它已不再是只有大型企業(yè)才能擁有的“奢侈品”，越來(lái)越多的中小企業(yè)開(kāi)始部署專(zhuān)屬自己的呼叫中心系統(tǒng)。
在這樣的市場(chǎng)背景下，華中首個(gè)殘疾人呼叫中心——東軟華中區(qū)呼叫中心在宜昌市西陵區(qū)成立。
東軟殘疾人呼叫中心旨在發(fā)揮東軟集團(tuán)在國(guó)內(nèi)服務(wù)外包領(lǐng)域“領(lǐng)頭羊”作用，圍繞建設(shè)專(zhuān)業(yè)化客服隊(duì)伍，拓展殘疾人高質(zhì)量就業(yè)渠道，促進(jìn)殘疾人社會(huì)參與及創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值。
成立之初，呼叫中心業(yè)務(wù)主要是東軟公司自建系統(tǒng)的客戶(hù)服務(wù)工作，以湖北省婦幼信息系統(tǒng)及宜昌市城區(qū)人口健康信息平臺(tái)基層子系統(tǒng)為主，業(yè)務(wù)覆蓋了湖北省全省范圍（除武漢市），自2016年7月試運(yùn)行以來(lái)，呼叫中心共計(jì)受理業(yè)務(wù)10000多筆，服務(wù)用戶(hù)數(shù)達(dá)到15000余人。
呼叫中心充分利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù)，處理來(lái)自企業(yè)、顧客的垂詢(xún)與咨詢(xún)需求，廣泛運(yùn)用于營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)等多項(xiàng)工作當(dāng)中，在企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)中發(fā)揮著重要作用，將為企業(yè)創(chuàng)造如下價(jià)值：
1、提升企業(yè)形象。目前，企業(yè)品牌化是主流企業(yè)發(fā)展的重要思路，良好的企業(yè)形象對(duì)于市場(chǎng)的拓展將會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)大的促進(jìn)作用；
2、提高營(yíng)銷(xiāo)效率。企業(yè)工作效率的提升，對(duì)企業(yè)的整體發(fā)展具有較強(qiáng)的促進(jìn)作用的，這就是集中式平臺(tái)為企業(yè)帶來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)；
3、節(jié)省人力成本和辦公成本。集中處理客戶(hù)來(lái)電、集中進(jìn)行客戶(hù)開(kāi)發(fā)，將大大節(jié)省人力和物力成本；
4、提供服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管理團(tuán)隊(duì)。集中平臺(tái)，統(tǒng)一服務(wù)，更標(biāo)準(zhǔn)化、更專(zhuān)業(yè)性客戶(hù)服務(wù)將有效提高客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度以及增強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理成效。
隨著業(yè)務(wù)量的增加，東軟殘疾人呼叫中心規(guī)模不斷擴(kuò)大，業(yè)務(wù)類(lèi)型和業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)臇|軟公司自身客戶(hù)服務(wù)向全社會(huì)、全行業(yè)拓展，業(yè)務(wù)范圍將逐步拓展至湖北省、全國(guó)范圍，真正建成國(guó)內(nèi)具有影響力的呼叫服務(wù)平臺(tái)。熱誠(chéng)歡迎各類(lèi)企業(yè)前來(lái)咨詢(xún)，攜手合作。
