奧迪堅IP分布式呼叫中心高適用性的解決方案

　　奧迪堅作為國際知名的呼叫中心平臺專業(yè)廠商，是全球最早的IPCC技術(shù)締造者之一，并領(lǐng)先實現(xiàn)了IP分布式呼叫中心解決方案的商用。在互聯(lián)網(wǎng)、移動通訊和多媒體技術(shù)飛速發(fā)展的今天，奧迪堅持續(xù)為客戶提供在行業(yè)具有領(lǐng)先優(yōu)勢的、全面的解決方案。

　　奧迪堅MAXCommunications Server（MAXCS）的平臺化技術(shù)和開放接口，確保了可以根據(jù)用戶需求和應(yīng)用場景提供靈活的解決方案。

　　奧迪堅擁有從硬件到軟件、從底層到接口的全部知識產(chǎn)權(quán)，能夠保證整體方案的穩(wěn)定性和可用性，并提供一站式原廠技術(shù)服務(wù)，確保用戶無后顧之憂。這是奧迪堅與離散式集成架構(gòu)的呼叫中心產(chǎn)品相比較最為突出的優(yōu)勢和特點。

　　客戶聯(lián)絡(luò)中心是用戶的服務(wù)和信息門戶，能夠為用戶提供綜合服務(wù)受理、流程管控以及數(shù)據(jù)分析和決策依據(jù)，以呼入服務(wù)為主。

　　客戶聯(lián)絡(luò)中心的應(yīng)用方向包括銀行及金融機(jī)構(gòu)客服中心、政府熱線、公共事業(yè)熱線、企業(yè)客戶服務(wù)中心、售后服務(wù)中心等。

　　奧迪堅IP呼叫中心平臺提供開放簡便的二次開發(fā)接口，集成CRM等各種應(yīng)用能夠為用戶搭建完善、可靠、先進(jìn)的客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)，實現(xiàn)高效的服務(wù)受理、清晰的服務(wù)分類、連貫的服務(wù)流程以及現(xiàn)場管理、進(jìn)度監(jiān)控、品質(zhì)保障、統(tǒng)計分析及KPI考核等需求。

　　電話營銷中心廣泛應(yīng)用于保險、理財、電購、直銷、零售、貴金屬等領(lǐng)域，是電話營銷業(yè)務(wù)的主要生產(chǎn)工具，其性能、效率等技術(shù)指標(biāo)至關(guān)重要。

　　奧迪堅IPCC平臺在電銷領(lǐng)域定位于大中型、中高端客戶群，系統(tǒng)重數(shù)據(jù)安全、重流程管控、重外撥效率、重運(yùn)行穩(wěn)定。

　　奧迪堅呼叫中心平臺采用先進(jìn)的IP分布式呼叫中心技術(shù)，因此可以非常簡單快速地搭建私有云呼叫中心系統(tǒng)。

　　對于具有分布式需求的用戶，無論是客戶聯(lián)絡(luò)中心還是營銷型呼叫中心，均可以采用私有云模式搭建系統(tǒng)。

　　對于呼叫中心而言，移動起來的應(yīng)用場景必須解決移動終端的SIP語音通訊、PSTN語音終端移動座席接入、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)同步以及現(xiàn)場管理，目前大部分的WiFi和4G網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)完全可以承載這些業(yè)務(wù)所需的數(shù)據(jù)傳輸、實時性和穩(wěn)定性要求。