《超級(jí)美味》是重慶電視臺(tái)歷時(shí)三年打造的一檔大型美食真人秀節(jié)目，通過不斷摸索、完善與創(chuàng)新，《超級(jí)美味》于2015年九月在重慶衛(wèi)視成功播出，在推出這檔大型的真人美食節(jié)目后，獲得了眾多美食愛好者的喜愛，成為繼《舌尖上的中國(guó)》之后，美食節(jié)目再創(chuàng)新高收視率的欄目。
業(yè)務(wù)需求
《超級(jí)美味》旨在為人們推薦更多更美味的美食，為觀眾設(shè)置了專門的服務(wù)熱線通道，供求美食愛好者的咨詢和購(gòu)買，重慶電視臺(tái)考慮到觀眾對(duì)這檔大型美食節(jié)目的火熱性和興奮性，擔(dān)心一般的服務(wù)系統(tǒng)難以承受觀眾服務(wù)熱線的火爆性，因此通過考察市場(chǎng)來尋求最佳的解決方案。經(jīng)過多方對(duì)比和綜合考慮，重慶衛(wèi)視選擇了聯(lián)宇信通公司提出的解決方案，希望為其打造一款性能穩(wěn)定、功能強(qiáng)大的系統(tǒng)。
解決方案
1.對(duì)于觀眾的來電，系統(tǒng)會(huì)以彈屏的形式展現(xiàn)給坐席并自動(dòng)記錄客戶的有效信息。
2.通過聯(lián)宇信通公司的CRM系統(tǒng)，既能接聽，又能主動(dòng)外呼，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的主動(dòng)推薦、新客戶訪問、老客戶的關(guān)懷、回訪等，實(shí)現(xiàn)功能全面化。
3.對(duì)于客戶呼入，需要下訂單的，通過CRM系統(tǒng)，客服會(huì)根據(jù)客戶的需求信息即時(shí)幫客戶下單，并能查看訂單的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)。
4.形式多樣功能齊全的報(bào)表功能，對(duì)于不同種類的美食，可根據(jù)需要，系統(tǒng)都會(huì)定期或不定期的以生成報(bào)表的形式來體現(xiàn)出不同美食的受歡迎程度，從而為客戶更好的服務(wù)。
5.調(diào)查問卷，以雙方互動(dòng)的形式來對(duì)這檔美食節(jié)目進(jìn)行評(píng)價(jià)改進(jìn)，讓客戶參與其中。
方案效果
1.自動(dòng)填寫節(jié)省客服的記錄時(shí)間，提高客服的效率達(dá)30%。
2.主動(dòng)呼出、親情關(guān)懷與客戶回訪等功能，使高大上的美食節(jié)目成為了深入百姓心中接地氣的節(jié)目，吸引了更多的觀眾的關(guān)注度，提高了收視率。
3.報(bào)表展現(xiàn)為美食經(jīng)營(yíng)方向提供了數(shù)據(jù)分析，根據(jù)美食受大眾歡迎的程度進(jìn)行安排，提高了觀眾的參與度和興趣，大大擴(kuò)大了輻射影響力。
4.以調(diào)查問卷的形式對(duì)客戶進(jìn)行回訪調(diào)查，通過雙方的互動(dòng)調(diào)動(dòng)了客戶的積極性，主動(dòng)提出問題，對(duì)節(jié)目的改進(jìn)和更受歡迎度有意想不到的作用。
