每當客服人員就餐之時，或者月末一大群人糾結(jié)換套餐之際，手機運營商的客服似乎永遠打不進人工服務(wù)，感覺生命都浪費在等待客服電話的彩鈴中？有時候想用流量，卻又不知該選哪個套餐，而且又不想看移動聯(lián)通一大堆套餐介紹。此時你會不會希望有個超級聰明、對各項業(yè)務(wù)門清、又特別了解自己通信習慣的機器人“秘書”來幫忙處理呢？
李彥宏說百度跟聯(lián)通的合作也許能實現(xiàn)上述場景。
今天百度與中國聯(lián)通戰(zhàn)略合作簽約儀式上，百度CEO李彥宏在致辭中分享了他對人工智能助力通信服務(wù)的看法，并描畫了這樣的可能：讓人工智能來幫你處理通信事務(wù)。李彥宏說，人工智能為我們充值、換套餐的未來，或許已經(jīng)依稀可見。
“聯(lián)通客服中心所接受的很多用戶提問，都是比較容易被計算機所理解的”。他告訴大家，語音識別準確率在非噪音環(huán)境下已經(jīng)達到97%，高于正常人的識別能力，“當這些技術(shù)運用到各種各樣的電信服務(wù)場景中、應(yīng)用到很多新的服務(wù)環(huán)境當中，會產(chǎn)生我們大家都意想不到但又非常令人期待的效果”。
在此前的百度世界大會上，李彥宏在演講中就提到，語音是今天人工智能發(fā)展的最成熟的一部分能力，其中一個方向就是語音識別。當時李彥宏還演示了語音識別的其中一個應(yīng)用場景：電話銷售。
他說，銷售人員需要長時間培訓才能上崗。但是通過百度語音識別能力，一個新的銷售上崗的第一天，就可能掌握他所獲得的那些最優(yōu)秀的銷售的能力：新銷售打電話給潛在客戶的時候，百度大腦都實時地識別了客戶的問題，并且顯示在銷售的電腦的屏幕上，同時實時地把最優(yōu)秀的銷售的回答展示出來。這樣，新的銷售基本上可以照著屏幕念，就能夠達到最優(yōu)秀的銷售的話術(shù)的水平。
今天，中國聯(lián)通與百度今天下午簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。聯(lián)通將在手機百度、百度糯米、百度地圖、度秘等項目與百度進行深入合作，合作下一階段將是人工智能。
李彥宏表示，互聯(lián)網(wǎng)進入人工智能時代，語音識別、圖像識別、自然語言理解、用戶畫像等人工智能技術(shù)帶來的能力，將為每個行業(yè)都打開嶄新的空間。
根據(jù)協(xié)議，雙方將發(fā)揮各自領(lǐng)域的優(yōu)勢資源，以資源置換、技術(shù)互補、成果共享等方式在移動互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)、通信基礎(chǔ)業(yè)務(wù)等領(lǐng)域開展深度合作。
聯(lián)通將在手機百度、百度糯米、百度地圖、度秘等項目與百度進行深入合作。同時聯(lián)通將為百度提供IDC、ICT、終端定制、渠道等全方位通信服務(wù)及資源支持。
此前10月8日，聯(lián)通宣布實施混改時，業(yè)界就已猜聯(lián)通旗下公司可能會與互聯(lián)網(wǎng)巨頭合作。而更早之前，2014年8月中國聯(lián)通高層就表示過，中國聯(lián)通在思考和探索混合所有制，可能會在創(chuàng)新型業(yè)務(wù)領(lǐng)域，及增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域方面推進混合所有制改革。
