顯而易見，數(shù)字化正以其迅猛之勢影響著各行各業(yè)的每一個企業(yè)乃至整個社會。但其同樣也很容易使企業(yè)陷入諸如混合云、容器、固態(tài)硬盤、SDN（軟件定義網(wǎng)絡(luò)）和NFV（網(wǎng)絡(luò)功能虛擬化）等技術(shù)的復(fù)雜性當(dāng)中，從而忽視了大局：技術(shù)只有在能夠創(chuàng)造差異化的客戶價值并且增強競爭優(yōu)勢的背景下才具有意義。
四大經(jīng)營戰(zhàn)略
今天，云計算、大數(shù)據(jù)分析、社交網(wǎng)絡(luò)、移動寬帶以及物聯(lián)網(wǎng)等，已經(jīng)確立了4種通用的商業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，也可稱之為數(shù)字準(zhǔn)則，包括卓越資訊、協(xié)調(diào)戰(zhàn)略、集體親密感和加速創(chuàng)新。
- 卓越資訊
卓越資訊補充、取代并推動了卓越運營，以此實現(xiàn)認(rèn)知計算或機(jī)械自動化流程；利用優(yōu)化算法來提升進(jìn)程性能，實現(xiàn)在線和離線之間的無縫融合，以及為供應(yīng)商、合作伙伴、渠道和客戶提供高度動態(tài)性的價值網(wǎng)絡(luò)。
信息和ICT技術(shù)可以用許多不同的方式來自動處理、補充、代替、映射或優(yōu)化各個行業(yè)的流程和資源。例如，貨運港口的運營為ICT技術(shù)開發(fā)提供了大量的機(jī)會，以優(yōu)化陸地與海運船只之間的貨物中轉(zhuǎn)，從而提高產(chǎn)量、降低勞動成本、增強可持續(xù)發(fā)展能力并提高貨物交付的準(zhǔn)時性。而這需要一個實時系統(tǒng)來錄入并管理不斷變化的信息，包括船只到港時間、貨車和鐵路運輸狀態(tài)、港口集裝箱位置，以及諸如天氣預(yù)報和交通堵塞等外部數(shù)據(jù)信息。
資訊與運營的融合是一種可以在很多垂直行業(yè)中應(yīng)用的概念。例如，在金融行業(yè)，“銀行3.0”同樣需要在線與離線整合，通過網(wǎng)上銀行，尤其是手機(jī)銀行的手段實現(xiàn)對實體分行的全渠道整合。
- 協(xié)調(diào)戰(zhàn)略
協(xié)調(diào)戰(zhàn)略代表了新一代的智能化、數(shù)字化并且與云端連接的產(chǎn)品與服務(wù)。與云端連接可創(chuàng)造獨特的客戶價值，并使企業(yè)在體驗經(jīng)濟(jì)層級中從低價值商品一步一步升級其產(chǎn)品、服務(wù)、體驗，直至最后實現(xiàn)轉(zhuǎn)型，而每一層級的升級都會帶來了更大的客戶價值和更高的盈利能力。
產(chǎn)品正在變得智能化并通過廣泛的價值鏈云連接到生態(tài)系統(tǒng)。同樣地，車輛之間以及車輛與云端之間也相互連接；恒溫器不僅自適應(yīng)而且彼此相連，居民能夠在到家前遠(yuǎn)程控制恒溫器或與智能電網(wǎng)進(jìn)行動態(tài)協(xié)調(diào)；可穿戴設(shè)備和新一代連接式服裝能夠監(jiān)視、跟蹤并關(guān)聯(lián)用戶的運動過程及其結(jié)果變化，例如身體脂肪和體重的減少。
服務(wù)也正在智能化、數(shù)字化和云連接化。例如，位于中國河南省的鄭州大學(xué)醫(yī)院已經(jīng)成為實行遠(yuǎn)程醫(yī)療的領(lǐng)先者。該醫(yī)院已經(jīng)在100多個縣部署了遠(yuǎn)程會診設(shè)備，支持了數(shù)萬次的遠(yuǎn)程會診和診斷。
新的ICT技術(shù)也正在實現(xiàn)一個全新的商業(yè)模式。如今智能、云連接的車輛所生成的數(shù)據(jù)可以被用來支撐按里程付費這種保險模式。這一服務(wù)能夠基于實時以及實際的駕駛行為和狀況，包括從行駛速度到交通擁擠狀況等信息來決定保費額度，而且按照里程計算，實時評定、結(jié)算和支付這些保費。
- 集體親密感
集體親密感代表了傳統(tǒng)客戶關(guān)系的演變。從人類大腦到計算機(jī)算法、從真實的面對面交際到虛擬的遠(yuǎn)程聯(lián)系，這一轉(zhuǎn)變的幅度比從線下服務(wù)交付轉(zhuǎn)變?yōu)樵诰�商務(wù)和在線社交媒體業(yè)務(wù)還要大。集體親密性使用大數(shù)據(jù)和推薦引擎來集中處理所有的數(shù)據(jù)，給每一對客戶關(guān)系豐富了個性化、情景化的產(chǎn)品和服務(wù)。
要讓客戶產(chǎn)生親切感需要對每一位消費者或每一個公司的需求有深入的了解，然后再去滿足這些需求。換句話說，客戶親密感由裁縫師、發(fā)型師、醫(yī)生和調(diào)酒師們根據(jù)客戶的需求量身定制符合其需求的服裝、發(fā)型、治療方案和酒水。
然而，客戶親密感是讓步于集體親密感的。不同于消費者與服務(wù)提供商或者是企業(yè)客戶與客戶團(tuán)隊之間的兩兩對應(yīng)關(guān)系，從所有客戶那收集來的信息經(jīng)過復(fù)雜的算法處理后，可以更好地為個人客戶提供更精細(xì)的個性化和情景化的建議。
從廣義上講，集體親密感需要將視角從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心。例如，零售銀行的客戶開始期望得到個性化產(chǎn)品，而正如在社交媒體網(wǎng)絡(luò)上統(tǒng)計的那樣，提升產(chǎn)品個性化能夠大大增加銀行關(guān)鍵業(yè)務(wù)的成果，包括存款規(guī)模、支付產(chǎn)品的使用量，以及整體收入。
- 加速創(chuàng)新
ICT技術(shù)不僅可以加速新型研究成果的開發(fā)，同時，由于過去的行業(yè)發(fā)展使能并促進(jìn)了眾包、創(chuàng)意市場、市場競賽與挑戰(zhàn)、創(chuàng)新型網(wǎng)絡(luò)和快速成形技術(shù)，新的ICT發(fā)明還能夠降低研發(fā)成本并提升市場產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量。ICT技術(shù)可以實現(xiàn)更快速、更低價和更好的創(chuàng)新。
大多數(shù)IT機(jī)構(gòu)正在采用類似敏捷開發(fā)和DevOps這類方式提升開發(fā)過程的速度和靈活性。但是，ICT技術(shù)能夠使創(chuàng)新遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出IT部門這個范圍，并由此帶來更大的影響，而這些都?xì)w功于眾包、創(chuàng)意市場、競爭、挑戰(zhàn)、創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)以及其它方法。
以GE為例，其使用云來運行包括“第一飛行任務(wù)”（Flight Quest I）在內(nèi)的多個在線競賽，以更精準(zhǔn)地預(yù)測航班到達(dá)時間，并且在“第二飛行任務(wù)”（Flight Quest II）中優(yōu)化飛行路徑并以此提升乘客體驗。為了達(dá)到此目的，GE發(fā)布了大量關(guān)于天氣情況、預(yù)計到達(dá)時間和實際到達(dá)時間等大數(shù)據(jù)設(shè)置，然后將其作為競賽開放給世界上任何一個想要解決這個問題的人。最終100萬美元的獎金授予了各種使用尖端統(tǒng)計方法來得到創(chuàng)新算法的團(tuán)隊。
做出正確的計算
中國古代偉大的軍事家和哲學(xué)家孫子說過，一支軍隊左翼強則右翼必弱，右翼強則左翼必弱，如果各處都派遣援軍，則各處都將勢單力薄的。要應(yīng)用這些教義意味著一個公司首先應(yīng)聚焦于單一的數(shù)字準(zhǔn)則，比如說卓越資訊或集體親密感。
然而，信息經(jīng)濟(jì)學(xué)與軍事戰(zhàn)術(shù)有所不同。今天，對于任何一個行業(yè)的一家公司來說，想要像一支偉大軍隊一樣成功就不僅要在任何方面都沒有弱點，也許還必須在所有的數(shù)字準(zhǔn)則上都擁有強大的優(yōu)勢。于是，我們看到一些龍頭企業(yè)采用ICT技術(shù)，通過卓越資訊戰(zhàn)略優(yōu)化流程，通過協(xié)調(diào)戰(zhàn)略打造行業(yè)領(lǐng)先的產(chǎn)品與服務(wù)，通過集體親密感戰(zhàn)略鞏固客戶關(guān)系、提升客戶體驗，同時加速創(chuàng)新。
孫子還說道，“夫未戰(zhàn)而廟算勝者，得算多也”。那么，你的數(shù)字戰(zhàn)略是什么呢？
