每年的雙11，對消費(fèi)者而言，是一場剁手狂歡盛典。而對商家來說，它無疑是一場年度終極考核。商家除了做好備貨和宣傳戰(zhàn)以為，在技術(shù)手段上如何能快人一步？在電商大戰(zhàn)中，人們對京東淘寶蘇寧耳熟能詳，但對其頁面背后的大批技術(shù)支持廠商卻毫無所知，本文介紹四大攻略助攻你的玩轉(zhuǎn)消費(fèi)者大戰(zhàn)！
1、注冊、支付大戰(zhàn)：天下驗(yàn)證碼，唯快不破
購物大作戰(zhàn)，實(shí)際上也是一場驗(yàn)證碼“大會戰(zhàn)”。在以前的大促中，要么是急著搶購下單，結(jié)果發(fā)現(xiàn)登陸密碼忘記了，而找回密碼時(shí)遲遲收不到驗(yàn)證碼短信，真是急死人。要么是已經(jīng)下單，到了支付環(huán)節(jié)，卻遲遲收不到支付驗(yàn)證碼，更是讓人急不可耐。而今年雙11，消費(fèi)者忽然感覺驗(yàn)證碼不再是事兒了，即便收不到驗(yàn)證碼短信，還可以通過語音迅速獲得驗(yàn)證碼，實(shí)在是讓人稱快。
數(shù)據(jù)顯示，驗(yàn)證碼到達(dá)率相對較低，行業(yè)最好的情況也就在95%左右。而語音驗(yàn)證碼戳中的正是短信不到達(dá)的行業(yè)痛點(diǎn)。由于語音驗(yàn)證碼可以有效解決短信驗(yàn)證碼不到達(dá)的問題，因此電商平臺紛紛啟用語音驗(yàn)證碼來提升用戶體驗(yàn)。
目前，包括京東、淘寶、1號店、易迅、樂視等電商平臺都在使用容聯(lián)云通訊提供的短信+語音的驗(yàn)證碼解決方案。
2、物流配送大戰(zhàn)：讓訂單送達(dá)更及時(shí)、可靠！
912億元成交額，4.67億個(gè)物流訂單——這是去年“雙11”阿里巴巴旗下平臺創(chuàng)造的紀(jì)錄。據(jù)中國快遞協(xié)會、菜鳥網(wǎng)絡(luò)預(yù)測，今年“雙11”的全民“買買買”或?qū)⒔o快遞業(yè)帶來超10億個(gè)包裹，短短一周產(chǎn)生并處理如此龐大的物流訂單，對中國整個(gè)快遞行業(yè)來說仍是巨大的挑戰(zhàn)。
尤其是當(dāng)前的高校、封閉式管理的小區(qū)、寫字樓由于管理嚴(yán)格，快遞只能送到樓下，無法保證送貨上門�？爝f員到樓下需要逐一撥打該樓取件人電話，然后等待取件人提取物件，大量時(shí)間都消耗在等待上。尤其是在雙11期間，送貨員的送貨時(shí)間出奇的珍貴，漫無目的的等待直接影響了整體的業(yè)務(wù)能效和配送效率。耽誤的豈止是時(shí)間，更重要的是嚴(yán)重影響了用戶體驗(yàn)。
容聯(lián)云通訊的語音產(chǎn)品解決方案，能夠比較好地解決電商企業(yè)在快遞過程中最后一公里的問題：較短時(shí)間內(nèi)將派送信息通知到大部分用戶、提高工作效率有效的時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造更多效益、減少工作人員的等待時(shí)間、提高品牌質(zhì)量、降低長期撥打用戶電話而產(chǎn)生的運(yùn)營商收取的資費(fèi)。這是一個(gè)非常強(qiáng)的應(yīng)用場景。
語音強(qiáng)提醒之后，讓用戶留意查收快遞，甚至當(dāng)本人不在辦公室時(shí)也可以安排其他人代收。雙11之后，剁手黨們最盼望的就是快遞小哥了。望眼欲穿地等著快遞小哥上門，所以當(dāng)提醒語音響起時(shí)那一定是世界上最美妙的聲音。目前包括餓了么、達(dá)達(dá)配送、淘點(diǎn)點(diǎn)、滴滴出行、云喇叭都在使用容聯(lián)語音通知解決方案。
3、客服響應(yīng)速度之戰(zhàn)：高效協(xié)同 分毫必爭！
對電商平臺來說，客服是用戶與平臺建立交流的首要入口，代表著企業(yè)品牌形象。伴隨著各大平臺業(yè)務(wù)規(guī)�？焖贁U(kuò)容，每天用戶咨詢量攀升，咨詢渠道增多，如何能在第一時(shí)間處理用戶反饋，提升用戶服務(wù)體驗(yàn)，提高客服服務(wù)質(zhì)量，成為電商平臺的穩(wěn)健運(yùn)營的關(guān)鍵。
容聯(lián)云客服/云呼叫中心解決方案，整合網(wǎng)頁在線咨詢、微信咨詢、移動(dòng)App，語音通話等集中匯總于容聯(lián)一個(gè)平臺，再也不會因?yàn)閬砘厍袚Q眼花繚亂，一個(gè)界面就能高效處理所有渠道用戶請求。目前包括中通、順豐、途家、焦耳外賣等O2O電商平臺在使用容聯(lián)云呼叫中心解決方案。
4、手機(jī)流量補(bǔ)給之戰(zhàn)：為你的用戶上好子彈！
越來越多的電商平臺除了現(xiàn)金、禮品等傳統(tǒng)的營銷工具，開始熱衷于向用戶免費(fèi)贈(zèng)送手機(jī)流量，希望通過這種差異化的親民營銷方式來達(dá)到擴(kuò)散傳播、提升活躍、品牌宣傳的效果。在這些流量活動(dòng)的背后，都有著容聯(lián)流量的支持，一個(gè)連接著運(yùn)營商和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的關(guān)鍵點(diǎn)。游戲企業(yè)等運(yùn)營都可以通過贈(zèng)送流量的方式來為平臺獲取注冊用戶，或是作為用戶特權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)、參加活動(dòng)任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)、轉(zhuǎn)發(fā)分享好評積分獎(jiǎng)勵(lì)、關(guān)注企業(yè)的自媒體賬號獎(jiǎng)勵(lì)等一系列的活動(dòng)，來催進(jìn)電商平臺用戶的活躍度。讓電商企業(yè)不必再為發(fā)什么“紅包”而發(fā)愁，可以大膽的讓“紅包”飛起來。
特賣電商巨頭唯品會在注冊用戶突破1億時(shí)發(fā)起了"50M流量包任性派"活動(dòng)，來回饋廣大粉絲的支持，活動(dòng)一上線就大獲粉絲的熱捧。同樣醫(yī)療、電商、從注冊到咨詢到支付到訂單跟蹤，容聯(lián)深度參與到了電商服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)，用技術(shù)引擎驅(qū)動(dòng)平臺高效增長，四大攻略助力電商平臺占領(lǐng)高地，我們期待今年雙11每一個(gè)電商平臺再創(chuàng)佳績。
