已經(jīng)是晚上的10點(diǎn)，矗立在深圳主干道深南大道和南海大道交叉口的騰訊大廈依然燈火通明。這個(gè)創(chuàng)下6億用戶微信的公司是深圳的互聯(lián)網(wǎng)精神。與此同時(shí)，相隔5公里之外的大學(xué)城南山云谷有一層樓也在夜色中異常耀眼。那就是米糠云深圳總部的研發(fā)中心。
在深圳這樣的城市中，科創(chuàng)企業(yè)比比皆是，其中也不乏像大疆創(chuàng)新無人機(jī)、優(yōu)必選科技的央視機(jī)器人。更不用談互聯(lián)網(wǎng)巨頭和民族企業(yè)。米糠云做為一家十年通訊的的行業(yè)老兵，見證著交換機(jī)、云計(jì)算、SaaS/PaaS的發(fā)展。如今依然樸實(shí)的用深圳精神、互聯(lián)網(wǎng)精神去創(chuàng)造一個(gè)個(gè)奇跡。
已是晚上10點(diǎn)，我不便打擾，就拍了大家疲倦又專注的身影。做為平臺運(yùn)行的強(qiáng)力支撐，程序猿無不在踐行客戶至上，任務(wù)優(yōu)先的精神。我們希望用點(diǎn)滴汗水為企業(yè)帶去更高的效率和更優(yōu)惠的價(jià)錢 。
給程序猿拍了照，我便離去。深圳雖然是個(gè)拼搏的城市，但這個(gè)點(diǎn)，街上已經(jīng)很少有人出沒了，只有幾個(gè)紅色的出租車跑在空曠的道路上。遠(yuǎn)去的南山云谷綜合大樓依然亮著燈，我向我的同事們致敬。
第二天，預(yù)約了米糠云研發(fā)中心的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人蔣經(jīng)理。第一眼看上去就是個(gè)靦腆的程序猿，話真的不多，可能也不習(xí)慣這樣的采訪機(jī)會。但是說起產(chǎn)品，就真不像個(gè)程序員，滔滔不絕，完全可以取代我的工作。一番家常式的寒暄后，我們就和蔣經(jīng)理展開了對產(chǎn)品的了解。對我印象最深的就是他擲地有聲的說了句“現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)成本之高，特別是一些客服型、電銷型公司的建設(shè)。如果大投入購買服務(wù)器、網(wǎng)關(guān)、線路等，勢必會造成運(yùn)營上的困難。我們米糠云的研發(fā)中心就是以最新的技術(shù)來帶去最好的效果，讓每一個(gè)企業(yè)都有一個(gè)彰顯品牌的400電話，和暢通無阻的客服和語音導(dǎo)航，讓每個(gè)企業(yè)都會自己的品牌。”
你從他身上能明顯感受到一個(gè)程序員程序之外的木訥，又能感受到做一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)人的智慧。在和蔣經(jīng)理的產(chǎn)品了解過程中。他囑咐我一定要寫出云呼叫中心的優(yōu)點(diǎn)，市面太多魚目混珠的產(chǎn)品，這也是讓他苦惱的地方，他告訴我他一心想要為云呼叫中心正名，但苦于自己的能力有限，一定要我寫出來。
所謂云呼叫中心就是基于云計(jì)算技術(shù)，搭建SaaS平臺，一些業(yè)務(wù)在云端進(jìn)行，拋卻很多服務(wù)器、網(wǎng)關(guān)等外設(shè)裝備。蔣老師解釋道，現(xiàn)在市面上雖有一些企業(yè)打著云呼叫中心的口號，沒有真正的應(yīng)用云呼叫中心技術(shù)。一些現(xiàn)在很知名的企業(yè)，大都在采用分賬號的形式，一個(gè)呼叫中心分出幾個(gè)賬號給客戶。這樣的話，表面上實(shí)現(xiàn)了拋卻物理外設(shè)，但事實(shí)上卻差強(qiáng)人意。一是客戶數(shù)據(jù)存放混淆，沒有單獨(dú)空間，不能夠很好的處理和調(diào)用。一旦一家有問題，就全部錯(cuò)亂。二是，由于不是單獨(dú)的客戶空間，企業(yè)的一些字段配置，產(chǎn)品功能就統(tǒng)一設(shè)置，不能夠因人而異的處理，造成操作使用上的一些困難。這些偽云呼叫中心并不能給客戶帶去更大的便利，反而讓大家覺得這個(gè)東西都是虛的，沒有什么用，米糠云的研發(fā)團(tuán)隊(duì)這樣說。
深海捷一直致力于呼叫中心的發(fā)展，2010年云計(jì)算在中國的成熟，各家開始研究基于云端的呼叫中心，米糠云正式脫產(chǎn)。13年，公司的研發(fā)團(tuán)隊(duì)構(gòu)建出虛擬模塊的云呼叫中心，正式上線運(yùn)營，獨(dú)立空間的安全性、可配置型的靈活性一下就切中客戶需求，以更低價(jià)錢帶來更高的效率和更好的體驗(yàn)。14年，公司研發(fā)中心在之前基礎(chǔ)上研發(fā)可自定義字段的呼叫中心系統(tǒng)DDRP系統(tǒng)，更加開放的接受不同領(lǐng)域、不同需求的客戶設(shè)置，打造專人專屬的云呼叫中心系統(tǒng)。15年，米糠云的研發(fā)中心團(tuán)隊(duì)涉及云存儲，致力解決用戶數(shù)據(jù)存儲的問題，形成全方位，一站式服務(wù)。16年，和各大運(yùn)營商合作取得穩(wěn)定線路，解決呼叫中心最大痛點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)電話的不穩(wěn)定性，以全新面貌應(yīng)對市場。公司和研發(fā)團(tuán)隊(duì)十年沉淀，以更大的責(zé)任和能力去開拓云呼叫中心。這十年中，我們做過互聯(lián)網(wǎng)巨頭騰訊、百度、社交新秀默默、醫(yī)療大拿華大基因、重工老兵三一重工、萬科物業(yè)、深圳航空等等。
研發(fā)中心的工作繁忙，匆匆結(jié)束后，都又投入到自己的工作中去，這真的是程序員作風(fēng)。大家還是一片繁忙，深圳還是一片繁忙。米糠云正是有這么一批兢兢業(yè)業(yè)的木訥的程序員有了今天成績，那句話依然響徹在深圳上空，米糠云云呼叫中心為客戶創(chuàng)造更大的品牌價(jià)值！關(guān)注米糠云（Mixcom1），了解更多科技通訊信息！
