民生“110”
門頭溝區(qū)為民服務中心，是區(qū)委區(qū)政府加強和創(chuàng)新社會治理，創(chuàng)新公共服務提供方式，構(gòu)建多元參與社會治理機制，依托信息化手段搭建的政府、市場、社會和群眾互聯(lián)互通的信息交流服務平臺，同時啟用全區(qū)統(tǒng)一熱線號碼61696156，實行24小時全天候人工接聽受理，全程跟蹤式服務，對群眾集中解答、轉(zhuǎn)辦、督辦、回訪。做到市民只記一個電話號碼，只打一次電話、發(fā)一個短信、提交一個網(wǎng)絡申請，就能得到全方位的答復和服務。
門頭溝區(qū)為民服務中心（61696156熱線）自2012年10月20日開通至2013年底，已累計受理市民訴求事項10.5萬余件，接單率100%，辦結(jié)率98%，辦結(jié)事項的群眾滿意率保持在95%以上，成為了百姓通達政府的橋梁，政府聯(lián)系百姓的紐帶，被群眾親切的稱為：民生“110”——門頭溝“一號通”。
一鍵電話，解決民生
MyComm呼叫中心可實現(xiàn)61696156統(tǒng)一號碼接入，不同類型問題分配到不同企業(yè)處理，對外提供統(tǒng)一窗口，解決小到衛(wèi)生保潔，大到政府投訴等公眾問題，提升對外服務形象。
一頭連接百姓和企業(yè)，一頭連接商家、政府部門、社會組織，門頭溝區(qū)為民服務中心借助MyComm呼叫中心平臺，實現(xiàn)兩者無縫對接，并通過標準化的培訓、運營、監(jiān)督體系，實現(xiàn)服務最優(yōu)化，將住、行、醫(yī)、養(yǎng)等最基層的民生服務實現(xiàn)平臺化運營。
Mycomm呼叫中心，您的好幫手
MyComm呼叫中心云平臺再造服務流程，提升服務效率。過去，是上班時間接聽，現(xiàn)在是24小時在線；過去只有電話接聽，現(xiàn)在還有語音留言、傳真、留言等方式反映；過去，政府部門有反饋，傳遞給訴求者也要一段時間，現(xiàn)在，第一時間就會電話反饋給他們。
收集訴求、跟進反饋，以專業(yè)化服務，成了政府“好幫手”。與MyComm合作之后，政府部門可以把更多精力用于抓落實。
Mycomm呼叫中心的優(yōu)勢
改善用戶體驗
提升客戶滿意度
用戶全景信息收集
提高運營效率
提高服務質(zhì)量
節(jié)省人力資源
節(jié)省運營成本
樹立公司形象
