2016年3月，客戶服務中心通過一年的考察正式啟動了服務質(zhì)量認證工作，相關人員參加了《呼叫中心服務質(zhì)量和運營管理規(guī)范》（簡稱CCSO）的“CCSO標準注冊協(xié)調(diào)員培訓”，同時成立了CCSO標準評審項目小組，對CCSO標準細則概要中：呼叫中心規(guī)劃及發(fā)展方向、人員管理、現(xiàn)場管理、流程管理、績效管理、客戶價值與滿意度、技術管理、網(wǎng)絡與信息安全、客戶權益保護等9類近300個評審條目，根據(jù)日常工作模塊進行了全面的梳理和改進。經(jīng)過半年的準備和優(yōu)化，CCSO評審團在客戶服務中心現(xiàn)場對于部門的運營情況進行了現(xiàn)場評審，四天緊湊、忙碌的現(xiàn)場確認及測試，客戶服務中心順利通過了CCSO質(zhì)量認證的評審，并得到了評審團老師的一致好評。
在順利通過CCSO評審后，我們又獲悉新疆廣電網(wǎng)絡股份有限公司客戶服務中心榮獲了由工信部中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務專業(yè)委員會頒發(fā)的“中國最佳客服中心運營獎”的榮譽稱號，并邀請我們參加由中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務專業(yè)委員會主辦的“中國最佳客服中心”頒獎活動。此獎項的表彰是對客戶服務中心運營管理工作的肯定，是對于客戶服務中心在客戶滿意度、服務監(jiān)督、服務品質(zhì)、專業(yè)管理、及人員管理方面的肯定。
一個小小的獎杯包含著客戶服務中心每一位的心血，包含著所有人付出與努力，這絕對離不開新疆廣電網(wǎng)絡股份有限公司各位領導對客戶服務中心的全力支持與鼓勵。拿著沉甸甸的獎杯，我們內(nèi)心澎湃，過去的成績我們笑臉歡送，未來的挑戰(zhàn)我們眾志成城，騰飛吧客戶服務中心！
