安徽省阜陽商業(yè)學校1982年經省人民政府批準建立的一所全日制普通中專學校，隸屬阜陽市政府領導，2006年被教育部認定為國家級重點中專學校，先后被評為市級文明學校，綜合評比先進單位，市十佳黨組織。學校重視加強與經濟社會的密切聯系，根據市場需求設置專業(yè)，還建立了計算機維修、財會電算化，、電子電器、賓館與酒店、汽車應用與維修、機電一體化、金融模擬、市場營銷等8個實訓室。
近日院校開設呼叫中心專業(yè)，使用商教兩用的專業(yè)呼叫中心設備及軟件進行校內實訓。建立專業(yè)的呼叫中心實訓室。它將呼叫中心專業(yè)各主要單項能力合理地融合成綜合能力，滿足社會和市場對人才的需求。
解決方案
暢信達(www.ipxchina.cn)商教兩用呼叫中心實訓系統(tǒng)采用基于軟交換第五代呼叫中心技術的整體解決方案，實現IP分布式組網。在硬件設備、網絡建設和軟件開發(fā)等技術方面采用先進成熟的技術，堅持開放性和標準化的原則，使整個服務系統(tǒng)與國際主流技術同步發(fā)展。呼叫中心系統(tǒng)軟件具有良好的擴展性，保護已有投資，維護方便、操作簡易，安全性高。
作為教學實訓系統(tǒng)能夠進行模擬的話務應答練習，根據不同的行業(yè)，設定不同類型的習題供學員練習操作。在題集(題、文字、語音、標準的回復包括文字和語音、分數)中，可以分步驟設置客戶的模擬問題，標準的回復，學員可以根據系統(tǒng)的提示進行標準的回復，學員的語音被同步進行錄音，從而可讓學員和老師可以檢查聲調、語調、態(tài)度等方面是否標準。
測試完畢后老師根據相應的權限，可以查看分配給學生的答題明細，查聽學生的錄音，進行評分操作。
作為商用系統(tǒng)能夠實現目前呼叫中心實際應用中比較常規(guī)的業(yè)務，如電話銷售自動外呼系統(tǒng)、客戶投訴、電視購物系統(tǒng)等，能夠模擬實際的業(yè)務流程進行客戶資料的錄入、來電客戶資料彈屏、訂單錄入、訂單處理(收款、發(fā)貨等操作)、輸出統(tǒng)計報表等操作。
暢信達結合多年呼叫中心建設經驗及資源積累，已為全國數十家大中專、職業(yè)學院建設呼叫中心實訓平臺，每年可為社會培養(yǎng)呼叫中心從業(yè)人員近萬人。通過專業(yè)的實訓工具與實訓教程，使呼叫中心從業(yè)人員的職業(yè)能力培養(yǎng)提升至一個新的高度。
