公全條線業(yè)務(wù)知識，具備優(yōu)秀的話務(wù)水平和良好的服務(wù)技巧。憑借強(qiáng)大的全渠道服務(wù)體系、豐富全面的對公服務(wù)內(nèi)容、高素質(zhì)的專業(yè)客服人員，對公客服中心一直保持優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)，客戶滿意度達(dá)99.40%，遠(yuǎn)超同業(yè)平均水平。
廣發(fā)銀行對公客服中心始終秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，以滿足企業(yè)日趨多樣化的金融服務(wù)需求，讓服務(wù)更便捷，讓交易更簡單。
