電商在線訊于上周末落幕的2016杭州·云棲大會上，人工智能成為了持續(xù)四天的核心議題，以大數(shù)據(jù)收集、處理、分析為基礎(chǔ)，深度學(xué)習(xí)、機(jī)器學(xué)習(xí)等邏輯算法為核心的人工智能，已經(jīng)走出了科幻小說和電影的世界，延伸到了城市交通管理、商業(yè)運(yùn)營個案、會議同聲傳譯等真實(shí)場景的應(yīng)用層面。
阿里云首席科學(xué)家周靖人表示，人工智能可以為生產(chǎn)生活的多方面提供底層技術(shù)支持，最終提高生產(chǎn)效率、減少人力成本。而通過在智能交通、個性化制造、定制化娛樂、輔助醫(yī)療等領(lǐng)域的人工智能應(yīng)用，阿里希望將自身人工智能的強(qiáng)大處理能力分享給其他企業(yè)，以促進(jìn)傳統(tǒng)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。
在“人工智能專場：智，在云端”的活動現(xiàn)場，來自阿里多個技術(shù)部門的負(fù)責(zé)人，各自分享了人工智能在語音、圖像、視頻等相關(guān)領(lǐng)域取得的實(shí)質(zhì)進(jìn)展，解決企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營中的痛點(diǎn)問題，提升生產(chǎn)效率。
“智能語音交互是大眾身邊的人工智能，現(xiàn)今大家對互聯(lián)網(wǎng)的需求以服務(wù)和內(nèi)容為主，硬件入口也從手機(jī)和Pad端擴(kuò)展到可穿戴設(shè)備、智能音響、車輛、機(jī)器人等設(shè)備。”阿里云數(shù)據(jù)事業(yè)部智能語音技術(shù)總監(jiān)鄢志杰指出，要想實(shí)現(xiàn)人與更廣泛硬件進(jìn)行有效的人機(jī)交互，基于大數(shù)據(jù)的語音識別是最自然的方式：“通過為客戶提供個性化需求服務(wù)，智能語音識別能實(shí)現(xiàn)真正和人進(jìn)行深入溝通，使得機(jī)器與人的交流更加自然、親切和人情味，應(yīng)用場景可擴(kuò)展到家庭服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、購物助手等。”
鄢志杰表示，阿里云智能語音交互技術(shù)起步于2014年底，通過數(shù)據(jù)閉環(huán)、深度學(xué)習(xí)、運(yùn)算儲存能力的，可以實(shí)現(xiàn)數(shù)萬小時語音數(shù)據(jù)在數(shù)天內(nèi)完成CPU+GPU的訓(xùn)練：“大部分企業(yè)的客戶服務(wù)中心都是企業(yè)的成本中心，而基于人工智能技術(shù)的智能客服的出現(xiàn)和發(fā)展，可以有效降低企業(yè)的人力成本�，F(xiàn)在阿里問答機(jī)器人的應(yīng)用已取得實(shí)效，以后還會建立技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)平臺，通過定制化實(shí)現(xiàn)語音產(chǎn)品的對外輸出，降低其他企業(yè)開發(fā)自身語音對話的技術(shù)難度。”
而在用人工智能技術(shù)革新客服的案例中，來自阿里集團(tuán)智能創(chuàng)新中心資深總監(jiān)趙昆展示了阿里小蜜（智能語音）、蜂槽（輸入框輔助）、瓦力（人機(jī)互動中心）三個產(chǎn)品：“例如阿里小蜜這款基于大數(shù)據(jù)分析的人工智能客服產(chǎn)品，正在支撐阿里的十多個業(yè)務(wù)線，在每天應(yīng)對百萬級服務(wù)量的情況下，智能解決率達(dá)到了接近80%，甚至在部分重點(diǎn)場景上已經(jīng)達(dá)到95%的智能解決率，用戶滿意度比傳統(tǒng)的自助服務(wù)提升了一倍。”
對于人工智能在視覺領(lǐng)域的應(yīng)用，華先勝作為阿里云數(shù)據(jù)事業(yè)部的圖像搜索首席科學(xué)家，提出了實(shí)時視覺大數(shù)據(jù)智能計(jì)算的實(shí)例：“基于云和端的雙向信息流，可以做到視頻圖像的實(shí)時分析識別，具體應(yīng)用到動態(tài)車輛搜索、體育視頻里的動作識別、機(jī)車故障、醫(yī)學(xué)拍片分析等領(lǐng)域，在海量動態(tài)信息的處理方面擁有相較于人力的絕對優(yōu)勢。”
周靖人認(rèn)為，人工智能會有非常廣泛的應(yīng)用場景，既有跨行業(yè)的場景，比如客戶服務(wù)，個性化推薦，身份識別，網(wǎng)絡(luò)營銷，風(fēng)險(xiǎn)控制等；也會有針對某些特定行業(yè)的場景，比如交通出行、金融投資、醫(yī)療問診、娛樂、制造、教育等行業(yè)的應(yīng)用。
