目前湖北聯(lián)通以及青海聯(lián)通的電話客服質(zhì)檢工作一直依靠傳統(tǒng)人工抽檢聽錄音方式進(jìn)行合規(guī)性檢查，質(zhì)檢覆蓋率低，工作效率較低，同時(shí)對(duì)于大量的隱藏在海量錄音中的重要信息無(wú)法識(shí)別、篩選，遺漏了很多潛在有價(jià)值的客戶信息；此次中科信利與合力億捷合作，提供了一體化的電話錄音智能分析質(zhì)檢系統(tǒng)，完全彌補(bǔ)了用戶在自動(dòng)語(yǔ)音質(zhì)檢和數(shù)據(jù)分析方面能力不足的問(wèn)題。
在本次合作中，中科信利為合力億捷提供了語(yǔ)音識(shí)別、關(guān)鍵詞檢索、話者分離和靜音檢測(cè)等核心引擎，可自動(dòng)將客服語(yǔ)音數(shù)據(jù)全部轉(zhuǎn)寫成文字、自動(dòng)檢測(cè)出通話中出現(xiàn)的業(yè)務(wù)關(guān)鍵詞匯、自動(dòng)區(qū)分出坐席或客戶角色和自動(dòng)檢測(cè)出通話中的靜音等。為合力億捷的大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)提供了可靠的技術(shù)支持。
我們相信，依靠中科信利和合力億捷領(lǐng)先的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)和成熟的系統(tǒng)軟件集成能力，并在雙方共同努力下，湖北聯(lián)通和青海聯(lián)通一定能夠大幅度提升客服質(zhì)檢分析效果，為廣大用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
