青牛軟件CEO胡云飛致辭
未來的企業(yè)-消費者關(guān)系：線上/場景化CRM
互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)從多個維度將人與人緊密連接，從文字到語音、視頻、社交媒體，溝通隨時隨地，無處不在。(C to C)
人在商業(yè)社會具有消費者屬性，消費者的日常生活衣食住行，無時不在使用企業(yè)提供的產(chǎn)品與服務(wù)，然而對于售前、售中、售后的整個過程，用戶能否擁有良好的體驗將變得越來越重要。(B to C)
信息時代，服務(wù)體驗已經(jīng)作為企業(yè)產(chǎn)品的一部分而存在，消費者在售前、售中、售后，通過與企業(yè)接觸的過程(CRM)感受到服務(wù)，從而衡量企業(yè)服務(wù)水平和品牌實力的優(yōu)劣，可以預(yù)見，擁有區(qū)別于其他競爭者的高品質(zhì)體驗，將成為企業(yè)競爭力的一個組成部分。在這點上，效率、便利性、人性化和想象力，仍有很大的提升空間。
青牛此次發(fā)布的視頻呼叫中心產(chǎn)品，核心目標(biāo)即是對線下業(yè)務(wù)場景可能的還原，幫助企業(yè)提供最接近真實的服務(wù)場景，在線上創(chuàng)造“身臨其境”的用戶體驗，從而為企業(yè)的消費者提供更高效率、更高品質(zhì)、更為人性化的服務(wù)。
擁抱視頻呼叫中心服務(wù)的多種可能
可視總機(jī)提供的多元化入口、多媒體通訊和統(tǒng)一平臺處理服務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)多種渠道入口供用戶來訪，多種數(shù)據(jù)方式連接用戶，以及一體化平臺構(gòu)建的用戶服務(wù)中心。可視總機(jī)提供的視頻服務(wù)能為用戶提供全線上化的場景，能為終端用戶帶來身臨其境的溝通體驗，對于企業(yè)來也能為用戶提供優(yōu)質(zhì)的差異化服務(wù)，有利于企業(yè)構(gòu)建企業(yè)服務(wù)品質(zhì)、信任度、親和力，最終強(qiáng)化企業(yè)品牌形象。
例如在產(chǎn)品使用指導(dǎo)上，以前企業(yè)能夠給用戶提供的常常是復(fù)雜而冗長的產(chǎn)品使用手冊，或者進(jìn)通過電話這種單一維度的溝通方式，這些手段不僅溝通不順暢，也無法準(zhǔn)確的為用戶提供清晰簡明的服務(wù)，更遑論用戶的個性化定制服務(wù)。有了可視總機(jī)視頻呼叫中心的服務(wù)，用戶能輕松的找到自己想要的信息，而企業(yè)也能極大的節(jié)省溝通成本。同樣，該服務(wù)也可以用于專家診斷答疑場景，專家只需使用視頻呼叫中心服務(wù)對用戶進(jìn)行遠(yuǎn)程指導(dǎo)，對客戶而言也可以實現(xiàn)隨時隨地找到專家的需求。
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除此之外，可視總機(jī)還能革新消費者的線上消費體驗。借助視頻呼叫中心服務(wù)，消費者可以一對一的與導(dǎo)購進(jìn)行在線地視頻交流，而導(dǎo)購也可以依據(jù)消費者需求進(jìn)行一對一的銷售推薦，從而提高傳統(tǒng)在線銷售的用戶留存率和成交率。另外，在保險金融服務(wù)，可視總機(jī)也有對應(yīng)的使用場景，例如在線理賠，或是現(xiàn)場客戶支持等等，視頻呼叫中心能通過多媒體的方式對日常業(yè)務(wù)進(jìn)行風(fēng)險管控。
同時，青牛軟件基于國內(nèi)第一張商用視頻網(wǎng)絡(luò)，為企業(yè)打造了定制化直播服務(wù)，通過青牛的企業(yè)直播平臺，輕松實現(xiàn)穩(wěn)定而高品質(zhì)的商務(wù)活動在線直播。
更多溝通可能，更自由的創(chuàng)意空間，更精簡的流程服務(wù)，青�？梢暱倷C(jī)將會為企業(yè)在未來的溝通革命中提供協(xié)助，迎接CRM場景化時代的到來。
提高中國企業(yè)的營銷效率
青�？梢暱倷C(jī)作為一款為企業(yè)用戶打造的滿足企業(yè)與客戶線上溝通需求的產(chǎn)品，支持客戶百度信譽(yù)檔案頁入口，企業(yè)官網(wǎng)、第三方網(wǎng)站發(fā)起IM、視頻、音頻渠道的會話請求，多渠道為企業(yè)的營銷效率提供保障。其中青牛支持的百度信譽(yù)檔案頁入口則是青牛軟件與百度深入合作的成果。百度力圖打造一個連接人與服務(wù)的信息平臺，而提高中國企業(yè)的營銷效率則是青牛一直以來所追尋的使命。
青牛軟件CEO胡云飛先生表示：“青�？梢暱倷C(jī)的發(fā)布秉承著我們一直以來幫助企業(yè)實現(xiàn)無處不在的融合服務(wù)愿景。青牛可視總機(jī)的目標(biāo)是幫助企業(yè)達(dá)成拓寬營銷渠道、實現(xiàn)精準(zhǔn)投放；樹立營銷口碑，增強(qiáng)企業(yè)信任度；降低獲客成本，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷等目標(biāo)：真正實現(xiàn)企業(yè)間的互惠共贏。青�？梢暱倷C(jī)視頻呼叫中心服務(wù)有志于領(lǐng)航下一代企業(yè)革命，為行業(yè)帶來變革新動力！”
關(guān)于青牛軟件：
青牛(北京)技術(shù)有限公司是中國的企業(yè)CRM云服務(wù)提供商，致力于持續(xù)提高中國企業(yè)的營銷效率和服務(wù)水平。
青牛軟件成立于2000年，是企業(yè)云服務(wù)模式最早的倡導(dǎo)者和踐行者，經(jīng)過十幾年的發(fā)展，青牛軟件的CRM云服務(wù)已經(jīng)廣泛應(yīng)用于金融、電信、政府、互聯(lián)網(wǎng)、物流、制造、生活服務(wù)等重點行業(yè)。
青牛軟件將大數(shù)據(jù)、青牛CCOD、青牛CRM與企業(yè)應(yīng)用場景深度整合，創(chuàng)立了集中獲客、營銷自動化、服務(wù)自動化、線上線下結(jié)合的精細(xì)化營銷解決方案和全媒體的在線培訓(xùn)系統(tǒng)，有效促進(jìn)了企業(yè)營銷及服務(wù)效率的提升。
