智齒客服4.0云客服系統(tǒng)解決方案隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，催生了大量客服需求。與此相對(duì)應(yīng)，傳統(tǒng)的人工客服耗費(fèi)了大量人力成本，客戶等待時(shí)間過長(zhǎng)導(dǎo)致客服體驗(yàn)不佳。而智能化、大數(shù)據(jù)分析、機(jī)器人服務(wù)等理念的智能客服不僅對(duì)現(xiàn)有客服市場(chǎng)帶來顛覆，并將引領(lǐng)客服行業(yè)技術(shù)變革。隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入，云客服已經(jīng)成為大勢(shì)所趨，“連接”更是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代溝通的要義，客服行業(yè)正迎來變革。
智齒科技立足于客服領(lǐng)域，意圖打通企業(yè)內(nèi)外連接，塑造一個(gè)圍繞客服的生態(tài)系統(tǒng)，同時(shí)整合上下游的資源，以客服職能轉(zhuǎn)化為切口，促進(jìn)企業(yè)用戶由服務(wù)型轉(zhuǎn)向運(yùn)營(yíng)型。旗下智齒客服系統(tǒng)將自然語言理解、機(jī)器學(xué)習(xí)及大數(shù)據(jù)技術(shù)有效整合，解決移動(dòng)時(shí)代、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)之下傳統(tǒng)客服所不能解決的企業(yè)客服痛點(diǎn)。
智齒客服4.0產(chǎn)品，在延續(xù)并優(yōu)化了智能機(jī)器人、全渠道用戶一站式管理和大數(shù)據(jù)分析功能的基礎(chǔ)上，首次實(shí)現(xiàn)了“機(jī)器人＋人工客服＋工單+呼叫中心”的功能集成，提供了目前業(yè)界最全面的在線智慧客服解決方案，引領(lǐng)客服行業(yè)前瞻性變革。
截止2016年10月企業(yè)用戶注冊(cè)量已超過35000家，樂視、海爾、宜信、PP租車、愛鮮蜂、roseonly、京北眾籌、藍(lán)港互動(dòng)等行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)已經(jīng)成為智齒的小伙伴，覆蓋互聯(lián)網(wǎng)電商、O2O、在線教育、在線醫(yī)療、游戲等多元領(lǐng)域。
智齒客服與市場(chǎng)上現(xiàn)有客服產(chǎn)品形成了代際區(qū)隔
1、5種接入方式+10鐘部署，讓客服系統(tǒng)輕松服務(wù)于企業(yè)的每個(gè)入口：
智齒客服全面支持桌面網(wǎng)站、移動(dòng)網(wǎng)站、微信、微博、APP接入方式，僅需10分鐘部署(用戶只需要把一段代碼復(fù)制到網(wǎng)站)即可將多平臺(tái)顧客匯集同一平臺(tái)管理，簡(jiǎn)單易上手。
2、“人工在線客服+機(jī)器人客服”客服產(chǎn)品模式，雙劍合璧、互補(bǔ)短板、無縫切換：
機(jī)器人模式、輔助人工模式自由切換，可解決約80%同質(zhì)化重復(fù)問題并自動(dòng)組織標(biāo)準(zhǔn)答案，幫助客服人員大幅提升回復(fù)質(zhì)量和效率。
更精確的理解，更精確地回答
依托于智齒全新優(yōu)化的語義分析算法，新一代智齒客服機(jī)器人能更準(zhǔn)確的理解客戶問題，并進(jìn)行精準(zhǔn)的業(yè)務(wù)回答，即便在出現(xiàn)錯(cuò)別字、拼音甚至干擾詞的情況下，智齒客服的機(jī)器人也可以確保高達(dá)96%以上的回答準(zhǔn)確率，為客服擋掉大量的重復(fù)問題和熱點(diǎn)問題，幫助企業(yè)節(jié)省大量的人力成本。
在閑聊寒暄中，拉近與客戶的距離
積累超過2700w的寒暄問答，龐大完備的寒暄庫(kù)可以讓您的機(jī)器人具備無所不知，無所不答的能力；試想您的客戶閑暇之余可以和機(jī)器人親切攀談，這會(huì)讓企業(yè)和客戶的溝通變得更加美好。
最簡(jiǎn)單的知識(shí)添加，事半功倍
知識(shí)庫(kù)錄入完全用自然語言處理完成，無需對(duì)句子做任何語法拆分，也不需要設(shè)置關(guān)鍵詞，客服幾乎不需要培訓(xùn)，只需按照正常交流時(shí)的問答方式就可以添加知識(shí)庫(kù)，大大簡(jiǎn)化了詞條加工過程，簡(jiǎn)單高效。
獨(dú)創(chuàng)智能學(xué)習(xí)技術(shù)助企業(yè)知識(shí)庫(kù)快速成長(zhǎng)
智能學(xué)習(xí)技術(shù)可以結(jié)合訪客的選擇和機(jī)器人的智能判斷，自動(dòng)補(bǔ)充和完善系統(tǒng)不具備的知識(shí)庫(kù)詞條，快速完成自我學(xué)習(xí)，從而進(jìn)一步提升智能問答命中率，用戶只需要在后臺(tái)查看智能學(xué)習(xí)的問題并一鍵添加到知識(shí)庫(kù)中即可，這將知識(shí)庫(kù)學(xué)習(xí)效率提升了50%以上。
3、工單中心，不錯(cuò)過每一條留言，讓企業(yè)協(xié)作井然有序：
有序協(xié)作，流程透明
工單處理井然有序，且過程中的處理情況，流轉(zhuǎn)過程，解決時(shí)效都有詳細(xì)的記錄，客戶可以實(shí)時(shí)獲取到解決進(jìn)度，客服主管對(duì)工單的處理過程了如指掌。
靈活流程，一鍵提交
工單在系統(tǒng)中以最靈活的方式發(fā)送，直接送達(dá)到最終處理人，相比起固定流程的處理，效率提升30%。工單支持快速一鍵提交，同時(shí)還支持工單預(yù)設(shè)（通過預(yù)設(shè)模板提交），使得客服能將工單生成的速度提升一倍。
4、智齒科技提供功能全面、高效穩(wěn)定的云呼叫中心方案：
依托于云的呼叫中心
智齒科技的呼叫中心建設(shè)全部基于云部署，將所有通信能力、線路、存儲(chǔ)、服務(wù)器等整合提供，為客戶解決所有呼叫中心建設(shè)的資源問題。
功能全面
在SAAS層將能力打包組合形成最終的產(chǎn)品，為中小型企業(yè)客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品服務(wù)，涵蓋通話管理、客戶關(guān)系管理、坐席管理、報(bào)表管理、業(yè)務(wù)管理等。
5、豐富的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，數(shù)據(jù)金礦助力企業(yè)科學(xué)經(jīng)營(yíng)決策：
智齒客服構(gòu)建業(yè)界最多元的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，可分析顧客關(guān)注焦點(diǎn)、營(yíng)銷活動(dòng)結(jié)果驗(yàn)收、客服人工工作量及效率，為客服主管提供數(shù)據(jù)支撐，輔助企業(yè)進(jìn)行科學(xué)的經(jīng)營(yíng)決策。
