我國儀器設(shè)備行業(yè)規(guī)模大、行業(yè)細(xì)分度高，從初級原料到終端產(chǎn)品行業(yè)細(xì)分多達(dá)幾十類但反觀儀器設(shè)備行業(yè)的信息化現(xiàn)狀：大部分企業(yè)信息化建設(shè)信息化水平較低。這不僅不利于企業(yè)與外界實(shí)現(xiàn)資源共享、信息互動，還使企業(yè)在貨源短缺、供需不平衡、生產(chǎn)成本提升和產(chǎn)業(yè)一體化的市場環(huán)境中處于競爭劣勢狀態(tài)。
公司簡介
北京歷元電子儀器有限公司是一家集分析儀器的開發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一身的高新技術(shù)企業(yè)。公司成立于1993年，位于北京市海淀區(qū)西三旗科技園區(qū)。公司從事產(chǎn)品開發(fā)研制的技術(shù)人員均來自中國科學(xué)院各科研院所，具有深厚的技術(shù)實(shí)力。
儀器設(shè)備行業(yè)的的管理瓶頸：
公司高起點(diǎn)大跨步地發(fā)展，現(xiàn)已取得不凡的行業(yè)成就，但總的來說還是存在很多問題。用北京歷元李總的話說，每個企業(yè)發(fā)展到一定階段，企業(yè)主都會面臨新的管理“痛點(diǎn)”。
一、客戶數(shù)量多，事情煩雜
產(chǎn)品品類、應(yīng)用領(lǐng)域非常廣，一款產(chǎn)品可以使用在多個不同的產(chǎn)品及行業(yè)，因此我們所接觸的行業(yè)、客戶群非常之多，這就造成了積累的客戶區(qū)域廣，數(shù)量多。同時在日常工作中遇到的一些問題比如：解決方案、樣品派送、試樣結(jié)果報(bào)告、交貨、應(yīng)收款項(xiàng)等情況非常繁雜，有時候會把一些客戶給遺忘，這樣無形就造成漏掉客戶的情況。
二、產(chǎn)品品類型號多
產(chǎn)品品種非常多，對于產(chǎn)品的信息、技術(shù)參數(shù)的更新非常重要。另外庫存管理，是否能做到數(shù)據(jù)清楚、快捷的反應(yīng)給客戶。同時對產(chǎn)品的專業(yè)性知識掌握也很關(guān)鍵。
三、銷售周期長（短則6個月，長則一年半到以上）
銷售周期非常久，如何做到不遺忘客戶、不漏單、有效跟進(jìn)客戶的每一個環(huán)節(jié)是管理的核心環(huán)節(jié)。
四、人員培訓(xùn)周期長（專業(yè)化），成本高。
儀器設(shè)備行業(yè)的專業(yè)性非常強(qiáng)，市場背景的了解也是對一個銷售結(jié)果的考驗(yàn)。公司在人員培訓(xùn)方面付出的非常多，專業(yè)知識、銷售技能、商務(wù)談判等等都是要公司投入人力、物力手把手的帶出來。從一個完全不了解行業(yè)的新人到一個能夠獨(dú)立成單銷售，所花費(fèi)的培養(yǎng)時間大概在2-3年。如何能夠避免員工的流失，減少公司前期培養(yǎng)的投入成本。
XTools CRM儀器設(shè)備行業(yè)的企業(yè)解決方案
一、XTools CRM銷售機(jī)會的管理。
儀器設(shè)備行業(yè)的解決方案，和采購都很謹(jǐn)慎，對于提供的樣品的測試的周期都比較長。隨著行業(yè)競爭越發(fā)激勵，服務(wù)于客戶的不僅僅是產(chǎn)品那么單一，更多是一個完整方案的集成，包括原料的提供，和測試品的提供，生產(chǎn)工藝的建議。XTools的銷售機(jī)會根據(jù)不同的進(jìn)度會有不同的階段�？赡苁莿偢蛻艚佑|階段，也可能是提供樣品或者報(bào)價階段等等。為了更加細(xì)致的管理銷售機(jī)會，北京歷元劃分階段為：取得銷售機(jī)會、初次接觸、客戶需求收集、客戶考察原材料提供、提供樣品階段、生產(chǎn)工藝建議、簽約等，階段性管理不但可以提高工作效率，而且也可以提高客戶滿意度。
二、XTools CRM高效協(xié)同
XTools CRM幫助北京歷元解決傳統(tǒng)方式下，內(nèi)外部聯(lián)系不夠緊密的問題。做到上下級溝通暢快，審批迅速，及時響應(yīng)發(fā)貨。之前的情況是：每周銷售用（Excel）要把計(jì)劃提交給銷售經(jīng)理進(jìn)行申批，客戶的項(xiàng)目進(jìn)展也只有每周一天會時才能了解，銷售經(jīng)理審批報(bào)告時間久、工作累、而且對于客戶信息掌握有限、耽擱了銷售經(jīng)理對銷售人員的幫助，同時在發(fā)貨、回款方面都是由銷售助理協(xié)助，造成工作不在一個平臺上，整體運(yùn)作導(dǎo)致效率低，客戶體驗(yàn)差。而XTools CRM的實(shí)施，優(yōu)化了辦公方式，有互聯(lián)網(wǎng)的地方就可以進(jìn)行也信息化業(yè)務(wù)，無論是電腦、ipad、手機(jī)，都可以在兼容XTools CRM的辦公體系。實(shí)現(xiàn)手機(jī)下訂單、在線及時審批、發(fā)貨流程化的效率辦公。
三、XTools CRM產(chǎn)品管理
離子色譜儀、超純水器（實(shí)驗(yàn)室超純水器實(shí)驗(yàn)室超純水機(jī)實(shí)驗(yàn)室專用超純水器）色譜數(shù)據(jù)處理工作站、色譜系列輔助設(shè)備等系列產(chǎn)品北京歷元儀器設(shè)備有限公司產(chǎn)品類別非常多。XTools CRM管理為企業(yè)提供了訂貨、銷售、入庫、出庫、盤點(diǎn)和財(cái)務(wù)核算等信息化應(yīng)用，全面提升訂貨、銷售、入庫、出庫、盤點(diǎn)等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的工作效率，避免因手工管理容易導(dǎo)致的差錯同時管理者能夠即時掌握每一種商品的實(shí)際庫存狀況以及暢銷、滯銷狀況，以便及時備貨或調(diào)整銷售策略，避免商品斷貨或積壓此外，可以隨時與每一家客戶快速準(zhǔn)確地對帳，了解彼此之間的應(yīng)收應(yīng)付以及信用額度情況通過準(zhǔn)確的進(jìn)銷存報(bào)表，引導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營決策、減少決策失誤、降低經(jīng)營風(fēng)險。
四、XTools CRM客戶關(guān)系管理
北京歷元產(chǎn)品均已取得北京市產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)的計(jì)量器具生產(chǎn)許可證和全國分析儀器質(zhì)量監(jiān)督中心的測試合格證，并多次在省級大型公開招標(biāo)項(xiàng)目中中標(biāo)，客戶遍布全國各地，種類繁多。XToolsCRM在企業(yè)主中實(shí)施之后，完善了客戶資料，保存客戶聯(lián)系每一步驟，即使銷售員突然離職，也無法將記錄在系統(tǒng)之中的客戶帶走，而其他銷售人員也可以從系統(tǒng)中了解該客戶的詳細(xì)情況和以往客戶接觸記錄，從而順利完成工作交接、業(yè)務(wù)繼續(xù)追蹤。此外，銷售員可利用系統(tǒng)自動提醒服務(wù)，自動提醒客戶聯(lián)系的時間和具體事項(xiàng)乃至生日等重要信息，提高客戶服務(wù)的滿意度。
五、XTools CRM回款管理
歷元的客戶交易額大，數(shù)量少。經(jīng)常會有尾款不及時付的情況。企業(yè)發(fā)展迅速，目前每個銷售員都有上百家客戶需要維護(hù)，這就讓回款工作成為日常流程的一個瓶頸，而XToolsC RM提供的多維度的提醒功能可以讓每一個銷售員可以大膽的忘記以往的商務(wù)溝通和已成交的客戶關(guān)系，把精力用在當(dāng)前，用在開發(fā)新資源。
北京歷元的朱總說，我們企業(yè)在客戶管理軟件XToolsCRM的協(xié)助下建立了高質(zhì)量的運(yùn)作體系，準(zhǔn)確處理每個需求，流暢的庫存管理及時、準(zhǔn)確地交付產(chǎn)品，提高客戶生產(chǎn)效率，優(yōu)化制造成本。更重要的是公司的業(yè)務(wù)流程很精細(xì)，產(chǎn)品種類多、銷售專業(yè)要求高，培養(yǎng)員工幾乎要用三年時間，而這套CRM系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)儀器設(shè)備作模式，大大分解了boss壓力，員工管理團(tuán)隊(duì)協(xié)作實(shí)現(xiàn)了良性循環(huán)。
結(jié)束語：
XTools是一套以客戶管理為中心，集合進(jìn)銷存管理、庫存管理、銷售管理、市場營銷管理為一體的CRM客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng)，幫助其建立科學(xué)的企業(yè)信息化綜合管理體系，縮短銷售周期，增強(qiáng)客戶服務(wù)，提高企業(yè)管理效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的最大化。
通過對儀器設(shè)備企業(yè)管理的優(yōu)化，相信儀器設(shè)備公司一定能夠借助XTools信息化管理系統(tǒng)這個支點(diǎn)，取得行業(yè)發(fā)展先機(jī)。高端產(chǎn)品的客戶細(xì)致化的也是精細(xì)儀器設(shè)備企業(yè)的重要突破。詳細(xì)了解可登錄官網(wǎng)：http://www.xtools.cn免費(fèi)注冊試用！
