環(huán)信榮膺2016“易觀之星”大獎
從“互聯(lián)網(wǎng)化”到“互聯(lián)網(wǎng)+”，從“擬人智能”到“數(shù)據(jù)是新能源”，易觀的每一個理念都對產(chǎn)業(yè)帶來重大改變。作為即時通訊云領(lǐng)域和SaaS客服領(lǐng)域的先行者，環(huán)信用即時通訊云場景化社交，連接人與人。用全媒體智能客服重構(gòu)現(xiàn)代商業(yè)，連接人與企業(yè)。環(huán)信和易觀一樣在不斷踐行創(chuàng)新，每次突破都給行業(yè)帶來了翻天覆地的變化。
環(huán)信移動客服首推的客戶聲音產(chǎn)品運用自然語言解析，人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)深度學(xué)習(xí)等人工智能技術(shù)，對來自多種渠道的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)源進行客服業(yè)務(wù)的特征提取，主題聚類解析，情感分析建模。從而幫助企業(yè)挖掘和分析客戶服務(wù)中的熱點話題，發(fā)現(xiàn)服務(wù)運營問題，尋找暢銷或問題產(chǎn)品，洞察銷售機會。比如，在環(huán)信客戶聲音系統(tǒng)中，主題關(guān)鍵詞熱度越高，說明用戶關(guān)注度就越高。關(guān)鍵詞對應(yīng)的情感越負面，說明用戶的體驗感就越差。企業(yè)可以優(yōu)先解決用戶最關(guān)心，體驗感最差的產(chǎn)品和服務(wù)問題。環(huán)信客戶聲音系統(tǒng)可以幫助企業(yè)識別和改善客戶旅程的各個階段。
基于自然語言處理和機器學(xué)習(xí)技術(shù)的環(huán)信智能客服機器人，能夠輔助或代替人工客服精準回答超過80%的常見問題，極大降低企業(yè)客服人力成本。環(huán)信智能機器人使用海量數(shù)據(jù)對模型進行訓(xùn)練，并借助客服系統(tǒng)中訪客和客服的實時反饋來增強學(xué)習(xí)，精準識別用戶意圖，幫助人工客服回答各種問題無需人工標記和人工維護的機器人單輪會話，極大降低客服機器人的維護成本。同時，環(huán)信智能機器人支持上下文語義和多輪會話，并預(yù)裝多行業(yè)的領(lǐng)域知識，如電商行業(yè)的物流狀態(tài)查詢模型，產(chǎn)品保修會話模型等。這種基于行業(yè)領(lǐng)域和業(yè)務(wù)模型的多輪會話能力，相比單輪會話，進一步擴展了客服機器人對復(fù)雜客服業(yè)務(wù)場景的自動支撐能力。
截止2016年上半年，環(huán)信已經(jīng)服務(wù)了八萬多家客戶，現(xiàn)已覆蓋包括電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融、在線教育、在線旅游、移動醫(yī)療、智能硬件、游戲等領(lǐng)域的Top10客戶，在客服領(lǐng)域的典型用戶包括國美在線、58到家、楚楚街、海爾、神州專車、新東方、鏈家自如客、泰康在線等眾多標桿企業(yè)。積累了大量人工智能和大數(shù)據(jù)在即時通訊云和客戶服務(wù)行業(yè)落地的最佳實踐。
隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”國家戰(zhàn)略的不斷深化，人工智能的崛起以及大數(shù)據(jù)分析思想將助力企業(yè)擁抱更廣闊的互聯(lián)網(wǎng)+未來。近期，李克強總理在出席會議時表示：“以大數(shù)據(jù)為代表的創(chuàng)新意識和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)長期孕育的工匠精神相結(jié)合，使新舊動能融合發(fā)展，并帶動改造和提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，有力推動虛擬世界和現(xiàn)實世界融合發(fā)展。”未來在技術(shù)和服務(wù)的雙動力驅(qū)動下，大數(shù)據(jù)和人工智能產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將更加迅速，更加產(chǎn)業(yè)化、垂直化和精準化。同時，企業(yè)級服務(wù)的大數(shù)據(jù)和人工智能時代也即將全面開啟。
關(guān)于“易觀之星”
被譽為大數(shù)據(jù)行業(yè)的“奧斯卡”，易觀A10峰會傳承至今已有8年歷史。易觀之星頒獎典禮作為A10峰會上最為矚目的板塊充分利用大數(shù)據(jù)進行行業(yè)洞察，基于易觀千帆、易觀方舟等易觀大數(shù)據(jù)產(chǎn)品，以用戶規(guī)模、企業(yè)增速等標準進行多重考評，用以表彰和鼓勵創(chuàng)新有潛力的企業(yè)和應(yīng)用。本屆評選歷時兩個多月，歷經(jīng)資格征集、資格復(fù)核、終審評獎三輪審核，環(huán)信憑借其在即時通訊云領(lǐng)域的絕對優(yōu)勢以及SaaS客服領(lǐng)域的厚積薄發(fā)連續(xù)第三年榮膺“易觀之星”大獎。
