中國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)CIO論壇暨第三屆大數(shù)據(jù)應(yīng)用峰會(huì)2016年10月22日在蘇州福朋喜來登酒店圓滿落幕。本次峰會(huì)是由崔牛會(huì)攜手蘇州IT人俱樂部共同發(fā)起，以“原力●聚變”為主題，旨在探討發(fā)掘IT原力，產(chǎn)生價(jià)值聚變。來自500+企業(yè)的大咖共同探討技術(shù)應(yīng)用發(fā)展趨勢(shì)，共謀產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)創(chuàng)新。容聯(lián)作為國內(nèi)最大的通訊云服務(wù)商參展了本次盛會(huì)。同時(shí)在峰會(huì)上，容聯(lián)攜手企業(yè)通信軟件、系統(tǒng)及服務(wù)的全球領(lǐng)導(dǎo)者Avaya、中國技術(shù)與服務(wù)最頂尖的云服務(wù)商UCloud，聯(lián)合發(fā)布了全新的云端呼叫中心解決方案——“小A云”，該解決方案旨在幫助客戶迅速、低成本布局云端呼叫中心業(yè)務(wù)，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，助力企業(yè)改變其建設(shè)和運(yùn)營呼叫中心的方式，提升坐席人員和最終用戶的使用體驗(yàn)。
（圖：Avaya、容聯(lián)云通訊、UCloud三方參與論壇并發(fā)布“小A云”）
不斷升級(jí)的呼叫中心
隨著互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)數(shù)量增多，業(yè)務(wù)量不斷加大，傳統(tǒng)呼叫中心正在面臨溝通效果不佳、規(guī)模受限以及運(yùn)維成本高等問題。與傳統(tǒng)呼叫中心相比，云端呼叫中心能夠快速低成本搭建，提高呼叫中心運(yùn)營效率，通過收集客戶精準(zhǔn)信息，還可以有助于改進(jìn)產(chǎn)品及開展?fàn)I銷。因此，將呼叫中心部署到云端將會(huì)成為大勢(shì)所趨。
Avaya大中國區(qū)副總裁兼CTO熊謝剛表示，目前的通訊市場(chǎng)已經(jīng)從傳統(tǒng)通訊的1.0時(shí)代進(jìn)入具有顯著互聯(lián)網(wǎng)特征的2.0時(shí)代，不管是Avaya還是整個(gè)市場(chǎng)都要適應(yīng)這種轉(zhuǎn)變并實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。“小A云“的推出也是正是基于通訊2.0時(shí)代的企業(yè)需求。
以小A云服務(wù)的某家互聯(lián)網(wǎng)金融公司為例，該公司面向300萬用戶提供投資理財(cái)服務(wù)，其坐席量從2015年底的50坐席在今年迅速增長至500坐席，并且預(yù)計(jì)將在2017年底，增加到1000坐席。這種增速水平對(duì)于一個(gè)沒有IT基礎(chǔ)設(shè)施儲(chǔ)備并且人力、時(shí)間成本相對(duì)有限的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，依靠傳統(tǒng)呼叫中心來實(shí)現(xiàn)，難度太大。而處于窗口期、面臨爆發(fā)性增長的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)往往都會(huì)遇到此類問題。
安全、穩(wěn)定的“小A云”
“小A云”是呼叫中心系統(tǒng)基于SaaS（軟件即服務(wù)）模式的一種部署方式。隨著云技術(shù)的普及，“小A云”可以幫助客戶將現(xiàn)有本地部署的呼叫中心，通過私有云或者混合云的方式遷移到云端，為客戶提供托管式和多租戶方式的服務(wù)模式，滿足“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代客戶對(duì)于呼叫中心業(yè)務(wù)快速定制、按需部署的需求。
“小A云”品牌形象
憑借“小A云”，企業(yè)可以規(guī)避IT建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)，保障數(shù)據(jù)安全。云數(shù)據(jù)中心強(qiáng)有力的安全策略和機(jī)制將保證呼叫中心7*24小時(shí)安全穩(wěn)定運(yùn)行。同時(shí)，“小A云”的部署周期只需兩周，上線快，并支持任意時(shí)間、地點(diǎn)的靈活部署，企業(yè)可以根據(jù)自身需求擴(kuò)大或縮小其服務(wù)規(guī)模。此外，在云商業(yè)模式下，企業(yè)一次性投入可以降低87%，持續(xù)性投入降低55%，還可根據(jù)需要按月支付坐席的費(fèi)用，這也將大大減少企業(yè)的運(yùn)營管理成本。
多元化的生態(tài)圈
通過攜手合作伙伴容聯(lián)和UCloud，Avaya將打造行業(yè)領(lǐng)先的云呼叫中心一體化服務(wù)，共同構(gòu)建多元化的生態(tài)圈。同時(shí)，作為全球呼叫中心領(lǐng)域的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，Avaya憑借領(lǐng)先的技術(shù)、產(chǎn)品，以及經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)人員，將始終為客戶帶來安全與穩(wěn)定的解決方案。Avaya大中華區(qū)總裁陳蔚表示：“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，中小企業(yè)發(fā)展迅速，傳統(tǒng)企業(yè)也面臨數(shù)字化轉(zhuǎn)型，“小A云”提供的云一站式服務(wù)能夠幫助企業(yè)迅速布局相關(guān)業(yè)務(wù)，始終保持呼叫中心技術(shù)的更新，助力企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代贏得市場(chǎng)先機(jī)。我們希望能夠吸引更多企業(yè)加入Avaya開放而健康的生態(tài)圈，在云服務(wù)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)價(jià)值共享，助力推動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的升級(jí)和發(fā)展。”
從PaaS向SaaS延伸
而對(duì)于容聯(lián)來說，通訊PaaS服務(wù)是容聯(lián)在過去3年里一直努力的方向，并且如今已經(jīng)坐穩(wěn)國內(nèi)通訊PaaS平臺(tái)頭把交椅，此次與Avaya、UCloud攜手推出的“小A云”，實(shí)際上是容聯(lián)在云通訊生態(tài)版圖上布的又一枚重要棋子。容聯(lián)聯(lián)合創(chuàng)始人及COO韓冬表示，PaaS+SaaS是一個(gè)良性循環(huán)，SaaS是PaaS平臺(tái)資源和技術(shù)高度產(chǎn)品化的一個(gè)體現(xiàn)，可以雙向豐富平臺(tái)和產(chǎn)品功能，滿足不同類型、不同場(chǎng)景下的企業(yè)需求。標(biāo)準(zhǔn)化的SaaS產(chǎn)品能夠快速規(guī)模化，觸發(fā)更多企業(yè)應(yīng)用，提升企業(yè)效率。
在峰會(huì)的圓桌論壇上韓冬還表示，分享經(jīng)濟(jì)時(shí)代，針對(duì)企業(yè)通訊需求，容聯(lián)一方面借助云提供通訊能力的接入，大大降低了企業(yè)使用通訊能力的技術(shù)門檻；另一方面也提高了基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)資源的利用率，滿足了眾多創(chuàng)業(yè)企業(yè)的通訊需求。容聯(lián)的目標(biāo)是致力于讓企業(yè)客戶低門檻、低成本、快速穩(wěn)定地實(shí)現(xiàn)通訊能力的定制開發(fā)；如今看來，容聯(lián)依托互聯(lián)網(wǎng)，將大量的通訊資源和企業(yè)需求，以API和產(chǎn)品化的方式高效橋接、粘合在一起，實(shí)現(xiàn)了資源和場(chǎng)景的融合。這也是容聯(lián)一直追求的通訊服務(wù)能力化、融合化、云計(jì)算化，是對(duì)分享經(jīng)濟(jì)在企業(yè)通訊服務(wù)領(lǐng)域的有益探索。
2015年，SaaS領(lǐng)域呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，到2016年，行業(yè)發(fā)展趨于平緩而更加穩(wěn)健，諸多企業(yè)級(jí)領(lǐng)域新銳開始嶄露頭角。全球信息化快速發(fā)展的今天，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)、物聯(lián)網(wǎng)等科技力量逐步成為更多企業(yè)發(fā)展的基石。Avaya、容聯(lián)、UCloud此次攜手推出的“小A云”在未來必將會(huì)為客戶提供更安全、穩(wěn)定、靈活、低成本的解決方案，全面提升呼叫中心客戶體驗(yàn)。
