“過去我一直在做B2C的業(yè)務(wù)，但是這個(gè)領(lǐng)域往往風(fēng)險(xiǎn)較高，并且也很難跟大廠商競(jìng)爭(zhēng)。而B2B的業(yè)務(wù)相對(duì)較穩(wěn)定，如果回看二十年，很多尖端技術(shù)都是在B2B領(lǐng)域興起。”今年夏天，在美國(guó)IT領(lǐng)域從事了二十多年的Kevin Lin決定回國(guó)，選擇了國(guó)內(nèi)多方通信領(lǐng)域的老牌企業(yè)會(huì)暢通訊擔(dān)任CTO，開始了在中國(guó)B2B領(lǐng)域的職業(yè)生涯。
談到目前通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，Kevin說過去通信是一個(gè)非常重要的工具，但是當(dāng)“屏?xí)r代”到來的時(shí)候，很多應(yīng)用也在不同程度侵蝕到了通訊的領(lǐng)地。另外，通信運(yùn)營(yíng)商主要運(yùn)營(yíng)的是所謂的“管道業(yè)務(wù)”，按使用收費(fèi)。而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，資金走向了應(yīng)用層，逐漸向“管道”的兩端發(fā)展，“管道”的地位則越來越基礎(chǔ)。“就比方說，路建的再好，跑在高速公路上的車才是亮點(diǎn)。”Kevin對(duì)當(dāng)前B2C領(lǐng)域的通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展這樣認(rèn)為。
會(huì)暢通訊CTO Kevin Lin
金字塔尖上的業(yè)務(wù)要求更嚴(yán)格
與上文提到的不同，此次Kevin去到的是一家在遠(yuǎn)程通信行業(yè)內(nèi)深耕多年的企業(yè)級(jí)通信服務(wù)商，在談到企業(yè)級(jí)通信產(chǎn)業(yè)的狀況，Kevin提到了一個(gè)形容詞——金字塔尖。“現(xiàn)在80%類似點(diǎn)播、小視頻這樣的流量占了絕大部分，這就是處于金字塔底端的價(jià)值稍低些的流量。往上一層，是實(shí)時(shí)性較高的直播業(yè)務(wù)。而處在金字塔尖位置，則是那些無論實(shí)時(shí)性，還是交互性都非常強(qiáng)的視頻會(huì)議業(yè)務(wù)，占用小部分的網(wǎng)絡(luò)，但價(jià)值非常高。”
會(huì)暢通訊作為專注在“金字塔尖”業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)企業(yè)，今年已經(jīng)邁入了第十個(gè)年頭，服務(wù)了70%的世界500強(qiáng)企業(yè)。并且從之前由他們提出的多方通信3.0的概念，相較1.0的硬件間互聯(lián)，2.0的注重服務(wù)的概念，現(xiàn)在的會(huì)暢通訊更加強(qiáng)調(diào)的是咨詢、服務(wù)為一體的整體解決方案。通過對(duì)不同企業(yè)的不同階段，多類問題的分析，提供差異性，更加精準(zhǔn)的定制化服務(wù)。
目前會(huì)暢通訊主要服務(wù)對(duì)象主要針對(duì)規(guī)模較大的企業(yè)，Kevin說由于大型企業(yè)往往分支機(jī)構(gòu)較多，所以在多方溝通過程中，不管是從普通語音、共享PPT方面，還是到完整的視頻會(huì)議直播，其要求都會(huì)更為復(fù)雜甚至苛刻。
所以，針對(duì)大型、復(fù)雜的會(huì)議直播，會(huì)暢通訊一般會(huì)預(yù)先進(jìn)行人工的干預(yù)，通過輔助性的服務(wù)，布置好會(huì)議的直播環(huán)境，預(yù)置好一個(gè)大型的會(huì)議，這樣在直播過程中，才可以保障視頻的連續(xù)性、穩(wěn)定性。
談到連續(xù)性，Kevin告訴記者，其實(shí)目前在多方通信領(lǐng)域還是存在類似這樣的技術(shù)瓶頸。與像軍隊(duì)這樣的機(jī)構(gòu)通常建自用的專網(wǎng)、專線不一樣，通常情況下，受到網(wǎng)絡(luò)接入方式的不可控，或者網(wǎng)絡(luò)資源被過多的共享、數(shù)據(jù)中心、CDN等多個(gè)因素的影響，視頻卡頓、延遲的問題不可避免。
因此，若要做到滿意的服務(wù)，這些因素都要考慮進(jìn)去。例如，在數(shù)據(jù)中心出現(xiàn)宕機(jī)情況的時(shí)候，會(huì)暢通訊會(huì)首先進(jìn)行確認(rèn)問題所在，然后以“變通的方式”，酌情選擇接入其他節(jié)點(diǎn)，最快的速度讓會(huì)議順利進(jìn)行下去。“緊急情況出現(xiàn)的時(shí)候，向用戶解釋是沒用的，關(guān)鍵還得有預(yù)備的措施，這才是做服務(wù)。”Kevin說，一個(gè)好的多方通信解決方案應(yīng)該將會(huì)前、會(huì)中和會(huì)后，三個(gè)部分全部考慮進(jìn)去。
為下一波趨勢(shì)做準(zhǔn)備
過去企業(yè)通信協(xié)作都是買硬件，然后將所有設(shè)備互聯(lián)。云時(shí)代的到來，給企業(yè)溝通協(xié)作方式帶來了質(zhì)的改變，許多企業(yè)選擇了“硬件+云”的混合方案。而未來，隨著所謂的專項(xiàng)硬件被包含多個(gè)功能的通用設(shè)備所取代，選擇全云的協(xié)作模式將成趨勢(shì)。
據(jù)了解，會(huì)暢通訊也在通過云計(jì)算的模式，更快速、低成本的提供給企業(yè)多方視頻通訊的服務(wù)。無論是公有云，還是私有云，都可以進(jìn)行靈活的部署，企業(yè)內(nèi)外部資源可以任意調(diào)用、擴(kuò)充。拋棄老套的會(huì)議申請(qǐng)，通過終端實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地加入會(huì)議。
上面談到的是正在到來的“云時(shí)代”，而作為IT服務(wù)商，還得需要有個(gè)精準(zhǔn)的眼光，為下一波趨勢(shì)的到來做準(zhǔn)備。“我們現(xiàn)在所處一個(gè)屏的時(shí)代，每個(gè)人都隱藏在屏的后面，然后進(jìn)行溝通交流。但下一波行情也已經(jīng)嶄露頭角，那就是‘去屏化’的通訊，即利用虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)。”對(duì)于未來企業(yè)的溝通方式，Kevin有著自己的見解。在他看來，當(dāng)前VR、AR在消費(fèi)級(jí)的火熱，未來一定會(huì)影響到企業(yè)級(jí)市場(chǎng)，一定會(huì)滲透到通訊產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
Kevin預(yù)測(cè)，在未來不久，人類進(jìn)入到“去屏化”時(shí)代，人們可以選擇一個(gè)想要的場(chǎng)景，通過VR/AR技術(shù)的支撐，所有人都可以進(jìn)入到虛擬的空間內(nèi)，進(jìn)行“面對(duì)面”的溝通。“以前是大家找會(huì)議，未來應(yīng)該是會(huì)議找你，開會(huì)的地點(diǎn)可以跟隨人去到任何想要的地方。”
據(jù)透露，會(huì)暢通訊現(xiàn)正在努力將虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)與多方通信應(yīng)用相結(jié)合，來解決未來一兩年內(nèi)企業(yè)在大型視頻會(huì)議中的需求。“不過，跟其他技術(shù)一樣，一定得現(xiàn)在C端發(fā)展成熟、穩(wěn)定后，才會(huì)逐漸平移到B端。”談到什么時(shí)候才能看到上述的融合真正落地，Kevin強(qiáng)調(diào)還要等到整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展成熟后，這波行情才能出現(xiàn)。
