如何避免客戶的重復(fù)溝通及來去電的遺漏?
如何實(shí)現(xiàn)對(duì)海量客戶資料進(jìn)行高效分類篩選及任務(wù)分配?
如何實(shí)時(shí)掌握營(yíng)銷人員的銷售業(yè)績(jī)、成功率及工作進(jìn)度情況?
如何實(shí)時(shí)監(jiān)督營(yíng)銷人員的服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度及交流的完備性?
如何完善客戶檔案管理，保障客戶資料的安全性，杜絕資料外泄?
如何滿足內(nèi)部聊天、資料共享、簽審、工單等協(xié)同操作？
如何有效降低電話通話費(fèi)用的資費(fèi)成本?
如何讓新來人員迅速投入工作，并滿足營(yíng)銷知識(shí)及話術(shù)的規(guī)范統(tǒng)一?
解決上述問題是企業(yè)恒久發(fā)展的前提，在當(dāng)今以客戶體驗(yàn)、客戶服務(wù)為主的市場(chǎng)狀況下，企業(yè)除了注重產(chǎn)品品質(zhì)外，還需重視業(yè)務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、管理體制等，通過營(yíng)銷呼叫中心系統(tǒng)來推動(dòng)附屬價(jià)值利用，已成為必然之勢(shì)。以深圳金恒科技自主研發(fā)的呼叫中心系統(tǒng)T80X-N（以下簡(jiǎn)稱AOFAX呼叫中心系統(tǒng)）為例，我們來了解營(yíng)銷型呼叫中心如何具體實(shí)現(xiàn)效率的提升，管理的完善和數(shù)據(jù)的安全。
AOFAX呼叫中心系統(tǒng)方案可以為企業(yè)提供如下功能：
※多級(jí)語(yǔ)音導(dǎo)航IVR，智能化總機(jī)系統(tǒng)，預(yù)先錄制好導(dǎo)航菜單語(yǔ)音后，客戶可根據(jù)語(yǔ)音提示進(jìn)行咨詢、查詢和留言等操作。
※自動(dòng)外呼群呼，可電腦智能撥號(hào)外呼；也可大量導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù)后，對(duì)客戶進(jìn)行群呼，同時(shí)對(duì)坐席進(jìn)行分配任務(wù)。
※智能話務(wù)分配ACD，按一定規(guī)則將來電智能分配給最佳坐席，可按來電區(qū)域、客戶類型和上次坐席等規(guī)則分配。
※電話交換功能，提供豐富的話務(wù)交換功能，具體包括自動(dòng)總機(jī)，多機(jī)振鈴，外撥，內(nèi)撥，搶接，轉(zhuǎn)接等話務(wù)功能。
※分公司電話管理，提供的全球域名解析服務(wù)，分公司座席可登錄總公司服務(wù)器，實(shí)現(xiàn)接聽，呼出，聊天和數(shù)據(jù)查詢。
※手機(jī)漫游通話，設(shè)置手機(jī)漫游模式，實(shí)現(xiàn)離席接聽；可發(fā)送短信，用手機(jī)連接公司總機(jī)，實(shí)現(xiàn)呼出和記錄通話內(nèi)容。
※坐席管理，添加坐席（部門）和設(shè)置座席權(quán)限，包括查看聊天記錄、設(shè)定網(wǎng)站客服職責(zé)、監(jiān)聽座席錄音等。
※企業(yè)聊天，私聊或群發(fā)文字、表情和圖片等多種格式的消息，具備實(shí)時(shí)文件傳輸、查詢記錄等功能。
※計(jì)劃任務(wù)，坐席制定當(dāng)天的客戶回訪計(jì)劃，并以已進(jìn)行通話、點(diǎn)擊完成或點(diǎn)擊取消三種方式被記錄統(tǒng)計(jì)。
※話務(wù)監(jiān)控與錄音質(zhì)檢，實(shí)施通話監(jiān)控和錄音查詢，及時(shí)對(duì)坐席人員提供指導(dǎo)幫助，同時(shí)使服務(wù)質(zhì)量在有效監(jiān)管下得到提高。
※知識(shí)庫(kù)，把常見問題錄入到知識(shí)庫(kù)中，座席可隨時(shí)按條目或關(guān)鍵詞檢索調(diào)用，用以輔助座席人員的銷售與客服。
在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，企業(yè)只有增加和擴(kuò)寬通訊渠道，才能讓客戶咨詢量得以增加，通過科學(xué)的營(yíng)銷手段提升轉(zhuǎn)化率，添加和完善客戶信息系統(tǒng)，適時(shí)對(duì)老客戶進(jìn)行關(guān)懷，實(shí)現(xiàn)客戶二次購(gòu)買或轉(zhuǎn)介紹，組建起規(guī)范、高效、友好的營(yíng)銷環(huán)境。更多關(guān)于呼叫中心和營(yíng)銷系統(tǒng)可以咨詢中國(guó)傲發(fā)網(wǎng)（www.aofax.com）
