云翌通信-EPCC呼叫中心

　　云翌通信EPCC采用最先進(jìn)的軟交換技術(shù)，具有高穩(wěn)定、多功能、高并發(fā)、低成本、實(shí)施快速、易擴(kuò)展等優(yōu)勢。系統(tǒng)完全自主研發(fā)，自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，提供二次開發(fā)接口，可快速融合客戶自有業(yè)務(wù)管理體系。

　　IVR語音導(dǎo)航可以自由設(shè)置歡迎詞及服務(wù)導(dǎo)航菜單，后臺(tái)提供可視化語音導(dǎo)航編輯流程，便于客戶操作，方便快捷。

　　ACD話務(wù)排隊(duì)系統(tǒng)客戶來電實(shí)行自動(dòng)的話務(wù)分配，支持循環(huán)分配、順序分配、平均話務(wù)量、來電記憶、優(yōu)先上次接聽、VIP等分配方式。若座席員都在通話中，則系統(tǒng)自動(dòng)播放音樂，生成在線等待隊(duì)列。當(dāng)無人應(yīng)答時(shí)，系統(tǒng)可以轉(zhuǎn)接IVR語音應(yīng)答或轉(zhuǎn)接語音信箱。

　　班長座席班長座席可查看座席組的信息，包括座席的登錄情況、登錄時(shí)長、登錄狀態(tài)，還可以查看隊(duì)列中的排隊(duì)情況（主叫號(hào)、被叫號(hào)、排隊(duì)時(shí)長、客戶類型等），并且可以監(jiān)聽、密語、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、可以強(qiáng)制座席的工作狀態(tài)。

　　來電彈屏客戶來電時(shí)，彈出客戶信息列表（詳細(xì)資料、產(chǎn)品資料等），支持在線編輯客戶信息及保存信息。老客戶再次來電時(shí)顯示保存的歷史服務(wù)記錄，可自定義客戶彈屏信息，電話轉(zhuǎn)接后客戶資料協(xié)同轉(zhuǎn)移到目標(biāo)座席。

　　集成CRM系統(tǒng)內(nèi)置CRM模塊，支持客戶管理、服務(wù)記錄、回訪列表、文檔管理、短信、知識(shí)庫等功能。為客戶提供基本業(yè)務(wù)流程的管理，支持點(diǎn)擊呼叫。

　　通話錄音錄音高保真、高壓縮、聲音清晰，客戶可在通話記錄中查看相應(yīng)的錄音，支持下載錄音文件、支持在線播放錄音文件。

　　自定義報(bào)表統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)已提供大量常用的報(bào)表，同時(shí)，對于客戶一些特殊的報(bào)表需求，也可以通過自定義設(shè)置快速生成。統(tǒng)計(jì)報(bào)表可瀏覽、打印、導(dǎo)出Excel操作。

　　服務(wù)滿意度調(diào)查系統(tǒng)支持客戶與座席通話結(jié)束后進(jìn)入服務(wù)滿意度評價(jià)流程，客戶可以根據(jù)提示對這次服務(wù)進(jìn)行評分；評分結(jié)果自動(dòng)記錄，可以定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核、統(tǒng)計(jì)分析等管理。

　　電話座席即使無座席電腦，通過座席話機(jī)就可實(shí)現(xiàn)登錄、登出及所有通訊控制操作，電話功能鍵可以自行定義。

　　二次開發(fā)接口提供多層級API接口，客戶可以在原有的系統(tǒng)中（如CRM、OA等）集成呼叫中心。接口形式包括HTTP接口、OCX控件接口。