隨著投資理財觀念深入人心，投資理財已經(jīng)不局限于個人，更多的企業(yè)也在尋找更好的投資渠道，而江蘇中鐵投資集團就是一家為企業(yè)及個人投資理財提供咨詢服務(wù)的平臺。他們通過商業(yè)貿(mào)易投資、實業(yè)投資、工程項目等，為投資人帶來了新的理財方式。
江蘇中鐵是集項目開發(fā)投資及策劃、建設(shè)工程、商業(yè)貿(mào)易投資、實業(yè)投資等為一體的投資集團。隨著業(yè)務(wù)量的不斷擴大，其在客戶服務(wù)和客戶管理方面也遇到了一些難題。如怎樣開發(fā)和管理客戶，提升銷售額？如何減少老客戶流失？如何解決業(yè)務(wù)咨詢量大的問題？成為擺在決策層面前最緊急最重要的問題。
在幾經(jīng)研究后，中鐵投資最終選擇了以搭建呼叫中心的方式解決他們現(xiàn)階段面臨的問題。在和米領(lǐng)通信初次接觸時，也是因其在金融呼叫中心領(lǐng)域具備豐富的行業(yè)經(jīng)驗，特別是金融專版的呼叫中心系統(tǒng)，為包括獅王黃金、首證投顧、互貸網(wǎng)、證券通、北方石油等金融行業(yè)優(yōu)質(zhì)企業(yè)提高服務(wù)。米領(lǐng)在三個方面，助力江蘇中鐵實現(xiàn)了更好服務(wù)客戶的承諾。
如何開發(fā)和管理客戶？
各個渠道來的客戶信息怎樣才能被最大化利用是每個企業(yè)需要面對的問題。呼叫中心可以幫助企業(yè)以比較小的成本鎖定同標客戶群體。上海米領(lǐng)通信技術(shù)有限公司擁有10多年的呼叫中心實踐和建設(shè)經(jīng)驗，專注從事呼叫中心技術(shù)研究，CRM 系統(tǒng)開發(fā)以及為企業(yè)通信提供整體解決方案。米領(lǐng)通信通過和江蘇中鐵投資溝通和現(xiàn)場勘察，為其推薦了SmartCall 自建型呼叫中心解決方案。此系統(tǒng)擁有更簡潔的操作界面和呼叫方式；可以更簡便公平的批量分配客戶數(shù)據(jù)；通過直觀的銷售漏斗圖形分析，更準確的把握銷售線索，多種篩選和提醒方式，方便客戶跟進。同時企業(yè)管理人員可根據(jù)不同的銷售業(yè)態(tài)，通過后臺設(shè)置滿足不同銷售習慣的客戶劃分，管理所屬團隊所有客戶資料。
如何減少老客戶流失？
業(yè)務(wù)是公司運營中的龍頭，咽喉環(huán)節(jié)，占相當重要的位置。SmartCall 自建型呼叫中心解決方案可通過批量轉(zhuǎn)移或共享客戶資料給其他同事，隨時記錄溝通情況、發(fā)送短信或創(chuàng)建銷售訂單，還可以查看歷史通話記錄。避免因業(yè)務(wù)人員的流動而流失客戶。此外， SmartCall 呼叫中心系統(tǒng)強大的 CRM 客戶管理系統(tǒng)，不僅能分類保存客戶資料，還可以直接對客戶進行回訪，來電彈屏可以對客戶資料一目了然，增加了與客戶之間的親切感，提高客戶滿意度；系統(tǒng)會記錄每一通未接來電，當錯過來電時可以查詢并回呼，有效減少老客戶流失；靈活運用呼叫中心進行市場調(diào)查的好處是可以大量收集客戶信息，并且利用中心數(shù)據(jù)庫和 CRM 軟件針對客戶特點和購買心理進行分析，有針對性地進行市場營銷。使其方便跟進，吸引并留住客戶，改善盈利能力和經(jīng)營效率。
業(yè)務(wù)量大，如何提高工作效率？
針對客戶咨詢量大的需求，米領(lǐng)通信也有自己的高招。SmartCall 系統(tǒng)會根據(jù) IVR 語音導(dǎo)航的提示，選擇咨詢的業(yè)務(wù)內(nèi)容，自動分配給接待相關(guān)事宜的座席（當選擇離開狀態(tài)時電話會由隊列中簽入狀態(tài)的坐席接聽），合理分配利用客戶資源；對于江蘇中鐵的座席考核這一塊，系統(tǒng)中的座席監(jiān)控功能幫助管理者提高優(yōu)化決策效率，幫助管理者對座席狀態(tài)進行實時監(jiān)管，豐富的統(tǒng)計圖表讓座席的業(yè)績考核也有據(jù)可依，輔助管理者提高決策效率。尤其適用于有大量客戶群的產(chǎn)品和服務(wù)。
其實，米領(lǐng)通信 SmartCall 呼叫中心系統(tǒng)并不單單可以實現(xiàn)企業(yè)與客戶之間的溝通和客戶管理功能，企業(yè)建立呼叫中心系統(tǒng)后，其還可以增加企業(yè)的知名度，改善企業(yè)形象等。所以，想必，這也是呼叫中心系統(tǒng)之所有受到國內(nèi)外各企業(yè)追捧的根本原因吧。
