權(quán)威研究結(jié)構(gòu)Garnter最新報(bào)告指出，目前，全球人機(jī)之間數(shù)字化交流占比為25%，2020年將達(dá)到50%，客服系統(tǒng)有智能機(jī)器人完成的比例將從15%上升至70%，實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)全天候服務(wù)。由此可見，智能客服取代傳統(tǒng)人工客服已經(jīng)是大勢(shì)所趨。
對(duì)此，神州數(shù)碼通訊事業(yè)部副總經(jīng)理李立平表示，作為國(guó)內(nèi)最大的整合IT服務(wù)提供商，神州數(shù)碼集團(tuán)已與超過(guò)300家國(guó)際頂尖IT廠商建立合作伙伴關(guān)系，覆蓋從個(gè)人應(yīng)用到企業(yè)應(yīng)用的所有領(lǐng)域。智能機(jī)器人應(yīng)用領(lǐng)域神州數(shù)碼也要選擇行業(yè)領(lǐng)先者作為合作伙伴，小i機(jī)器人滿足我們對(duì)合作伙伴的所有要求，合作也是水到渠成的。神州數(shù)碼愿與小i機(jī)器人一道，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，讓更多消費(fèi)者、企業(yè)享受到智能服務(wù)，共同創(chuàng)造智能機(jī)器人的新時(shí)代。
據(jù)了解，iBot Standard產(chǎn)品是小i機(jī)器人面向所有行業(yè)中的中小型企業(yè)提供一體化部署的智能機(jī)器人產(chǎn)品，整合了自然語(yǔ)言處理、知識(shí)工程推理和智能大數(shù)據(jù)等多種人工智能前沿技術(shù)。iBot10是該系列產(chǎn)品的最新版本。
現(xiàn)場(chǎng)，小i機(jī)器人技術(shù)負(fù)責(zé)人表示，比起之前版本，iBot10標(biāo)準(zhǔn)版功能更加強(qiáng)大。通過(guò)iBot10企業(yè)可以一鍵部署快速安裝智能機(jī)器人系統(tǒng)，知識(shí)的自動(dòng)構(gòu)建及學(xué)習(xí)體系可以快速構(gòu)建機(jī)器人知識(shí)，統(tǒng)一的機(jī)器人管理后臺(tái)可以滿足全渠道和平臺(tái)的自動(dòng)客服和營(yíng)銷需求，高度智能的自定義應(yīng)用將幫助企業(yè)在快速競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，迅速創(chuàng)建智能多媒體客服中心。
發(fā)布會(huì)問(wèn)答環(huán)節(jié)上，有企業(yè)代表詢問(wèn)了一個(gè)核心問(wèn)題：“相比于傳統(tǒng)客服中心，小i機(jī)器人iBot能夠給企業(yè)帶來(lái)什么價(jià)值呢？”官方答案是六大價(jià)值，分別為提升客戶服務(wù)用戶體驗(yàn)、提升用戶服務(wù)能力、提升企業(yè)品牌形象、提升用戶滿意度、降低服務(wù)成本支出、提供服務(wù)營(yíng)銷機(jī)會(huì)，同時(shí)舉了小i機(jī)器人與建行合作案例來(lái)說(shuō)明小i智能機(jī)器人商業(yè)化應(yīng)用的巨大價(jià)值，從顯示數(shù)據(jù)看，小i機(jī)器人智能客服應(yīng)用幫助建行節(jié)省6000名人工客服坐席，日交互量200萬(wàn)級(jí)別的情況下，回答準(zhǔn)確率依然高達(dá)99.5%。
據(jù)了解，神州數(shù)碼集團(tuán)將成為小i機(jī)器人核心增值合作伙伴，并將在渠道、客戶群體等多個(gè)領(lǐng)域與小i展開全滿合作，小i機(jī)器人也將向神州數(shù)碼開放全球領(lǐng)先專業(yè)智能機(jī)器人技術(shù)與服務(wù)，這項(xiàng)合作預(yù)計(jì)將使數(shù)萬(wàn)家IT分銷集成商客服體驗(yàn)得到提升，數(shù)百萬(wàn)企業(yè)用戶也將因此受益。
