客戶生命周期是指從一個(gè)客戶開(kāi)始對(duì)企業(yè)進(jìn)行了解或企業(yè)欲對(duì)某一客戶進(jìn)行開(kāi)發(fā)開(kāi)始，直到客戶與企業(yè)的業(yè)務(wù)關(guān)系完全終止且與之相關(guān)的事宜完全處理完畢的這段時(shí)間�？蛻舻纳芷谑瞧髽I(yè)產(chǎn)品生命周期的演變，但對(duì)商業(yè)企業(yè)來(lái)講，客戶的生命周期比企業(yè)某個(gè)產(chǎn)品的生命周期要重要得多�？蛻羯芷诿枋龅氖强蛻絷P(guān)系從一種狀態(tài)（一個(gè)階段）向另一種狀態(tài)（另一個(gè)階段）運(yùn)動(dòng)的總體特征。
傳統(tǒng)的客戶生命周期是指一個(gè)客戶對(duì)企業(yè)而言有類(lèi)似生命一樣的誕生、成長(zhǎng)、成熟、衰老、死亡的過(guò)程。XTools CRM Plus版結(jié)合客戶跟蹤過(guò)程，重新定義了客戶生命周期，將客戶的生命周期劃分為：線索獲客，潛在客戶跟進(jìn)，售中簽約，售后重復(fù)購(gòu)買(mǎi)幾個(gè)階段。
1.全方位的獲客工具
在XTools CRM Plus版中，獲客分為兩種，一種是XTools獨(dú)有的集客。集客是一種激活銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)社交圈的獲客工具，通過(guò)編輯H5采集頁(yè)的分享至自己的社交圈，銷(xiāo)售人員可以直接通過(guò)自己的朋友圈迅速獲客，方便快捷，降低獲客成本同時(shí)可以自動(dòng)夾帶業(yè)務(wù)人員標(biāo)記，避免撞單等棘手局面。另一種是網(wǎng)絡(luò)線索挖掘，將有意向的客戶，通過(guò)官網(wǎng)的信息采集，直接提取到CRM系統(tǒng)中，最大限度的挖掘官網(wǎng)的資源價(jià)值。
2.潛在客戶的跟蹤
a、潛在客戶的初步篩選通過(guò)“三一客”，三定一節(jié)點(diǎn)，可以快速的幫我們找出有價(jià)值的客戶，區(qū)分大小單、合理分配跟單精力，提高簽單轉(zhuǎn)化率；
b、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，針對(duì)跟單周期比較長(zhǎng)、個(gè)單金額比較大的情況，細(xì)分跟單的每一個(gè)階段，通過(guò)自動(dòng)的銷(xiāo)售漏斗及時(shí)發(fā)現(xiàn)跟單的薄弱環(huán)節(jié)，同時(shí)復(fù)制跟單精英的經(jīng)驗(yàn)，提高團(tuán)隊(duì)跟單效率；
c、項(xiàng)目管理，涉及到多方維護(hù)的項(xiàng)目，可以通過(guò)項(xiàng)目視圖以及多聯(lián)系人決策樹(shù)等功能，在項(xiàng)目推進(jìn)的不同環(huán)節(jié)有效維護(hù)各方利益，保證項(xiàng)目的有效、有序推進(jìn)；
3.售中簽約
售中簽約的環(huán)節(jié)，無(wú)論是服務(wù)類(lèi)行業(yè)的合同應(yīng)收款管理、服務(wù)交付提醒還是實(shí)體行業(yè)的訂單明細(xì)、進(jìn)銷(xiāo)存管理，都可以通過(guò)XTools CRM的售中環(huán)節(jié)高效管理，從最初的報(bào)價(jià)、下單到發(fā)貨、回款，各個(gè)環(huán)節(jié)一目了然。應(yīng)收款的智能提醒更是獨(dú)有的一個(gè)功能，可以有效避免呆賬壞賬的產(chǎn)生，保證合理的企業(yè)資金流動(dòng)。
4.售后重復(fù)購(gòu)買(mǎi)
老客戶一直都是企業(yè)的重要資源，對(duì)于老客戶的維護(hù)也是大多數(shù)企業(yè)比較頭疼的部分，為此XToolsCRMPlus版首次將老客戶的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)納入系統(tǒng)的客戶管理中，根據(jù)系統(tǒng)的合約情況，自動(dòng)劃分到重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的行列中，一方面可以通過(guò)系統(tǒng)查看歷史成交價(jià)，另外一方面也可以針對(duì)老客戶進(jìn)行有效的二次營(yíng)銷(xiāo)。在企業(yè)的口碑宣傳中，老客戶的維護(hù)可以說(shuō)是企業(yè)提高盈利水平的一劑良藥。
XTools CRM Plus版在企業(yè)活動(dòng)中最核心的銷(xiāo)售過(guò)程中重新定義客戶生命周期，讓每個(gè)銷(xiāo)售及老板都能最快速、最直接的找到公司盈利增長(zhǎng)的突破點(diǎn)和核心環(huán)節(jié)。XToolsCRM在致力于為廣大客戶提高企業(yè)盈利水平的道路上將一直堅(jiān)持到底。
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