王文濤書記今年7月到齊魯銀行調(diào)研時曾強調(diào)，“20歲”的齊魯銀行在“四個中心”特別是區(qū)域性金融中心建設(shè)中大有可為。年輕的齊魯銀行風(fēng)華正茂，但很多人不知道的是，這個銀行里還有一個同樣年輕的團隊，她們平均年齡只有25歲，秉持“真誠創(chuàng)造感動，用心成就卓越”的理念，每天為成千上萬的客戶解難答疑，枯燥的工作沒有讓她們懈怠，甜美的微笑始終洋溢在唇邊，雖然隔著電話無法看到看到她們的微笑，但相信每個咨詢過問題的客戶都能感受到那份溫暖與體貼——這個為人稱道的青春團隊就是齊魯銀行電子銀行部“糖果”客服。
創(chuàng)新，讓服務(wù)更貼心
行走在話務(wù)工作區(qū)，一聲聲“您好，很高興為您服務(wù)”的甜美問候，讓人如沐春風(fēng)。然而，讓記者感到頭大的是，短短幾分鐘“網(wǎng)點咨詢”、“理財購買”、“貸款申請”等各類咨詢便包圍了整個話務(wù)區(qū)。就在記者為之捏汗之際，座席專員卻面帶微笑輕松應(yīng)付，對答如流。為提升新媒體時代客戶服務(wù)體驗，“糖果”客服還不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，根據(jù)“四個中心”的不同定位來提供具體的支持和服務(wù)，從單一的電話語音服務(wù)，發(fā)展成集電話銀行在線客服、微博、微信客服等于一體的多媒體客服中心。其中，“微信銀行”開通了銀行卡查詢、貸款申請、生活繳費等十余種特色便民服務(wù)，同時還具備“在售理財查詢”等資訊信息，方便快捷的服務(wù)體驗，贏得了社會各界的一致好評。
收獲，榮譽的背后是汗水
近年來，齊魯銀行把握濟南大力發(fā)展產(chǎn)業(yè)金融的歷史機遇，努力實現(xiàn)做大做強，“糖果”客服也不斷拓展著自己的工作領(lǐng)域，同時，她們不斷加大產(chǎn)品營銷的平臺建設(shè)，努力將自身打造成客戶關(guān)系維護中心、價值貢獻中心和人才培養(yǎng)中心。然而，讓記者詫異的是，就是這個給無數(shù)人送去溫暖的集體，竟沒有一張53人的活動集體照。“我們客服中心是24小時服務(wù)的，無論何時都需要有值班人員，所以全員參加一項活動基本是不可能的……”“糖果”客服的工作人員這樣答復(fù)記者。
成績的取得源于腳下的努力，辛勤付出才能換來累累碩果，在這群年輕人的共同努力下，近年來，齊魯銀行電子銀行部“糖果”客服始終保持93%以上的話務(wù)接起率，客戶滿意度及問題一次性解決率高達99%，先后將“中國銀行業(yè)優(yōu)秀客服中心”、“中國銀行業(yè)客戶服務(wù)中心優(yōu)秀客服明星”、“山東省青年文明號”等榮譽收入囊中，為“四個中心”建設(shè)作出了積極貢獻。
樂善，傳遞愛的正能量
“愛心認知世界，樂善提升自我”，在齊魯銀行電子銀行部“糖果”客服爭創(chuàng)全國青年文明號的圖片墻上，一張張照片讓記者深刻地了解了這個青春集體。她們扶貧助農(nóng)，與幫扶村貧困青少年“面對面”接觸、“心與心”交流，并簽訂一助一幫扶協(xié)議，定期資助及關(guān)注貧困青少年的成長；她們多年如一日的堅持舉辦“溫暖一冬”捐衣活動，為遠在貧窮地區(qū)的人們送上一份溫暖；她們關(guān)愛盲童成長，積極參與山東廣播電臺聯(lián)合山東省殘疾人聯(lián)合會共同發(fā)起的“用我的聲音，做你的眼睛”為盲童錄制童話故事音頻公益活動；她們還為鄉(xiāng)村孩子捐書，積極參與全運服務(wù)志愿者活動、綠色植樹活動、關(guān)愛老人活動、泉心公益綠色騎行活動、設(shè)立高考服務(wù)站……“糖果”客服的年輕人們正用火熱的青春向社會傳遞著愛的正能量。
